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读人-第8部分
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我不会单就对方所选择的餐馆或酒吧作出结论，但是我会把这点列入考虑。如果对方经常选择类似的地点会面，那么所传达的意义就更为显着。 气味相投的人：评量人际环境
俗话说「物以类聚」，这句话说得对极了。我们交往、结婚、雇用、服务、交际的对象等，构成了我们的人际环境。这些人反应出我们的身分，或是我们向往的生活方式，因为我们通常有权选择交往的对象。深谙此理的父母亲会密切监视小孩的交往对象。接触的时间久了，青少年就会吸收同辈朋友的价值观并模仿对方的行为，大人的交际圈也是如此。
多年来，代理你那不长进妹婿的律师可能也不怎么样，他如果不愿为你的妹婿收拾烂摊子，可能早就被开除了。新任男友最要好的朋友闲来没事喜欢打打球，喝两杯，可以说和新男友趣味相投。如果一个母亲所结识的好友都是儿子玩伴的母亲们，很明显就能看出她的生活重心。
在你阅读他人的时候，别忘了把他的朋友、知己、业务伙伴与配偶列入考虑──尤其当他们都属于同一类型的人。很多人擅于掩饰自己的个性与价值观，如果能到他们的住家或工作场合参观，就更能发掘他们真实的内在。要是你没有这样的机会，他的朋友和交往对象也能透露他的个性。虽然我不会依此作出评断，然而交际圈确实是强有力的线索。 地理位置也属于环境的一部分
我对于人们的外貌所作的评论会依地区而异。居住在不同地区的人，即使价值观、个性相近，在外观、穿着与表现方式上仍有极大的差异。不同城市、区域、国家的人对未来的期望、行为标准与文化的影响各异其趣，所以你不能拿同一套标准衡量所有的人。在你下断论之前，记得将独特的地区因素列入考虑。如果我在曼哈顿看到浓妆艳抹、发型时髦、穿着入时的年轻女子，并不会有太多的联想；她不过是注重时尚，遵从周遭的人对礼节的定义罢了。然而另一方面，如果这名女性出现在美国中部一个小城镇，我会觉得颇为可疑，她也许喜欢热闹、好表现、哗众取宠；或许她觉得日子很无趣，对生活不满；或者她是初来乍到的纽约访客。 一天的特定时刻、一周的特定日子、 一年的特定季节同属于环境的一部分
清晨五点，我到她家接她去参加晨会，而她睡眼惺忪、举步蹒跚、唠唠叨叨地向我抱怨没睡饱，那我会归因于时间过早。如果她早上十点才出现在办公室，而且也是无精打采的模样，我就会怀疑原因为何。 一周里的日子也有不同的含意。星期三晚上饮酒作乐直到清晨的人，往往充分反应出他的个性。就积极面来说，他精力充沛，享受生活。但──假设他隔天一早必须上班──那么他的行为暗示他愿意牺牲工作活力。要是我在星期五或星期六晚上在舞厅遇到他，就不会作出同样的结论。 一年之中的时段也具有特殊意义。如果对方是在七月四日的假期之后，脸色潮红地出现，很可能是从事户外活动晒红的，若是在大雨连连的十二月，我可能会猜想其它原因，像是疲倦、酒精作用、药物治疗、或是因害羞而脸红。要是在十二月的西雅图，看到对方均匀的古铜肤色，我不会认为他到热带地区渡假，而会断定他定时到沙龙作日光浴，显示他个性虚荣，关心别人的看法。如果是在圣地亚哥的炎炎夏日，我就不会作如此推论。 环境是友善还是敌对的？
第四章 看人也要看环境（13）
