开放你的人生-第22部分

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，而赢得信誉的方法只有始终如一，这比任何花言巧语都更能清晰诠释品牌。
　　如何塑造个人品牌？
　　对个人品牌必要的理解
　　——个人品牌讲究扬长避短，但不能掩盖事实。它不能消灭或者掩盖你在某方面的无能和不足，所以用“整容”和“化妆”来比喻是不准确的。
　　——个人品牌不一定非让你成名。品牌需要信誉，欢迎美好的名声，但也意味着可以信任的承诺和保障。
　　——个人品牌终究不是商业品牌。商品没有情绪，而你有七情六欲，有道德和价值观，所以你不必也不该完全套用市场营销的理论。
　　怎样才能塑造品牌？有人认为只要扎扎实实做事，成绩出来了，形象就有了，品牌也就出来了，不需要噱头；也有人认为只有名人才能有个人品牌，塑造个人品牌就是成为名人，断定这属于传播营销的范畴；更有人把品牌当作市场浮躁行为之一，将之形容为“整容术”、“化妆术”。
　　我认为，成功的个人品牌应该能让受众产生这三种基本认识：
　　——与众不同，如同商业品牌所起的“牌号”和“商标”作用一样，个人品牌必须让人迅速记住我们，并且迅速与其他人区分，最好不仅仅只是名字的与众不同。
　　——出类拔萃，个人品牌要使受众相信，在他所需要的领域或者说我们的目标市场当中，我们能够比其他人做得更好、更专业、更独特，或者更有性价比。
　　——值得信赖，个人的品牌如同商品的品牌一样，需要承诺、保障、信誉。成功的品牌肯定不是速朽品牌。因此，我们的品牌必须建立在准确的信息之上，并有技巧地传达给目标市场，这个技巧肯定不是欺、骗、蒙、诈。
　　而要做到这三点，需要我们在分析定位、制定管理、营销传播上做出努力。
　　（1）分析定位
　　任何一个有策划的品牌都是从分析定位开始，无论这个品牌属于一种商品、一项服务、一个机构，或者是一个人。
　　塑造个人品牌，准确定位是第一步。
　　个人品牌的分析定位，主要集中在认识自我和目标市场两个方面。
　　自我认识是全方位的，譬如我想从事什么方向的职业？我有哪些过人的技能和优势？我的个性和能力适合什么样的工作……但是，同样重要的是，我们还要询问目标市场：他们想要什么？　需要什么？　看重什么？　期望什么……只有先了解别人的需求，才可能使自我认识和目标市场认识达成一致，进而使品牌产生强大而又持久的力量。
　　对于个人品牌定位的一些建议
　　我不知道你是否经常做这类事，这是我对个人品牌分析定位的一些建议：
　　——记下到目前为止你所拥有的成功和失败，并记下主导性的原因。
　　——记下大多数客户（行业、企业、家庭等各种关系者）对你的期望，并且问问自己的期望是否与他们的看法一致。
　　——记下自己的技能、个性、背景及工作方式，列出能最大程度满足客户及潜在客户期望值的部分。
　　——记下哪些地方不如你的竞争对手，哪些地方超过你的竞争对手，劣势能克服吗？优势能保持吗？如果不能又该怎么办。
　　——记下你能将品牌信息传递给客户的方法，最好是那种迅速有效、节省成本、与众不同的方法。
　　——记下有哪些因素是你的个人品牌所绝不能包括的？哪些东西你是不能为客户牺牲的？而哪些可以牺牲？
　　（2）制定管理
　　很多人在职业生涯中遭遇失败，并不是因为没有品牌规划，也不是因为没有选择好行业方向，而是没有突出自己品牌的核心价值，进而没有进行有效的品牌管理和积累。譬如你希望从事IT工作，但却分不清自己要做的是技术、管理、销售，还是财务，这就是失败的开始。在今天这样讲究团队分工协作的时代，主次不分非常致命。
　　不愿意做CEO的丁健
　　在田溯宁和丁健创建亚信公司之初，田溯宁负责管理，丁健负责技术，这也是由两人的个性特质所决定。后来，田溯宁前往小网通担任总裁，丁健接棒亚信CEO。然而只过了三年，丁健就退居二线任董事长，挖来爱立信执行副总裁兼首席市场官张醒生担任CEO。
