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我的IT五年-第19部分
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利诱就是把气球的方式变换过，先前的方式是鼓励先进，激励后进。但有时也会存在一些同事就是不到账，气球在部门前面都挂瘪了还爆破不了，那样挂着很扎眼也不利于销售气氛的营造。于是引爆气球的方式到差不多的时候，我们又换了种方式，把气球全部挪到总监那里。并在气球里面事先装好一些小纸条，纸条上写着各种各样的小奖励。奖励的类别五花八门，有笔筒，有便签本，有鼠标垫，还有总监或者经理的拥抱，或者总监请客共进一餐，等等。奖励充满了新奇和诱惑，充分满足了大家的猎奇心理，也大大活跃了公司的工作氛围和销售积极性。每当有人签单到账了，我们先是用公司的喇叭高声通告一遍，然后这位同事就会像凯旋归来的英雄一样在大家簇拥下去引爆气球。气球破了以后，那张神秘的小纸条就是众人瞩目的焦点。不论里面是什么样的奖品，都会引来大家的尖叫声和艳羡的目光，最后大家在欢呼声中继续投入工作。每每看到这么热烈的气氛，我都有一种由衷的感动和兴奋。
12月，虽然总部下达给深圳公司的销售任务高出了任何一个月，但深圳公司仍然以超过120％的业绩上交了一份含金量极高的答卷。
其实深圳公司的成功，除了销售部门的奋勇前进，还和深圳公司的前后台默契配合有关。为了帮助销售前台找好的中文域名资源，公司把所有的服务后台分别划分给七个销售部门。后台部门一对一地负责销售部门的中文域名资源查找。每天，服务后台除了日常工作以外，每个后台部门都会有一个专人负责做这项工作。其他人只要一旦有点空，都会拼命去搜寻创意中文域名资源的词汇供销售前台针对行业来推荐给客户。那时候临近年关，每个部门都非常忙，无论是设计部还是客服部，无论是市场部还是行政部，都有一大堆的工作，自己就忙得四脚朝天，看到服务后台在如此忙碌的情况下还在为销售前台提供这些绞尽脑汁想出来的资源，销售前台没有理由不拼命去做。
那时候，公司上上下下每天的工作状态都是热火朝天的。一进入公司，你就会感觉被一股热浪席卷，烧得你没有时间去考虑工作以外的事情，那种感觉非常刺激也非常振奋人心。有时候，某个销售部门的同事在客户那里谈得非常好了。客户不满足于现有的资源，想多投资。只要同事一个电话打到公司，公司的所有服务后台就会赶紧全员行动地去帮着想。有的词不见得会被采纳，他们也毫不介意。
在这样的日新月异，不断求变的销售管理中，深圳公司确实是名副其实的神话！
第九章 调整势在必行
一方面是公司如火如荼的销售热浪，一方面是四部不紧不慢的前进步伐。这两方面是如此的不和谐不合拍，但我知道，不能因为业绩而乱了方寸。如果部门内部都不能精诚团结，如果部门内部没有达成共识，干着急是没用的。部门里特别是老同事对短线产品的热炒向来是无动于衷，公司里热火朝天的气氛似乎与他们也无关。所以在10月，部门对短线产品的销售几乎没动静；11月，在公司创下历史销售业绩新高时，四部也只是刚好完成任务的119％，跟一部的百万业绩比起来，连一半都没有，一部完成比例是453％！！在公司业绩的历史新高中，公司完成比例是256％。在这种形势下，四部没有走在前面，反而走到了后面。对于这样的成绩我感觉很惭愧，四部的同事却看不出丝毫愧疚。我知道那帮老同事的观念是无法轻易改变的，但工作还得做。对于老同事，我分为两步走：一方面我借助公司的力量来做老同事的工作，一方面用小组制来营造内部竞争。公司有个精英团队，都是各部门的销售工程师，几乎都是老同事。在这次销售热潮中，无论是部门还是整个公司的老同事动作都非常缓慢。公司总监在12月不得不频繁召开精英团队的会议，加大力度给各个销售工程师下达销售任务。在这个基础上，我也就不用再给他们施加什么压力，以免物极必反。我需要做的是加强内部竞争机制。我把部门分为三个小组，让三个资格最老的同事去担当小组长，他们对彼此的工作能力都有些不服气的，也正好可以形成比赶超的竞争。