在不熟悉或是充满敌意的环境中，一个人的行为会大幅改变。你不能期望一只被丢到狮子巢穴的羔羊，表现得如在草地啃食青草一样镇静，人也是一样。当我们处在充满敌意的环境中，通常会表现出焦虑、缺乏信心、以及违反社会习俗的行为。这不表示我们生性神经质、孤癖、没有安全感。
法庭可以算是最让人不安的场合了。我见过数百人上法庭作证，其中包括专家以及首次出庭的证人。即使最诚实无欺的人一上法庭仍会因紧张而显得不诚实。他的声音会颤抖，目光下垂或飘忽不定，不时舔着双唇，把玩着前面的物品，口吃，甚至想不起前不久才发生的事。如果就此断定这个人在撒谎，那就大错特错了。同样的，有些证人已上法庭作证不下数百次，因此表现得从容不迫。他们知道自己在做什么，并能轻松自信地表现出来。这些人的演技已到炉火纯青的地步，因而能充分表现出坦诚的态度，即使在谎言的边缘游走。
在法庭之外的其它场合也是一样。如果我所参加的晚宴每个人我都认识，我自然会表现得非常活跃、自信、热络、轻松──我会热情地和每个人交谈。相反的，在一个完全陌生的场合中，我会变得紧张、安静、害羞或保守。我会找个人来说话，然后花许多时间和这个人交谈，而不会和所有与会者打成一片。
在你首次和他人碰面并试图加以解读时，记得把对方在当时环境下的感受列入考虑。评断对方是否处在熟悉的环境中，还是像个异乡人似得处在陌生的环境里。如果在自己的地盘上，却表现出局促不安的神情，你可以断定她极度害羞、有强烈的不安全感，或者内心受到难以忍受的煎熬。要是在陌生或充满敌意的环境下有相同的反应，就不能作出这样的评断──除非找到更进一步的证据。 记得环境对行为所造成的影响
打从本书第一章起，你不断读到的主题，就是在不同的环境下，各种特性可能呈现完全相反的意义。说话大声的人可能对自己很有信心──或是缺乏安全感。衣着不合身的人也许不擅社交──不过这也许是时髦的表现。留心环境对一个人的外貌或行为的影响。
我可以就联邦法庭起诉四名攻击罗德尼金（Rodney King）的警察案件提出明显实例。在陪审团选好之后的隔天，一名非裔美籍的中年女性陪审员戴着黑色手套出庭。她在审理期间每天都戴着同一付黑手套，看得我快要抓狂。她在抗议种族不平等吗？黑手套是否表示对政治的批判？还是具有其它未知的含意？案子结束之后，我才从其它陪审员处得知，她戴黑手套纯粹是因为法庭的冷气太强所致。
在你检视每个特点的时候，务必同时考虑所在的环境。我们就像迪斯耐卡通里的人物一样，如果把背景拿掉，所有的行动就失去了意义。只要观察得够仔细，其它细节即会慢慢呈现眼前。
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第五章 学会听出弦外之音（1）
小时候，母亲告诉过我：「怎么样说话比说什么样的话更重要。」几年后，我发觉自己对小孩说着同样的话。小孩的行为提醒我，我们的态度不是经由文字，而是经由讲话的方式表现出来。
每次谈话实际上都会有两种对话产生：一种是使用文字，一种是使用声调。有时候这两者很契合，但通常并非如此。当你问对方：「你好吗？」得到的回答是：「很好。」你通常不会凭这句「很好」来判断她的感受，而会凭她的音调来判断她是真的很好，还是感到沮丧、不安、###。在你倾听音调、音量、抑扬顿挫等声音特质时，你便已转到非语言交谈的频道了，并能从中发掘真正的意义。 任何听力正常的人都能透过他人说话的声调，探测对方所要传递的讯息，但是真能全盘掌握这项讯息的人可说是寥寥无几，因为我们和他人交谈的时候，常会因外界的干扰而分心。