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要成功先沟通-第4部分
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二、如何改变领导对你的印象（1）
在职场，领导之所以能够当领导，一定是站得比你高，看得比你远，当然，不排除领导也会有看走眼的时候，但是，这不是本文的重点。我们要研究领导对你形成看法定式时，你如何改变格局。
当你全力以赴地投入工作，最后却发现，领导好像对你熟视无睹。这时，你可能怨天尤人，牢骚满腹。但这不完全是领导的过错，公司上上下下，有多少优秀的人才，你在领导眼中不过是个不起眼的小角色，“被忽略”也是情有可原的。
因此，你有能力，也得想办法让领导知道。如何让他知道？除了实干，还要巧妙地“说”出来，借助沟通的力量“宣传”自己。比如，多谈及他感兴趣的话题，多了解一下他背后的创业故事，无形之中，领导就会牢牢记住你，并改变对你的印象。李威刚进入一家公司不久，同事之间尚不熟悉，与领导更是连面都很少见。正赶上公司完成一个大项目聚会庆功，许多下属怕跟领导吃饭，显得很拘谨。
李威则主动选择与领导坐在一桌，并在适当的时候说：“我听说公司刚成立时，除一室、一桌、一速记员外，一无所有，这是真的吗？”
领导自豪地谈了许多关于他如何与公司董事长用区区五千美元和一个点子创业的经历。自那以后，领导记住了李威这个名字。
后来一次，领导出去洽谈业务，把他带在了身边。在单独与领导相处的过程中，李威发现领导开朗、随和、健谈，与办公室里正襟危坐的形象判若两人。于是两人从文学谈到体育、政治，越谈越投机。之后，李威理所当然成了领导跟前的大红人。努力工作不等于埋头死干，拼死拼活不等于有效果。要想改变你在领导眼中默默无闻的形象，得到认可和赏识，就要掌握与领导正确的沟通技巧：
（一）主动谋面
领导工作往往比较繁忙，不会也不可能顾及到下面的每个人，但是，你要记住一点：领导一般不会拒绝主动来汇报工作的人，因为领导知道，只有掌握了足够的信息才能作出正确的决策。作为下属，不能仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通。主动与领导沟通，不仅可以消除员工与领导者之间的障碍和隔阂，还能让领导正确认识你的能力，进而获得更多的发展机会和空间。周晋在一家公司工作六年了，工作能力很强，为人刚正不阿，很受同事好评。他经常在领导面前坚持己见，并为此很自豪，而且他觉得一个好员工，就应该少说多干，所以从不主动找领导交流。多年下来，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有他还在原地踏步。他总结来总结去，认定原因就是自己太正直，而领导只喜欢阿谀奉承之徒。于是，他开始变得愤世嫉俗。其实，周晋把责任全推到领导身上是有失妥当的，他应该反思一下自己，是不是自己不善于和领导沟通造成的？
当然，主动与领导沟通看起来非常容易，但真正能做到的人并不多，许多下属因为与领导的地位差异，对领导心存芥蒂，或有生疏感，甚至恐惧感。即使在会议上发言，他们也是能免则免，心中有准备好的建议也不敢大胆的提出来，更不敢主动找领导谈论自己的工作。长此以往，下属不了解领导在想什么，更不知道他下一步的目标或发展方向是什么。而在领导眼里，他们也只是按钮员工，说一步做一步，从不主动，哪里会有什么好印象。
二、如何改变领导对你的印象（2）
人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。员工只有主动跟领导切实有效的接触，才能将自己的意愿表达清楚，才能让领导认识到自己的工作能力，才能有更多被赏识的机会。因此，积极创造与领导沟通的机会是让领导重新认识你的关键。
（二）服从领导
不同类型的企业，文化风格不同，在与领导沟通交流的方式上，也应有所变化。总的原则就是要服从领导，要做到因他而变。
如果你处在一个家长型管理的企业，你的领导喜欢掌控一切，而且自尊心又强，面子心理较重，那么你采取的沟通方式就要避免触犯他的自尊和利益。一般来说，开诚布公式的沟通方式比较适合，即你有什么想法或意见都及时找领导直接沟通，以解决问题为导向，直接把问题放到桌面上来谈，并将自己对该问题的看法、理解以及解决方法和盘托出，在征求领导的意见后，再去执行以解决问题。
此沟通方式不仅表现出你对问题的把握尺度和分析判断能力，同时能在问题解决之前征求到领导的意见，更能表达出对领导的尊重，可谓一举多得。
如果你处在一个崇尚个性和创新的企业，比如一些欧美企业，他们的企业文化更欣赏睿智、个性的员工，那你可以采取先斩后奏式。即自己直接先将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司领导。员工能独立自主地把问题解决掉，获得一个满意的结果，这些对于以结果为导向的企业和管理者来说是很受欢迎的。