　　丁健不做CEO的原因是因为他明白自己不是个善于管理的“职业化的CEO”，他的专长在于战略和技术。用丁健自己的话说：“我不做CEO，至少要比我做CEO能睡得踏实”；“让一个没有管理经验的人，完全依靠学习来带领公司成长，风险很大，作为一个投资人，作为一个股东，我不愿意让自己的公司被这样一个CEO继续带下去。”txt电子书分享平台　

第10章　打造品牌（7）
（3）营销传播
　　很多人都经常在问：为什么自己跟别人能力并没有多少差距，却会得到完全不同的结果？为什么有些人工作送上门，而有些人毛遂自荐还得不到雇用？为什么有些人能让老板三顾茅庐，而有些人当员工就是去当奴才？为什么有些个人品牌总要屈从市场，而有些品牌总充当市场的引领者？
　　这些都涉及到了另外一个问题——品牌营销传播的差异化战略。
　　1960年，美国营销学会（AMA）就曾对品牌营销做出这样的定义：
　　“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。”
　　个人品牌营销跟商业品牌营销一样，需要注重差异化。
　　差异化的策略，就是使个人品牌彰显个性，区别竞争对手，最终能够出奇制胜，或者成为某个领域的“名片”或“标签”式的人物。而我对个人品牌差异化的建议是：
　　——注意个人品牌中被竞争对手忽略或者难以与你竞争的价值；
　　——注意创新，开辟新领域、新行业；
　　——注意提供别人所没有的服务和保障；
　　——使用一种全新的方式进行营销传播。
　　“疯狂英语”为什么能够成功？
　　中国开放以来，课外英语培训产业蓬勃发展，出国英语、考研英语、考级英语、商务口语培训班满大街都是，其中最成功的品牌是新东方。而在英语入门级别培训上，却有一个人几乎能以个人品牌抗衡起新东方这个团体——这就是李阳的“疯狂英语”。李阳的商业成功用一句话就能概括：疯狂地打造和营销个人品牌。而导致其品牌成功的策略只有一条：差异化。
　　林语堂有句名言：“西方的狂人太多了，所以被关进疯人院；东方的狂人太少了，于是人们崇拜他们。”李阳品牌营销方式非常疯狂，刻意反叛中国传统价值观。2007年，他甚至在博客刊登“全体学生跪下给老师们磕头”的照片来炒作，徐小平对此还进行过炮轰：“李阳接受学生下跪事件……标志着中国教育核心价值的缺失达到了怎样严重的地步。”
　　中国的英语教育都是以考试为目标，这意味着成绩的标准就是少犯错，而不是能用英语进行沟通，所以造成了“哑巴英语”的局面。于是，李阳在学习理念上崇尚简单疯狂，不怕犯错，从最简单的口语大喊大叫开始学起，采用万人###的“摇滚演唱会”形式推广……
　　鉴于“新东方”的江湖地位，李阳在竞争中也采取差异化战略：“新东方”强调真正的英语文化、思维、观念的学习，而他的“疯狂英语”定位就是入门普及型。
　　李阳就是靠着高超的品牌营销手段，成为了“标签”式的品牌人物。
　　当拿破仑从第一次流放中卷土重来时，他只带着700名士兵就让数十万军队弃戈投降，不费一枪一弹重返巴黎，向我们昭示了一个具有社会象征意义的个人品牌有着何等的影响力。这也是个人品牌营销的极致，当一个社会人在自己身上体现出了某种社会象征意义时，或者说，他通过差异化的方式使自己成为了某个领域的“标志”或者“标签”人物时，就如同商业品牌中的劳力士手表、奔驰宝马轿车、诺基亚摩托罗拉手机一样，其品牌价值也就升华到了不可复制的地步。
　　个人品牌推介的有效工具
　　“工欲善其事，必先利其器。”在这个品牌时代，在明确受众市场的需求、找到核心价值、策划好差异化的执行方案后，我们还应该选择个人品牌推介的有效工具。
　　图10…2：个人品牌推介的有效工具
　　（1）名片和简历
　　陌生人初次见面，如果有继续接触的可能和打算，接下来会做什么？——当然是互换名片！这上面有职务、行业、联系方式和地址等一切基本资料。
　　你要去应聘一份工作，你会怎么找工作？——当然是投递简历！无论是参加招聘会，还是直接去用人单位，或者使用电子邮件网上应聘，你都肯定避免不了使用个人简历。
　　名片其实就是最简单基本的简历。