我们会打量对方的外观和肢体语言，倾听他人说话的内容，观察其举止，我们甚至会努力辨认我们对对方的直觉反应。关于声音的细微变化就忽略了。对方若使用愤怒、悲伤、沮丧的声调传递讯息，我们很容易就察觉出来，但是一闪即逝的不安、恐惧或尴尬，如果不够留神，很可能就会错失。 我训练自己注意声音的线索，辨识其中的细微差异，因为这短暂的微光也许就是判断未来陪审员对被告之真实感受的唯一线索。本章将探究人们透过声调所表达的有意或无意的沟通方式，并说明该如何掌握令人困惑的声音线索，把讯息从隐藏在听似普通的音质中解读出来。 捕捉字里行间的意义
除了在心理治疗师的办公室，很少人愿意表示：「你伤了我的感情」，或是「我好难过，我想谈谈这件事」，或是「我的工作让我感到沮丧，请花一个小时听我诉苦」。但是，我们会用声音暗示这些感觉，我们玩着情绪的捉迷藏游戏。伤心的人也许希望获得同情，却又觉得要经过你的「允许」才能提起这件事。她会叹息、缓慢地说话、简短地回答问题，并以肢体语言──像是双眼垂视、死气沉沉的姿势，配合低沉无力的声调来表达，最后你会得到讯息而问起怎么一回事，于是给予她所寻求的许可。
这种行为好像略嫌做作，但这是社会化的产品。社会礼俗教导我们不要公开乞求同情，不要表达愤恨或嫉妒，不要展现愤怒、受伤或种种不愉快的情绪。有时我们迫切需要自我表达，却不想就这么说出来，于是我们用音调来传达讯息。这种非语言的沟通非常普遍，你可以自己试验看看：把电视频道转到你听不懂的语言，找出肥皂剧，背对着电视机，你也许跟不上情节，但是你一定能听出演员的情绪。
以我最近参与的两起审判为例，就能了解说话的方式是多么重要。第一个案子是由一名年轻男子的家人提出，这名男子发生车祸，并因医疗人员误读药品标签而死亡。原告认为药瓶标示的不清楚，因而控告药厂，药厂则雇我来选择陪审团。陪审团必须决定谁是谁非，如果药厂要赔钱，该赔多少。
选择陪审团的时候，原告律师问一名中年、保守的白人，愿不愿意付一笔钱，赔偿痛失亲人的家属。那名男子回答：「亲人的死是无法以金钱来衡量的。」原告律师认为他是很好的陪审员，因为他同意无限制地赔偿。那名男子「说」的很对。 但是原告律师忽略了中年男子的说话声调。我发觉那名男子语带讽刺，他的声调告诉我，他痛恨律师要他为年轻男子的死标价。陪审员的答复明确且切中要点，暗示他个人与这个案子有一定程度的距离。这个线索让我了解，他的意思不是要巨额赔偿，而是认为不该把人的生命标价。于是我让他待在陪审团里，结果证明我们是对的。经过三十分钟的讨论之后，他和其它人都投票认为制药厂无须为年轻男子的死负责。 电子书 分享网站
第五章 学会听出弦外之音（2）
第二个例子是发生在希米谷（Simi Valley）的刑事案，四名警官被控殴打罗尼金（Rodney King）。选择陪审团时，一名年轻的拉丁美洲妇人提到，她一个儿子想当警官。她诚恳地表示，她不认为这四名警官有罪。赖瑞包威尔（Larry Powell）和史坦希昆（Stacey Koon）不建议选她，因为她的儿子有意当警官，而且她宽大为怀，让他们相信她会同情被告。