此外，对于一些相对私人的问题，比如你觉得自己任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情，却没有引起领导的注意。那么，在与领导沟通的过程中，尽量不要*裸地向领导提出要求，那只会适得其反。而应该动之以情、晓之以理，表达自己热爱企业的心情，这种暗示性沟通会达到意想不到的结果。
不同领导有不同风格、性格，因此，我们的沟通方式要见招拆招，有句话说得好：“到哪个山头唱什么歌！”
（三）善用技巧
当领导对你不够重视，不要抱怨领导对你有偏见，而要反省自己沟通的方式是不是正确。一定要有“领导不用我一定是我的问题”这种心态，心态解决了，问题就会迎刃而解。以下技巧值得借鉴：
1坚持领导比我行
既然能够当领导，一定有你不及之处，即使领导某些方面不及你，你也不要有此想法，因此，一定要知道“大小王”，一定要尊重领导。沟通时，切忌“我”字开头，多说“您”字，如果开口闭口都是“我认为”、“我知道”、“我建议”，让领导觉得你自以为是，即使你是对的，但无法建立好感。工作中到处都是有能力的人被冷落，关键就是不会沟通，太过较真，太自我。因此，与领导沟通时，多用请教的口吻，体现你对他的尊重，最好要树立领导比你行的理念。
2学会认真倾听
沟通中，信息的传播和接收是检验沟通的重要尺码，很多沟通都是无效沟通。听了一天领导报告，不知道讲了什么？与领导聊了半天不知道中心思想是常有的事。为什么呢？沟通中，很多人没有关注对方，关注的是自己，都在视而不见，听而不闻。
沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。
只有在认真倾听中，你才知道领导的弦外之音。比如，领导给你说起自己过几天就要过生日了，假如你没有听见，你就失去与领导情感升温的机会了。
3选择正确的时机
沟通时机的错误，也会造成与领导之间的危机。假如他正愁眉苦脸、心情欠佳，情绪消沉，千万不要去打搅他，领导心情的好坏直接决定你与他沟通的效果；不要赶在吃饭的时间去谈论，由于这时他易于分散精力和匆忙地作出决定；当他准备去度假或度假刚回来，也最好不要去打扰。
人是情感动物，有情感就一定有情绪，因此，与领导沟通一定要选择领导情绪好的时候去沟通。当领导心情不错时，提什么要求都不过分；心情不好时，你千万不要去提出要求，即使是合理化的，也可能会成为领导的出气筒。
4注意心态、把握状态
世界上没有绝对的公平与合理，领导与员工也会存在永远的矛盾。人在职场，一定要有好心态，把一切都要常态化，不能拥有“什么都看不惯，什么都是别人的错”这种心态。
与领导沟通一定要有良好的状态，积极的、健康的、阳光的状态是沟通的最佳状态，千万不要用全世界都欠你这种心态和状态去和领导沟通。即使领导对你不公，你依然要原谅领导的错误。
如果你满腔怒火牢骚满腹的去找领导理论，效果恐怕糟糕之极。所以，沟通之前，请先调整好你的情绪，不要为微不足道的小事发牢骚。假如一个雇员，总是对公司牢骚满腹，领导就会修理你：“我不想看见这个‘愤青’了，让他另谋高就吧！”
（四）懂得换位思考
在领导面前，坚持己见只会让沟通陷入僵局。即便你的意见是对的，也要考虑表述的方式，最好的方式是换位思考，假如你站在上司的立场来研讨问题，那么，自然就会达到你所力争的目的。各执己见、互不通融，其实是一种愚蠢的沟通。
人最容易站在自己立场看问题，因此，看什么都是自己对，别人错；一个懂得换位思考的人知道反省，知道看问题有不同角度，事实上，角度不同结论就会不同。懂得换位思考也是一个人成熟的标志之一。
（五）用实力说话
领导最愿意用的人一定是能人，实力是不断修炼出来的，很多人容易输在起点。但是，只要我们不放弃自己，有一个可持续的职业成长规划，就一定能够修炼出本事。很多人埋怨领导、埋怨命运，这种思维方式非常危险，唯一的改变方案就是变革自己，用实力说话，不要埋怨命运对你不公，而要问你何德何能。要想改变领导对你的绝对印象，必须要修炼能力、魅力和德行。
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗（1）
下属的主要工作就是无条件执行上级的命令。要执行好命令的前提是一定要知道领导命令的全部内容，下属更为关键的使命是把工作中所有的信息无条件汇报上去，遇到问题要及时请示。
作为下属，你不能擅自做主，这就需要请示。请示工作看似简单，实际上却并非如此。很多下属常常会不假思索地如此请示：领导，感觉最近员工的士气总是不高，您能不能给我些建议？
领导，这个月价格促销的效果不明显，您看咱们是不是加大些力度？
领导，我们部门想搞个激励活动刺激一下销售，您看能否给我们一些预算？
领导，刚才接到客户投诉，认为所投放的广告没效果，要求咱们退款，您看该怎么办？