　　简历，就是我们呈现给人的最基本印象，也是我们传递个人品牌最基本简单的工具。当然，“名片”和“简历”也还可以代指一切可以迅速、简单、有效地传递信息和介绍个人的工具。
　　投递求职信的独门诀窍　。。

第10章　打造品牌（8）
读书期间，我一直都能找到很好的实习工作，其中有一个原因，就是我善于投递简历和求职信。
　　我在上文中提过，我寻求加拿大帝国商业银行的实习机会时，曾把简历寄给了该银行的一位高级副总裁。为什么我要寄给高级副总裁而不是人事部门？因为我了解人力资源不懂具体业务，只负责筛选，最终对招聘进行拍板的都是业务部门经理或者副总裁。即使他们不确定人选，也会将收到的求职信转给人事部门。而人事经理收到高级业务部门转来的简历，肯定比对自己收到的简历要重视得多，这样，你所获得面试的机会也大很多。
　　后来正式求职时，我就是按照这个方法投递简历的。由于我事先对目标公司做了研究，并且发出的信都是给公司一定级别的负责人，所以回复率非常高，先后有七八封要求我去面试的信，这其中包括加拿大皇家银行、麦肯锡管理咨询公司、多伦多一家大型生物制药公司、SNC…Lavalin公司、加拿大政府出口发展局，还有摩托罗拉等两三个美国公司。
　　（2）朋友和人际关系
　　在品牌营销当中，口碑传播是最能使目标信任的营销工具。
　　广告和媒体的传播，人人都抱有谨慎的态度，因为不了解。而来自身边的口耳相传，大多数消费者则会觉得可靠，这是因为了解传播信息的人。“口碑”套用到个人品牌上，最重要的一条就是要有自己的朋友和良好的人际关系。
　　很明显，每个人都会在背后议论其他的人和事物，传播一些道听途说的消息和评论。当然，背后议论也并没有什么不好，不好的是议论背离事实。如果你希望别人了解实情，或者有人真诚地在背后维护你的形象和“口碑”，甚至给你推荐发展机会，那么，最牢固的办法，就是把这个人变成你的朋友、盟友或者支持者。
　　天使投资人邓锋的投资选择
　　我相信对于许多清华人来说，邓锋一定是个很熟悉的名字，因为他是清华创业协会的主席、清华大学基金会董事成员。1997年，邓锋与合作伙伴创立了NetScreen技术公司，2004年以40亿美元卖出，而后回国创建北极光创投，是VC行业有名的天使投资者。
　　如果研究邓锋的投资案例，你就会发现邓锋喜欢向“自己人”投资。他早期的投资项目都是在自己的朋友中发掘，而后的投资也是给与自己有一定关系的人：譬如百合和Mysee是邓锋的清华学弟在做，他另外投资过的两家半导体企业，其创始人很早就与他是朋友。
　　为什么这样选择？邓锋认为：“最理想的被投资者，就是那种你还没有做公司时我们就认识的，你有第一个想法就找我谈，可能我会否了你的想法，不过你有第二个或者第三个想法时我们还能有好的合作基础。我们之间绝不仅仅是钱的关系，而是相互之间value（观念）的认可。”
　　良好的人际关系，在个人品牌打造的过程中能够发挥很好的作用。一个有说服力的个人品牌，要能使潜在客户主动结识你，建立联系。这是我对结识朋友建立关系网的一些小建议：
　　——积极跟进。遇到那些能对你的事业有帮助的人，一定要努力跟进，发出希望再次会面的讯号。
　　——保持联络。虽然你跟有些人从未有过业务往来，但未来也许就有这种可能，因此，你应该跟他们保持经常联络。主动电话联系可能显得太积极，但你可以选择在特殊日子发电子邮件和手机短信。
　　——建立组织。将你的关系人组成一个团体，组建同学会、老乡会、行业协会等，定期举办午餐会，从中建立良好的私人关系，寻找工作、开展业务时就能彼此照应，也会经常得到额外的帮助。
　　（3）圈子与活动
　　每个地方都有圈子，每个圈子都有社团、组织、机构、协会，都要通过聚会、活动、论坛、沙龙来凝聚人心。其中有些圈子能提升格调、身份、社会名誉，也能提供个人信息、资源和人脉。我们个人品牌的传播，除了要靠日常生活与工作的传播外，还要借助大大小小有影响力和平台的圈子，抽空参加各种相关的论坛和活动。借“东风”来传播品牌，可收事半功倍之效。