然而我仔细注意她回答问题的方式。在问到是否和其它人讨论过这个案子时，她表示和丈夫讨论过。她的丈夫认为警官有罪，应该受到法律的制裁。虽然她保证不受丈夫的影响，审判期间也不和他讨论这个案子，但是我有我的疑虑。从她谈到丈夫时恭敬的音调看来，可以判断她有个传统婚姻，她要照顾家庭及小孩，而她丈夫则是一家之主。提到丈夫的看法时，她可以侃侃而谈，毫不保留，言下之意是丈夫的意见就是真理。当她保证放开胸怀，把丈夫的看法置之不理时，声音变得越来越轻，越来越不确定，显示她对自己所说的话缺乏自信。我想她必须克服极大的心理障碍才能投「无罪」票，但这么做会招致丈夫的愤怒与轻视。结果呢，她投包威尔警官「有罪」。
若能掌握各种声音线索的含意，并仔细聆听，就能响应他人声调中隐藏的批判讯息。你可以依循下列步骤来演练： 掌握声音线索的演练步骤 1。 偶尔在谈话中，把注意力放在声音，而非言词上。 2。 想想声音所表达的，是自愿还是被动的意思？ 3。 找出模式。想想对方的音调是否异于平常，或是有夸大的倾向？ 4。 拿声音与肢体语言及用字遣词作比较。 5。 考虑外在环境。 6。 解读声音线索。 把焦点放在声音上
在有限的时间内，你所能吸收的数据也相当有限。你要注意对方的言谈，同时要区分她的珠宝种类，注意她有没有交叉双腿……，这的确很困难。在这种情况下，难免会忽略了声调，除非它有什么特别之处。由于我们要回答对方的问题，所以我们通常把注意力放在言词，而非音调上。有时候如果我们不注意谈话内容，就会跟不上。
即使如此，每次谈话时，你都可以暂时把注意力放在音调上。经过练习之后，你还能同时倾听言词和音调。不论言谈内容有多复杂，只消片刻的时间，你便能掌握非语言的线索。只要仔细聆听对方说话的声音，就能丰富言词的含意。 辨别选择或非选择性的声音特性
选择（有意或出于个人意愿）和非选择（从遗传或社经背景而来，以及对其它情况无法控制的反应）的特性已在第二章「探索模式」中讨论过。声音模式难解的地方是，许多典型的非选择性声音特性，像是高度刺耳的声音，可归因于暂时的医疗或情绪失控（非选择），或甚至是故意的（选择）。当对方有意改变自己的声音时，他往往想藉以控制听话的人。你必须仔细倾听内容，考虑整个情况，以决定声音特性为选择或非选择的。
最近我有机会在和新客户史提夫和莎拉的会谈中，目睹一位操纵声音的高手。史提夫和莎拉两人都很聪明，受过良好教育，而且能言善道。史提夫是事业有成的生意人，而莎拉则一直是家庭主妇，他们的小孩都已成年。表面上，史提夫积极进取，控制欲强，而莎拉是被动和顺从，有着小女孩高亢的声音与温柔的态度。 。 想看书来
第五章 学会听出弦外之音（3）
我很快就判定莎拉早就学会以声音来控制局面，而不是以说话的内容来表达意见和情绪。当她对某个人有所批评时，她会用受害者的音调，略为低沈的嗓音，迟疑的言词，发出不平之鸣，以强调她的论点。她所传递的讯息是：「这个卑鄙的坏人伤害了我，救救我吧！」当她要表达个人的意见时，就会使用另一种音调。在家里，史提夫的想法在形式上显然较有价值，所以当莎拉有正经想法时，她的声调会变得单调枯燥，意思是：「我有话要说，不过我知道那不是我该做的事，所以我假装不感兴趣，把它丢给更聪明的人来决定。」她充分表现出玛丽莲梦露式的高音及呼吸声特色。
莎拉知道自已如扮演无助、等待救援的小女孩，史提夫更能响应她的需求。高声调可能是选择性的行为，但长久以来，她已经习惯这种音调，这也许已经成为她的第二天性。我不禁猜想，当她发起火来，声音会变成什么样子。 面对非选择或非自愿的特性时要小心评估，看看对方怎么利用这种特性，或是如何设法加以掩饰。举例来说，一个声音高亢或「女性化」的男人，可能会以粗鲁的方式讲话，显现自己的男子气概。口吃的人会放慢说话速度，减轻自我意识。声音甜美的女性可能比声音刺耳聒噪的女性更外向活泼。有浓厚外国腔的人在满是陌生人的房里会变得安静异常。这些人并非有意做作，他们只是在非自愿的情况下做出最好的反应罢了。