12月，我把重点转移到中间层和新人身上。帮他们分析客户找资源，在同事外出见客户时加大了配合电话的力度。服务后台提供的词汇资源我打印下来每人分发一份，但对中间层，我会特别地在他打电话的空隙建议他某个行业适合什么词，某个客户可以推荐什么词。在外出配合上，老同事是不怎么愿意打电话回来配合的。总觉得自己能搞定，打电话回来太没有面子。对于我主动打过去的配合电话也不是很感冒，我也不强求。中间层的同事不会有那么多想法，于是就总会有善于借力的同事在这些配合中受益。特别是中间层的那个女孩子，经过我11月对她的单独培养，再加上她自己的勤奋，在12月个人业绩突破了部门个人到账历史新高，在整个广东区排名第二，在全国公司几千名销售同人中排名第四。这样的成绩于她个人来说是一种辉煌，于部门来说也是一种荣誉。平心而论我对她并没有什么偏袒，她的成功在于她比其他同事更响应我对同事的配合。没想到这样也引起了个别同事的不满，私底下就有人开始带头煽动部门造反。这是后话，后文会详述。
12月，在深圳公司业绩没有太高的提升中，四部的业绩完成比例反倒达到153％；比11月还提高了20％。
小感悟：在一些管理方法的实施中，如果不能大面积地推广，可以先在小范围去做。当小范围因为这些方法而工作受益时，其他人就会更容易接受了。正所谓让牛去喝水，强按头是不行的，它不渴一定不喝。引导它自己低头去，口渴了它自然会喝得更多。
第十章 身负重担不由己
在尽心尽责工作的同时，我的身体状况也每况愈下。本来孕期体重应该增加的，我反而因为妊娠反应和繁忙的工作体重下降，从10月中旬到12月中旬两个月期间，我瘦了几乎十斤。这让我异常担心，不得不考虑这份工作给腹中宝宝带来的影响。工作带来的不仅是劳累，销售需要激情，管理也就需要带领大家群情激昂，说话也需要铿锵有力。这些，我都无时无刻担心会影响到孕育中的宝宝。虽然公司给了我最大的支持和理解，但责任心使然我并不能在其中得到多少喘息和休整的机会。尤其是11月，12月的销售高峰期，因为要忙于开会忙于很多的具体工作，那段时间就连每次的产检我都是利用不用加班的周六或者周日去。有时候总监在工作中发现我实在因为身体反应太难受了，就让我早点回家。一次两次可以，次数多了势必会耽误部门的管理工作。所以，身体上虽然有所不便，我还是一如既往地早八点到公司，晚上*点才拖着疲惫的身体回到家，有时候甚至更晚。家里人知道我的状况后，也总是打电话催我别干了。但以我做事不愿意虎头蛇尾的性格，一直尽力强撑着。
12月，总部老总来深圳公司视察工作，除了对11月深圳公司的表现给予表彰和慰问外，其中比较重头的工作，就是对销售七个部门的工作进行巡察。我们七个经理和总部老总、区域总监、销售总监开了一天的会议，会议上，总部老总对各部门的情况进行了事无巨细的“盘查”。比如部门人员的入职时间比例，入职一年以上有几个，入职两年以上有几个，部门成立以来外派经理有几个，部门人员的年龄比例，80后有几个，80前有几个，部门业绩的情况分析，某一个月的业绩主要结构是什么，等等。不仅问到上任后的情况，也会问到上任前这个部门的情况。这要求每个经理对部门的工作不仅要熟记于心，还要了如指掌，但要做到这一点谈何容易，所以大多数时候部门经理都会被问得头冒冷汗。不过轮到问我时，总部老总却挥挥手毫不避讳地说：
“就不问你了，反正你也做不了多长时间就得休息了。”