……这样的下属请示上司，上司自然不会答复你了。下属的工作请示，不应抛“问答题”给上司，而应当用“选择题”的方式请示工作。所谓选择题，就是面对问题或状况，下属自己先要调动自己的经验和智慧，预先提出各种应对或解决方案，像“选择题”那样列出解决选项供上司判断和选择，而上司也只需作出选择即可。
譬如，上例中的第一个问题，你尝试用“选择题”的方式，看看情形会有什么不同。领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受到了影响。这两天，我跟大家沟通了一下，感觉主要是临近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈广告业务，而我们的业务员也都想着买票回家过年，所以整个团队士气不高。
我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，我们必须提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？
（1）我们在团队内部做个竞赛，业绩排名前六的，公司帮助解决回家的火车票；
（2）搞个激励活动，对表现良好的，公司准备一个春节大礼包。
您看这两个方案，花费都不会超过六千块预算，而增加的收入可能是六十万元，您看选择哪个比较好？对于下属而言，把“问答题”抛给上司是不明智的做法，甚至会导致上司们出现错误的判断或决定。所以在请示上司时，尝试用“选择题”的做法效果就会更好些。
泛泛而谈、毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。市建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲了经理办公室的门。“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”“有！”这回冯涛回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧！”冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗（2）
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司，多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与这个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们确实不如那家乡镇企业，但我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小冯，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，冯涛被调到了销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。在工作中发现了问题或遇到麻烦，跑来向上司请示，征求上司的意见，也是一件很正常的事情。同样，当遇到自己无法解决的事情时，请示之后再做行动，及时把项目或自己遇到的困难向上司汇报，否则你就会承担不请示汇报产生的一切后果。
汇报工作也是有一定技巧的。一次好的工作汇报，能让上司肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，上司则会无情地否定你的工作与成果，甚至低估你的能力。可见，一个下属学会如何汇报自己的工作是一个很重要的环节。要注意的是向上司汇报工作要先缓和营造有利于汇报的氛围。汇报之前，可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此机稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这些看似寻常，却很有用处。
向领导汇报工作时还要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关工作的作法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
通常，汇报者可把自己主管的较为熟悉的掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。
总之，一个优秀的下属必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也可能在汇报过程中，与领导建立起牢固的信任关系。所以最好用领导易于接受的方式向领导请示汇报，如此你才能营造良好的职场氛围，从而迅速走向成功。
请示汇报一定要注意三个原则：一要言简意赅，用词要精准，不能拖泥带水，不能逻辑不清；二是找到真相，给领导汇报完事实后，接着就是汇报为什么出现问题的真相，千万不能一头雾水，你能够看到问题的本质，本身就是一次展示你魅力的机会；三是要有计而去，看到真相还不够，还需要为领导提供解决方案。