在你阅读了本章稍后所描述的声音特性，并实际运用到日常生活中的时候，别忘了想想你所听到的声音特质是刻意装出来的，还是天生如此。如果是刻意装出来的（选择的），就是有目的的沟通；如果是天生自然而非自愿的，像是刺耳或带有呼吸声，可能就无关于当时的情绪。 寻找声音模式、偏差和极端 本书一再强调辨认模式的重要。只有当某种特性，像是「浪费」在许多不同地区不断出现，你才能认定何谓浪费的行为，并依此判断这样的人会如何思考、如何行事。考虑声音特性和考虑其它特性一样，都得注意偏离一般模式，或是较平常模式夸张的地方。
声音特性的偏差
我们都看过平常安静的人突然气得爆炸。在他离###间后，留下的人相互对望，作着鬼脸，说道：「乖乖，他一定气疯了。我从来没看他如此失控过。」另一方面，如果一个性急的人为了小事而发火，在他离###间后，其它人彼此瞧瞧，耸耸肩，并说：「他又来了。」我们了解他平时的行为，知道不必太认真。
你也许很难在初次见面就掌握一个人的声音模式，但是你可以注意对方的音调、抑扬顿挫等基本声音特性。一旦你认出对方的声音模式后，请留意异于模式的表现。天生好脾气的人会有平静的声音，但生气的时候，也许会变得异常沉默，或是带有沉重的呼吸声，不像一般人抬高八度或是吐出连珠炮。每件事都和平常的行为有关。
另外也请牢记一件重要的事。你可能初次见到对方的时候，他正大发雷霆，但隔天或隔周再遇到他时，却见他彬彬有礼的模样。请牢记：除非不得已，不要立即下断论，最好在见过三、四次面，模式建构好之后，再评量对方的行为。这样可以让你更精确地评定对方的声音反应是暂时的心理状态，还是长期的人格特性。 。。
第五章 学会听出弦外之音（4）
评定对方个性的时候，记得想想你所看到的是属于异常行为，还是一般行为。举例来说，假设我受邀挑选有同情心且宽宏大量的陪审员。面对一个看似有同情心，说话却尖酸刻薄的陪审员，刚开始我可能不太在意，但如果对方维持这种音调，不论是否因环境造成，我也会假定他喜好讽刺批评，没有同情心，因而把他剔除在陪审员名单之外。
声音特性的极端表现
我们要特别注意每一个夸张的特性。轻微颤抖的声音比较像是严重的口吃，而不是紧张所致。说话声音非常大，和警告船只驶离礁石的声音是不同的。声音特质往往表现在程度上。
就如刚刚所提到的，除非音调和表达内容异于寻常，否则我不会特别注意那种以特别音调表达的个别议论。最近我帮一宗保险诈欺案挑选陪审员。挑选过程相当缓慢，许多陪审员必须待在大厅耐心等候法官召唤。一名看起来温柔婉约的中年女性，等了许久终于轮到她了。她坐在陪审席上，突然砰的一声把书丢在腿上，并用生气、沮丧的音调向法官严重声明：「终于该我了，我都快睡着了。」她恼怒的程度、不尊重的声调，加上对法官的无礼态度，让人印象深刻。虽然她很快就平静下来，而且在漫长的询问过程中，不再使用那种音调，但是她情绪化的反应加上肢体语言，表达了一切。我认为她没有同情心，会妄下断语。我相信我在那一刻看到她真正的个性，于是我建议把她剔除。