谁都知道他说的意思，大家都善意地笑了，我心里却很不是滋味。是啊，虽然公司不会因为我要做妈妈了而开除我，但我最多也能再做半年就得请产假。那时候公司又得另外安排经理，这样下去只会给公司增加难题。如果在此期间，我因为身体力不从心耽误了部门的发展怎么办？我对自己、对公司如何交代？产假休完以后我重返岗位还能像现在一样天天*点下班吗？恐怕不能。如果不能，那肯定做不好这份工作的。这份工作需要的是全力以赴，别无二心。而且，这样的工作状态持续下去对宝宝肯定也不是一件好事，对我的身体也会有影响，毕竟我也算是高龄孕妇行列了。无论是工作、还是宝宝有个差池，我都无法接受。这时家人又不断给我来电话，让我安心养身体，不要再继续工作下去了。思考再三，我不得不面对现实，萌生了退意。
选择放弃对我来说是痛苦的，这次放弃，意味着我也许从此就告别了这个行业，这个舞台。习惯了忙碌，习惯了全神贯注，一旦要停下来就好像正在马拉松长跑的选手突然在临近终点时被叫停，离开赛场。可是思前想后，还是应该放弃。毕竟工作可以重新再来，宝宝的成长却只有一次。也许重新再来的时间会比想象中要长，但毕竟有机会重来。在成为职业人的同时，我也必须要成为一个母亲。
于是，我下定决心，向销售总监和区域总监请辞，这样他们也可以事先做好安排。他们接受了我的辞职，同时，我也跟他们讲希望在我走之前不要让其他同事知道，特别是四部，因为四部的建设仍在继续中，总监们也同意为我保密。
就在我去意已决的同时，部门内部也在暗潮涌动，在个别老同事的授意下，引发了我走之前一场耐人寻味的战争。
小感悟：工作除了成就一个人的事业和梦想以外，还希望得到社会的认可，但最终还是为了更好地生活。在工作和生活之间如何去平衡，是一个很难取舍的问题。工作很重要，生活也很重要。绝大部分的时候，生活在为工作让步，那么在一些关键问题上，工作也可以为生活做一些让步的。
第十一章乾坤大挪移（1）
自从我的身体状况被大家知道以后，四部同事也心知肚明我在部门的工作不会持续太长的时间。最多也就是到第二年6月吧，我就得回家待产，然后是休产假。休完产假后公司对我的工作会怎么安排还是未知数，能不能再回到四部也是不确定的。那么我走的这段时间的空缺会是由谁来填补，也是变数很大的事情。四部的老臣子们也真是深谋远虑，私底下已经开始讨论这个问题了。他们认为最圆满的结局，就是由部门里的人接手，而且宜早不宜迟。因为有了对前任经理成功的消极对抗和排挤经验，对我这个非常时期的经理，他们觉得更好对付。他们决定寻找机会，最好把我气走，让我早点回家待产。甚至连我下台后的候选经理人选他们都安排好了，就是那个从D级公司召回的同事。他们揶揄地把他称做经理，被称谓的人也俨然就是准经理派头。所以他对部门的风吹草动也特别地积极，希望借此对我伺机发难，终于在不久后让他们找到了一个很好的机会。
部门里有个小男生是11月刚招进来的，应届毕业生，有着年轻人的聪明才智，也不乏血气方刚。刚来不久，他就独立操做了一个大单，在公司新人成长个案中小有名气，这让他颇为自负，对工作也有些浮躁起来。接下来的12月，其他同事都按照部门的部署在全力以赴销售中文域名，他依然按照他既有的工作方式去前行，继续去研究大项目大客户，对部门的工作部署几乎不加理会。入职时间不长，倒是很快学会了老同事恃才持重那一套，在部门说话做事都是老气横秋，看透世事的样子。经过几次谈话和劝说后，仍不以为然，一副我心中自有分寸的姿态。知道他其实是一个很有潜力的好苗子，只是一时有些固步自封拐不过弯而已，我决定不过多约束他，放手让他去，有心想磨磨他，希望当他自己去碰壁后，能知道该怎么面对工作。结果他在我行我素的同时却被个别别有用心的人利用，成了部门纷争中的牺牲品。
那天是2005年的最后一天，整个公司都在进行业绩的最后冲刺，部门也不例外。我让同事复印了一些新的资料给大家，包括了一些可以带给客户的表格。因为有孕在身，公司已经做了妈妈的同事一再嘱咐我不要接触有辐射的物品，比如微波炉，比如复印机，所以部门里文件的复印基本都是同事们在做。这次要复印的表格只是给客户用的试用版，所以同事拿去复印时因为没有左右对齐在版面上显得有些不太对称，平心而论只是有些不太美观，但并不影响使用。那个小男生刚巧要出去见客户，就过来找我要表格，我顺手拿了一些给他。过了一会儿他又回来了，语气稍微有些不满地说：