　　美国最有品牌的高端华人圈子
　　美国百人会是一个非营利和非政党倾向的华人高端圈子，于1989年成立，由美籍华人贝聿铭、马友友等创办，前后吸引了大约100多位在美国最有影响和最有品牌的华人参加，包括历届华裔诺贝尔奖获得者，国际知名大提琴家马友友，美国前华盛顿州长骆家辉、科学家何大一、雅虎创办人杨致远以及张忠谋、吴宇森、李昌钰、陈香梅、靳羽西、陈冲、谭盾等知名人士。这些人的个人品牌汇集到一起，就形成了最有品牌的华人圈子，其共同标志符号是在美国的最有影响力的华人品牌，因此它也代表了美国华人界主流的声音。

第10章　打造品牌（9）
2006年4月21日，###主席访问美国，其中有一批社团参加了华盛顿联合举办的欢迎晚餐会，百人会正是参与机构之一。我当时也和田溯宁、李开复、孙玮、赵民、马云等来自国内的企业家一起在美国旧金山参加百人会的年会，大会吸引美国主流社会的华人品牌精英参会。美国百人会也十分重视和国内机构的合作，现任会长傅履仁将军第二年还邀请我们前往上海参加过他们举办的活动。从他们举办的活动中可以看出，他们非常善于扩大他们的影响。
　　当然，参加一个圈子，还要时常参加圈子里的活动，以便真正融入这个圈子。影响和传播一般都是在活动中完成，你需要参加活动，送出名片，融入讨论、发表观点或演讲，才能达到传播个人品牌信息的目的。只有当你在活动中认识人，留下联系方式，保持经常的联络，才能收获人脉。
　　（4）发表言论的“平台”
　　传递个人品牌信息最重要的方面，就是要传播自己的价值体系和思维观念，但是评论、见解和心声，总需要通过“平台”和媒介才能传播出去，形成影响力。
　　郎咸平差不多是中国身价最高的学者之一，他在香港中文大学的年薪当在百万以上。他对媒体坦言自己的成功经验就是：“我要成为受人瞩目的教授，拥有独特的个人品牌是必不可少的。我希望自己的言论能产生影响力，所以必须得炒作，不然谁会注意我的声音？”
　　潘石屹的博客营销
　　潘石屹的公司叫什么名字？知道的人还没有知道他名字的人多。这位SOHO中国的董事长兼总裁曾在一次商界午餐会上表示，他的公司在2006年一年市场营销费用不到1％，而且以后会更低。
　　难道潘石屹不喜欢企业宣传？当然不是。他其实更多是通过个人品牌的推广来营销企业品牌，其中最主要的推介工具是博客。潘石屹是最懂互联网营销的企业家，这是张树新对他的评价。潘石屹曾总结过自己写博客的成功规律：其一，用小笔记本记录灵感；其二，写文章要做到三点：放下身段、真诚、去除杂念；其三，把每天的所见所闻和感受写出来；其四，文字正面且健康，经得起推敲和品味。
　　通常，我们通过各种报纸杂志、电视媒体、图书，来发表言论，传播于公众，进而获取公信力和影响力。这当然是个很好的平台和途径，但是对于大多数普通人来说，上电视参加访谈、去各社团和大学演讲、在出版社出版专著、在报纸杂志上刊写专栏，多少有些不切实际。因此，我还有一个小小的建议，大多数人可以利用免费的网络空间，制作个人主页，申请门户网Blog，使自己拥有一个发表言论的“平台”。
　　也许，你的Blog不会被门户网放置在首页，但这也没有关系，因为起码这不会给你带来伤害和负担。事实上，你也已经达到了发表言论的目的，当人们用百度和谷歌搜索相关资讯时，肯定能通过门户网的关键字眼找到你。
　　（5）个人品牌识别标志
　　说普通话的“怪物”律师
　　1989年9月，现为史密夫律师事务所合伙人的肖志岳，在伦敦大学获得法律博士后被司力达（Slaughter　&　May）律师事务所派到香港工作。我十几年前在香港工作时就认识他。当时，香港法律界都说来了一位“怪物”律师，因为只会说普通话和英语。
　　那时香港民间通用语言是广东话，使用繁体字，而在香港从事资本市场业务的人，当时极少说普通话。肖志岳是个例外，因为他不会说广东话。这本来是个劣势，但随着中国的发展，大陆企业纷纷赴港上市，这个劣势却成为了优势，成为了肖志岳个人品牌的独特识别标志。