像这么极端的声音特质虽然很容易注意到，却很难解释，尤其当你不认识说话者的时候。夸大也许是强烈的情绪反应：他是快乐或是狂喜？他是难过或是极端痛苦？如果你多留意极端的声音特质，就会发掘声音的模式；这个模式会指向恒定的状况，而你必须依此加以评量。
极端的声音特性也是很有意义的，因为说话者通常有这个自觉。许多声音线索游走于谈话之间，说话者也许没有发现。要是对方因为###或沮丧，发出破嗓音或啜泣声，她通常会知道。这不表示她有意发出这个音调，因为极端的情绪通常很难压抑。事实上，对方即使不愿表露情绪，声音线索仍会泄漏出来。分辨说话者的声音，能够让你以适当的方式响应。举例来说，一名女性职员想在老板面前表现得有自信，但说话声音却不由自主地颤抖起来，让她尴尬不已。老板发现了，就可以花些心思使她放轻松。如果她平常很快活，但当时的说话声却显得单调、乏味，也许表示她情绪不佳，或是沮丧失意，老板发觉了，就会重新考虑是否真要增加她的负担。
不管说话的内容为何，听到异于寻常的声音特质时，最好稍加留意。我们常以音调来表达情感，在呼喊救命、受到伤害或火冒三丈时，更是如此。对方也许坚称自己很好、没事，但她的音调却透露相反的讯息。留意细微的声音线索，不仅能了解他人、帮自己达到目标，也能更准确地提供对方所需要的协助。 拿声音与肢体语言及说话内容做比较 声调虽然只能透露一部分的情感，如果配合对肢体语言和说话内容的观察，通常就能掌握对方真实的情绪。
对方的声调、说话内容和肢体语言若协调一致，也就是在持续模式下，就能轻易分析他的感觉，并预测他会对不同情况作出何种反应。要是声调与肢体语言或说话内容相冲突，就得依据一般模式推论可能的原因，以免妄下断语。 我最近经手的一个案子，就说明同时考虑肢体语言、音调和说话内容是非常重要的。挑选陪审员时，主要的律师妻子流产，律师请求法官准他一天假好陪在妻子身边。法官拒绝了，因为这会造成事情的耽搁与不便。律师只好把挑选陪审员的工作交给我和其它同事，去处理他个人的家庭危机。由于这名律师不得不离开，法官要我们代他致上最大的祝福。
第五章 学会听出弦外之音（5）
如果照本宣读，法官的话似乎充满同情的关切，但这些话却是以虚伪、冷默的方式说出，既没有丝毫温暖也没有同情之意。他说话时，脸上表情没有改变，同时低着头，忙着批阅文件。比起律师失去未出生的小孩，他似乎更关心听取下一个案件。光是他的音调就是强有力的线索，若再配合肢体语言，更能看出他并非真心。
稍后在审判中，法官藉由说话内容、音调和肢体语言的不同组合，更深刻地表现自己的个性。一名陪审员希望从八到十周的审判中除名，声称这对他是项艰难的工作。法官以讽刺、挑衅、尖酸刻薄的音调咆哮：「我想知道你所谓的艰难在哪里。」同样的，单凭言词不会显露他的情绪或心理状态，他的音调顶多显得略为气愤或带有敌意。然而，他的肢体语言却揭露了他真正的情绪，他的表情并不是生气，而是冷漠。其它肢体语言也未反映出怒火——他没有靠前、作手势或脸红。从法官说话的内容、声调和肢体语言的分析来看，我知道法官不过利用生气的音调作为威胁的手段，好让陪审员坦承没有理由可以把他除名。
这两个例子呈现一种模式，这位法官关心的是让审判继续进行，他决心维持法庭的效率，让每个人确实参与，律师和陪审员都应该把个人问题摆在第二位，好满足他的期望。在这两个例子中，我只有在比较法官说话的内容、声调和肢体语言之后，才能看出他的动机。一旦认清他的个性和特质之后，便能预测他在审判时，对各种情况可能有的反应。