“这些表格都歪了，有复印得好一些的吗？”
我也不以为意，随口说：
“那我找找看。”
我翻了所有剩下的表格，结果效果都差不多。于是我对他说：
“只是版面有些不对称而已，不影响使用的。你先拿去用着，下午回来再复印一些吧。”
他语气开始变得有些急了，说：
“这样的表格拿给客户，他们会怎么想，我们这么大的公司连一张表格都印不好。”
我心里也有些火了，但想想对于这样完美型的新人还是多包容一些，于是我按捺住性子对他说：
“我找找电子版给你重新打印一份吧。”
我开始在电脑上找，结果找来找去也找不到电子版。我才想起是发下来的表格不是发的电子邮件。想到他要急着去见客户，我对他说： 。。
第十一章乾坤大挪移（2）
“我这里没有电子版，要不你就先拿这份去客户那里。这是签单后才会用上的，如果客户已经认可了不会因为一张表格而怎么样的。”
他有些不满地拿着表格转身而去，边走边愤愤然地说：
“一部的文件都复印得很好，看看我们复印的是什么？”
不容我反应过来，最后还丢下一句话：
“经理不为部门做事还当什么经理？”
说完就走到他的座位旁，这句话说得又大声又清楚，好几个同事听见后都不明所以地望着他。我霍地一下站起身来，走到他面前厉声说道：
“你说什么？”
这时候部门同事都围了过来，他脖子一梗，硬声地说：
“怎么了？这样的表格能给客户吗？这样的文件让我们怎么去见客户？”
我气得话都差点说不出来：
“你觉得复印得不好你怎么不去复印？只知道抱怨！”
复印的那个同事一看这阵势，连忙说：
“这是我复印的，跟经理无关。”
他一听，似乎更来气了，高声说：
“经理不就应该为部门提供一切后勤保障吗？一部的文件都是一部经理复印的！”
这是什么理论？我声音也不由得高起来：
“经理的工作就是给你们复印文件？你要觉得一部好，你去跟公司申请到一部去，看一部会不会要你。”
他也火了，把包往桌上一摔，说：
“你别以为你是经理就有什么了不起。”
看到他失去控制，有几个同事连忙拉住他。就在我气得差点脑*时，二部经理过来拉着我说：
“走，出去透透气。这是干什么呢？整个公司都在为了业绩冲刺忙得热火朝天，一会儿让老总看到怎么办？”
她又对部门同事说：
“各忙各的，都别凑一块了，该打电话的打电话，该见客户的见客户去。”
说完不由分说地把我拉到部门之间的走廊上，劝我千万要冷静。站了一会儿，我也觉得这样闹下去不是办法，总觉得今天这个事情有些莫名其妙，里面是不是另有隐情？我得找他谈谈才行，于是我朝着部门方向对那个小男生说：
“你也别见客户了，跟我上会议室。”
说完，我转身向会议室走去。等了一会儿也不见人，我回到部门一看，他还在部门里站着，几个同事围着他不知道在劝说什么。我走近一听，是在劝他去见客户，我高声对那几个同事说：
“不用让他见客户了，这种状态下见客户也是白见，让他上会议室。”
对我说的话没有人为之所动，相反，在几个同事的拖拉下，小男生不情不愿地走了。我回到部门，问其中一个老同事：
“怎么让他走了？这事不说清楚拖着也总是要解决的。”
他不以为然地说：
“大家都在气头上，还是都冷静一下比较好。我们让老同事陪他一起，顺便劝劝他。”
我看他一眼，心想什么时候轮到你做主了。而且听完他那一番话，我才发现今天的事其实并不那么单纯。突然间，我感到一股反作用力向我推来，似乎有一出好戏即将上演。我不由得在心里轻笑了一下，准备等小男生回来。
后来我才知道，他们让那个小男生出去是为了商量对策。他们给小男生打气鼓劲，千万不要示弱，要坚决和我抗争到底，一切有部门的老同事给他撑腰。所以等他下午回来后，我再次找他到会议室。谈话中他仍然是上午的强硬态度，对我的开导丝毫不加理会。
一开始我还很好脾气地跟他说： 。。