　　内地企业负责人对海外资本市场充满着陌生，海外人士对大陆也一样是雾里看花。因此，横跨东西方、说一口普通话的肖志岳，在抢揽内地业务时，有着别人所不及的天然优势。再如肖志岳跟现任中粮集团董事长兼总裁宁高宁的相识，契机就是缘于当时两个人在海外都留过学、都在香港工作，都只会说英语和普通话。
　　个人品牌识别标志是表现个人品牌的重要符号，如同国家有国旗和国徽，企业有LOGO一样，个人品牌识别标志也用途广泛，而且很有效果。用笔头讨生活的作家，会主动给自己取个有识别标志的笔名，如鲁迅、老舍、茅盾、三毛、铁凝等，名字一定容易上口；靠相貌和声音吃饭的演艺明星，也会有意地塑造有识别标志的特征，如小品大师陈佩斯的光头、赵本山的农民帽等。

第10章　打造品牌（10）
塑造个人品牌识别标志，通常而言，主要的材料是能给别人带来直观影响的视、听方式。如姓名、长相、举止、服饰、语言行为，甚至是一个签名等，都可以成为个人品牌识别标志。这个特色并不一定自己独有，但可以通过在公共场合的表现和对外传播，保持长时间的一致性，使消费者形成记忆，最终可以由此来识别个人。
　　对个人品牌做出承诺
　　承诺，是我们生活当中最常使用的词语之一。国家之间常有互不侵犯的承诺，情人之间常有白头偕老至死不渝的承诺，朋友之间常有共富贵同患难的承诺。关于品牌的承诺，则是品牌与利益相关者之间一个不成文的合约，它表明了品牌在利益相关者生活中存在的意义，包含了品牌对利益相关者在物理上和情感上需求的满足。
　　这是一句很流行的话：品牌就是承诺。
　　对于一个品牌来说，其未来的赢利能力及价值的持续实现，很大程度上取决于品牌的拥有者对品牌的承诺。企业和个人的品牌都不例外，如果你做出承诺而无法兑现，就会给人造成欺骗和愚弄他人的印象。
　　因此，我们在确保自己要有所承诺的同时；还要确保品牌的承诺在力所能及的范围，真实可靠，能够执行和实现。
　　凯特皮勒公司的承诺
　　美国凯特皮勒公司（Caterpillar　Tractor　pany）是世界性的生产推土机和铲土机的公司，产品在140多个国家或地区销售，拥有多个大型的零件供应中心和维修中心。他们的经营理念是“凯特皮勒就是承诺”，那么，看看他们是怎么做出品牌承诺的。
　　凯特皮勒公司在广告中的承诺是：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方；需要更换配件；我们都会短时间内把零件送到您手里，如果在美国本土，则保证48小时内送到你们手中；如果送不到；我们的产品就白送给你。”
　　为了履行这个承诺，凯特皮勒公司曾为了把一个价值50美元的零件送到边远山区；而不惜动用一架直升飞机。有时确实无法按时把零件送到用户手中，就按广告所说；把产品白送给用户。由于承诺履行的信誉；这家公司历经几十年依然生意兴旺。
　　我们生活中比较常见的品牌承诺误区是：一、把口号和目标当承诺，如某口服液的承诺“有病治病，无病保健”；二、投机取巧，承诺不明确、不具体、不清晰，说了等于没有说，如“始终追求最好”之类的承诺。
　　什么才是真正的品牌承诺？什么样的品牌承诺才能可信可行？
　　宝马集团董事长赫穆特·庞克认为：“品牌是一种承诺。这种承诺，必须在任何时间，任何地点，任何产品上能够兑现。”
　　我个人认为，个人品牌的承诺一般要有这“四项基本原则”：
　　图10…3：个人品牌的核心承诺
　　（1）专业
　　曾有刚毕业的年轻大学生给我写信，并把简历发给我，请求我以雇主的角度给他的求职简历提建议。我也研究过自己公司收到的求职信和简历，发现失败的简历无论是长是短，大多数都有一个突出问题，就是没有在自己的专业素质、专业能力、专业经验上做出证明和承诺，满纸都是空洞的“学习能力出色”、“组织能力强”、“管理能力优秀”、“品德和修养良好”、“善于沟通和处理人际关系”、“拥有团队协作能力”、“我一定会尽心尽力做出贡献”等。
　　2006年，我参与欧美同学会关于“自费留学人员回国就业”的调查，结果显示：51％的被调查者认为，企业最看重的是自己的专业能力。