同样的过程也适合老板使用，像是员工以低沉、踌躇、痛苦的声调抱怨感冒，却以轻快的步伐走向座车；或是销售员向顾客推销产品时，自信满满，声音宏亮且毫不犹豫，但是当问到保证纪录时，却立刻避开眼神的接触；或者男友以最真诚的语调宣称他的爱永远不变，却在漂亮女人经过时，目光紧追不舍。 除非音调、肢体语言和说话内容彼此符合，要不然就是你疏忽了某些细节。你得花点时间观察并找出原因。 考虑环境
要是某个人在法庭上表现得很紧张，我会认为这是压力所致。当然，任何环境对人的声音都会造成影响。举例来说，说话大声也许是人格和心理状态的重要线索，但只有在持续或不当的大声情况下才是如此。事实上，在特定环境下，声音特质所呈现的意义会变小或完全消失。
在图书馆里大声说话，和在拥挤的宴会里大声喊话，所代表的意义绝对不同。有人警告我车子来了，或是想向我推销真空吸尘器所用的仓促语气，两者必然不同。一个说话像连珠炮的人，可能出于快乐、紧张、###或害怕的情绪。你必须考虑整个环境之后，才能作出正确的判断，尤其对第一次见面的人更应如此。当人们对特定的环境感到自在时，他们的声调通常能反应出个性和情绪。要是他们觉得不自在，声音只会反应出不安的情绪。 把声音线索解读出来
要了解声音特性所暗示的讯息，需要一些练习以及密切的注意。声调不同于其它特质，它每分每秒都在变，全凭环境与情况而定。稍不留神，就会错过重要讯息。一般像大声、低沉的声音特质，通常很容易就能掌握；而其它较为短暂的特质，像是音高、说话急速、口吃等，往往很难界定。特定的音调有时会有相反的意义。因此，你必须像往常一样找出行为模式，并特别注意音调和肢体语言、说话内容是否相符。
第五章 学会听出弦外之音（6）
声音特质种类众多，无法一一讨论，以下仅就最常见也最显着的加以说明： 大声 轻声细语 说话急促 说话缓慢 说话结巴 音高 声调与语调 单调的声音 做作／势利眼 发牢骚 呼吸声 沙哑声 喃喃自语 腔调 大声
我们偶尔会遇到说话特别大声的人，大声、低沉的男中音或是大声、尖锐的女高音使你无法忽视。说话大声的人自然有他们的理由，所以，评估的关键在于评定对方何时会放大说话音量、使用的时机为何，以及这么做有什么企图。
控制 放大说话音量的目的通常为了控制环境。说话大声是独断、强制且具威胁性的行为，所以想支配或控制他人之人，讲话通常很大声。在某些例子里，放大说话声音还包括「说赢」别人，这是另一种控制行为，也被视为是冷淡与粗鲁的表现。谈话中过度的支配行为也反映出自大和没耐心的特性。大部分的人认为说话大声、低沉是自信的表现。但有些人大吼大叫，是因为害怕如果轻声细语，没有人会听得见。
说服 很多人发觉说话大声是说服别人的绝佳工具，至少能让别人屈服。他发觉只要话说得够大声、够尖锐，别人就会认为他信心十足，并赞同他的意见，即使他大错特错，听众也不想和他争论。我在工作上见过吹牛大王利用音量来威胁弱者、或控制拿不定主意、或老是等别人替他想的懒人。
弥补外表的瑕疵 我见过有人以音量来弥补外表的瑕疵，像是身材矮小或肢体残障。在我经手的一个案子中，有一名身材矮小、瘦如竹竿的中年陪审员。他坐着，一动也不动，好像穿了钢圈一样。询问其它陪审员的过程中，他的双手静静地交迭在腿上，整个人看起来就像是沉重的甜甜圈。他初次回答问题时，他的答复几乎吓倒所有的人。我没有听过比他�
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