第十一章乾坤大挪移（3）
“解决事情不要意气用事，你要对我的工作方式有看法，可以提出来，但绝对不允许用这么极端的方式，对部门影响也不好。”
他却说：
“经理不称职就不配做经理！”
我一听，很是意外他怎么会对我有这么大的意见，我告诉他：
“我是否称职自有公司考评，如果你认为我什么地方不称职可以反映给老总。公司每个月对我有业绩考核，也可以在部门调查。如果公司认为我不称职自然会对我有所处理，但像你这样破坏部门工作秩序的行为是绝对不允许的！”
他不为所动，依然很强硬地数说着公司和部门的种种不是，越说越离谱，心态极其消极和不端正。听完后，我说：
“既然你对公司和部门意见这么大，那我建议你先走出去调整一段时间，看看别的公司管理是不是会比这里更适合你。”
没想到他不无傲气地说：
“你没有资格开除我，要辞职我会向老总请辞，只有老总才能开除我。”
我心头的火终于又被他点燃，看来他真不知道自己是谁了，我冷冷地说：
“谁说我没有资格开除你？我希望你弄清楚一件事，什么事情都有程序的。即使你要亲自跟老总辞职，老总也会先询问我的意见，如果你不服你再去上诉也可以。”
听完我这话，他低下了头。这时我感觉他真的不能再留下来了，这次事件的性质已经变了，对部门的影响也太大。如果留下他，以后的部门管理一定是没有规矩可言了，大家在解决问题时都会有样学样，用强硬对抗的方式，而他在部门里面会继续作为出头鸟站在前面。这对他以后的发展也是很不利的，还不如暂时离开避开这个风头，以后有机会从头再来。为了部门以后的秩序，只能杀一儆百牺牲他了；为了他自己今后的职业之路，也只能让他暂时放弃现在了。我叹口气，开始跟他细细地分析这其中的利弊，让他下班后先回家冷静地想三天。我先把部门的工作部署了，元旦过后再过来办理离职手续。其实我心里想的是，如果三天后他想清楚了，在适当的时候也可以不让他辞职。他听完默不作声，算是接受我的决定。没想到，后面的事却更加超出我的想象。
下班后，我按原计划让所有的同事到会议室等着开会。他们进去的时候，我被老总叫去开了一个临时会议。就在这个空隙，事情发生了急转而下的变化。等我开完会进会议室一看，那个小男生还坐在里面，手里拿着公文包。看来他是准备要走的，结果又被同事们别有用心地留下了。我平静地对他说：
“你先回去吧，今天的会议你不用参加。”
他迟疑了一下，起身要走。这时，一个老同事说话了：
“经理，让他留下开会吧，毕竟是部门的会议。”
他一听，又坐下了。我心里有些明白了，看着发话的人，心想什么时候轮到你自作主张了。平时也不是一个关心同事的人，这时候反而积极起来。再看看其他人，都默不作声地坐在那里，心里顿时更明白了几分。我说：
“我已经找他谈过了，今天的会议他不用参加，明天他再来。”
然后我转向他，说：
“你先回去吧。”
这下他坐那里不动了。相互僵持了几分钟，一时间整个会议室谁也不说话。我看着这帮家伙，有些明白他们是想借此对我发难。于是我对大家说：
“如果他不走，这个会议就不开始。但今天的会必须开，他走了你们再来叫我，如果谁等不及先走了，元旦后再来直接办辞职手续。”
说完我一转身关上门回到部门。坐在电脑前浏览着网站上公司的最新消息，我知道会议室里面一定是炸了锅。好半天过去了，一个老同事走过来叫我：
“经理，去开会吧。”
我问：
“他走了吗？”
他说：
“先把会开完再说吧，大家都让我来劝你。”
我冷笑了一下，说：
“那你们怎么不劝他离开呢？现在是他一个人耽误我们大家。”
他继续劝说：
“经理，你也消消火。事情过去就算了，我们已经劝过他了。”
我看着他故作真诚的眼神，心想还不知道你们怎么劝的呢？我说：
“这个事情我已经有了解决方法，如果此风不整以后部门难以有正气。你先回去吧，等他走了你再来喊我。”
看我这么坚持，他低着头走了。一会儿，又有老同事过来，说着相同的话，我也同样的答复。反反复复，来来往往，时间在较劲中过去了两个小时。其间，我收到一个同事的短信：