　　表10…4：在企业对你的考察中，你认为企业最看重哪方面能力？
　　选项 比例
　　专业技能 51％
　　工作理念 25％
　　外语水平 15％
　　综合能力和素质 7％
　　个性 2％
　　前程无忧招聘网曾有过相关的调查。他们的调查结果表明，企业面试的目的首先是“在简历基础上，进一步了解和评估候选人的专业能力”，其次是“确认简历中的信息是否属实”，再次是“判断候选人是否和企业文化相符合”。这一结果表明了企业最看重的是员工个人品牌中的专业能力。
　　专业成就品牌
　　慈济健康体检是国内第一家针对健康人的专业体检中心。众所周知，许多医院都有“1元体检”、“免费体检”等业务，为什么只做体检不做治疗的慈济还能找到商业空间？原因是专业和专注。只专注健康体检，就能从根源上杜绝“为赚取治疗利润而虚报体检结果”的可能。

第10章　打造品牌（11）
慈济创业初期，有家律师协会有8000多名会员，每年都给成员做体检。创始人韩小红很想拿下这个业务，但第一次谈判充满不愉快，对方经办人在约定时间不在办公室。韩小红等了5分钟后留张名片走人。
　　半路上，她接到质问电话：“这就是留德博士的谈判风格吗？”
　　第二天，韩小红又去了这个协会一次。这一次见面只几分钟，她就跟对方领导谈妥了这个项目。扭转不利局面的原因是她们很专业：“律协到我们体检中心体检之前，一直在一家三甲医院做体检，对方既没有检前的客户资料汇总，也没有前端的面对面讲解服务，更没有检后汇总的健康体检专业报告。当我们出现的时候，他们发现上述服务我们全有。剩下也就只需要商讨价格了。”
　　上海肾康公司董事长、香港活力医疗集团副董事长戴为东，回顾和总结创业心得时也表示：“看着周围的创业者，创业形式可谓多种多样，大多数的创业都开始在创业者自己的某项专利、专长的基础之上”，所以“20多年来，从国内到国外，从欧洲到北美，再到香港及跨进新世纪后的上海，我的工作始终没有离开自己在大学和研究生时所学习和研究的专业领域，多年的积淀使自己熟悉所从事的领域内的政策信息、行业信息、商业信息、新产品及新技术、市场等各方面信息，并对在它们之间蕴涵着的可能商机有较强的敏感度。”
　　对于任何商业品牌来说，最重要的也是专业，这是他们的核心价值，比如春兰空调的品牌承诺，就是“金牌保姆”。就个人来说，同样，大多数人的收入和发展起源于他的专业。当然，这个专业不一定是他在学校受教育时的专业，也可以是自学自修出来的专业能力。
　　（2）超值
　　希望得到“超值”的物品，是人类共有的心理特征之一。企业希望招进“超值”的员工，个人希望购买“超值”的商品。在现在这个品牌竞争激烈的社会，品牌的承诺也需要“超值”的承诺。如肯德基的品牌承诺是：“让顾客101％的满意”，泰国东方饭店的承诺是：“满足无法满足的要求。”
　　给企业超值的品牌承诺
　　摩根斯坦利能成为世界三大投行之一，与其独特的客户服务文化分不开。摩根斯坦利中国执行董事兼高级经济学家季卫东就表示，他们在分析以及服务一家公司时，常常把自己看作是这个公司的“虚拟”CEO（总裁）或CFO（首席财务官），因此总能带给别人“超值”的服务，自然也塑造了“超值”的品牌形象。
　　“我们把自己当作公司‘虚拟’的CEO或CFO，每天所做的决定和公司的CEO和CFO基本上是一样的。无论是新产品的推出、品牌建设还是客户服务，我们都设身处地把自己想象成公司的经营者。只要这个公司运营合理，即使短期受点影响，我们也会报以长期持有的态度……这就是我们和别的分析师不同的地方，也可以说，这是我们自己的一片蓝海。”
　　在我们生活当中到处都是泛滥的“不卖假货”、“让用户买得放心”等承诺，但这并不是很好的承诺。因为不卖假货、有售后服务保障等，只是一个企业和产品不违法的起码要求，是一个品牌应该做到的事情。不过，当许多企业把这一点郑重提出来，顾客也觉得这多么难得，这多少是中国品牌和中国消费者的悲哀。
　　（3）具体
　　一