“经理，其实他都要走的，就是几个老同事非要他留下，说是要联名上书给总监一致把你罢免。尤其是以XX为首，还说如果公司不同意就准备集体辞职。”
说的是刚才来劝说我的那一位。我看完短信，嘴角一撇，多么熟悉的场景。这时销售总监过来，看我一个人坐在座位上，奇怪地问我怎么了。我笑着把信息给他看，然后把短信删除，平静地望着他像什么都没有发生过一样。总监也笑了，说：
“还真是一群自以为是的家伙，让他们集体辞职，我们重新招人，四部早就该整顿整顿了。”
说完，他招手叫过一部、二部经理，对他们说：
“你们去跟四部的人说，如果再这么无理取闹我把四部全部清空然后重新来过。”
两个经理去了，不一会儿就回来，跟我们说：
“我们还单独找了几个人问了问，一个个还很无辜似的，抵死不承认。我告诫他们别不知道轻重，如果总监上火了就无法回头了。”
我对他们说：
“谢谢了啊！没事，今天这事我非处理不可，你们先忙你们的吧。”
说完我继续好整以暇地坐在座位上等，终于，在九点的时候，两个老同事过来跟我说：
“经理，他走了。”
我精神一振，看着他俩僵持到略显疲倦的眼神，我知道，今晚的第一次过招我胜利了，我大跨步地向会议室走去。
第十二章 扭转乾坤
回到会议室，里面鸦雀无声，我在心里对他们说：该说的你们都说过了，剩下的看我吧。
我清了清嗓子，开始今天的会议。我首先像什么事都没发生过一样，向大家通报了今天的业绩形势和到账情况，然后我又把本月的业绩做了通报：
“本月我们完成任务比例为153％，比11月份增长34％，比9月份增长79％，翻了一番。11月、12月的完成任务比例和业绩也是本年度最高的两个月，这有赖于在座各位同事的共同努力！”
我顿了顿，接着说：
“在我接手部门之初，部门完成全年业绩比例为74％，通过两个月的努力，虽然我们把完成全年业绩比例提高到了91％。虽然我们最终没能完成全年计划，这是我们比较遗憾的事情，但公司销售总监并没有因此责怪我们，因为他看到了四部的成长。他希望四部来年争取更大进步，这也是我们2006年的工作重点。年后我们会有新的部署，但对于2005年，我们有总结，有收获。在这里我向在座各位说一声：大家辛苦了！四部因为有我们每一个人而精彩！”
其实我说这些话的意图很明显，他们不是一直在私下不服气吗？那用数字来说话吧！看看我来了以后部门的变化和提升，要以前我是不会这么说的。但对于这帮自以为是的家伙有时候不亮出实际成果来，他们真的会视而不见呢。我看看他们，个个都表情平静，看不出振奋也看不出高兴，我故意揶揄道：
“怎么？大家不为这些成绩而高兴吗？这里面的每一笔到账可都凝聚着每一位同事的辛勤和汗水呢。”
大家这才顿悟般地鼓起掌来。然后我话锋一转，开始今天的正题：
“今天部门里面发生了一件很不愉快的事情，相信大家都知道了。原本只是一件小事，但后来愈演愈烈，大家都是有目共睹的。事已至此，为了整顿部门风气，他将会暂时被停职一段时间。什么时候他想明白怎么通过合理的途径解决问题了，四部还是欢迎他回来。我和他本无冤仇，这样做也不是为泄私愤。 就今天这个事情而言，他冲撞的并不是我这个人，而是经理这个职务。我希望大家明白，在其位谋其职，我作为四部的经理必须要对部门负责，除了业绩还有部门建设。如果有人觉得我的工作方式欠妥，处理方式不合理可以上诉，但绝对不允许这样贸然冲撞，不顾大局的做法。公司的制度很透明也很开放，大家不仅可以上诉给分公司老总，还可以上诉给区域总监，甚至可以上诉给公司董事长，邮箱都是公开的。但以后如果有人再用这样的方式来解决问题，一样的结果。”
说完，我看着大家。这时一个老同事按捺不住了，辩白道：
“其实我觉得他认错就算了，本来
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