总之，向上级领导请示汇报要注意察言观色。要做到见到刀客说刀，见到剑客谈剑，见到秀才说书，见到屠夫说猪。解决好“说”的工夫后，接下来就是解决“做”的工夫，“做”就是为领导献计献策、排忧解难，只有这样，你在职场中才能在请示汇报中成长。
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四、如何拒绝上司的无理要求（1）
职场领导很容易犯主观主义的错误，容易把不该让下属做的事当作应该让下属做的事，容易把无理要求当成分内要求。
在职场中，很多人都会遭遇上司提出的无理要求。有的人选择默默接受，而有的人选择断然拒绝。拒绝上司的人会觉得自己是一个有原则的人，觉得上司的意见不对。但如果上司不理解你，就会因你的拒绝而迁怒于你。
在职场上如鱼得水的人往往是那些与上司关系融洽的人。但是如下问题该怎么解决：如何拒绝领导错误的决定？
如何拒绝领导的错误的职务安排？
如何拒绝领导出格的行为？其实，有时候上司并不会强加于你，或许他要的仅仅就是一个台阶。要做到在职场游刃有余，那就从如何巧妙地对上司说“不”开始吧！有一个公司的上司每次约见重要客户都要带着李路，李路已经成了公司里有名的“交际花”，因为她是最漂亮的单身女孩。这种应酬最直接的“后果”是，李路经常被一些真心或假意的男人“骚扰”。而且上司还发话：“这是重要客户，不要得罪他们。”很多时候，李路都忍着，不知道该如何拒绝上司，该如何拒绝客户。
一次，李路在工作中认识了一位三十多岁的“钻石王老五”，“王老五”似乎看李路很顺眼，频频向李路发出私约邀请。出于不得罪的规矩，李路随叫必到。渐渐地，“王老五”的爱情攻势更加猛烈，由于在工作上还有求于人，李路不禁进退两难。
有一天，“王老五”让李路表态，李路告诉他已经有男朋友了，但是“王老五”知道她在说谎，依旧没有死心。李路想来想去，决定要和上司好好谈谈。
李路就对上司说：“首先，我不是交际花，如果工作需要我去出席某种场合，那么我可以去，但是像这样的骚扰我不希望有，我希望您能尊重我的隐私，不要将我的私人情况告诉给客户。其次，这段时间我很累，想好好休息一下，请给我三天假期，让我好好清静一下。”
上司看了看李路，微笑着说：“对不起。”量力而为是我们都懂的道理。明明感到是难以完成的任务，只因是上司的委托，不得不接下来，这样就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但如果做不到，你也应很明确地表示，说：“对不起，我做不到。”
很多人没有勇气拒绝上司，觉得人在屋檐下，不得不低头。其实，并不是如此。有些上司自以为是地认为自己在为员工考虑，比如李路的上司，除了因工作上的需要而带着李路去谈判之外，他可能还想帮助李路找到另一半，但是李路却不需要这些。这个时候，就要向上司说明白了，不要让上司自以为是地觉得这是在帮助员工，其实这样做的结果是影响员工的工作心情。你可以委婉地向上司说出自己的感受。
另外，尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立和平等的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非一切都得服从上司的人。“能够‘拒绝’别人而不让对方有不愉快的感觉，才有能力经营自己的将来。如果在拒绝上司的时候造成不愉快的气氛，就会引起上司的厌恶，上司也就不会欣赏你了。”拒绝上司有多种方式，身在职场的你可以根据领导的性格和脾气，用委婉的方式拒绝领导的不合理要求，以下提供几种值得借鉴的方式。 。 想看书来
四、如何拒绝上司的无理要求（2）
1拒绝有术
拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝，给对方一个“软着陆”的机会。“软着陆”多用连接词来承上启下。“软着陆”后最好要“打一巴掌揉一揉”，这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。例如“我知道你的困难，但是……你是一个通情达理的高人，我相信你能够理解我的苦衷”，“我明白你的意思，而且我也赞成你的看法，但是……”以及“如果这件事轮到我的话，我也会这样做的，只是……”等等。
被人拒绝，无论什么原因，都是一件不爽的事情。即便当领导的人也不例外，被人拒绝后都多多少少有些遗憾和不舒服。因而，如果想要继续保持与对方的良好关系，就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作，以绝后患。拒绝别人后，首先要取得对方的理解。
比如李路事件，李路可以告诉领导和客户：“职场的业务交往和应酬我可以接受，但是情感问题不是交易，而是一种情投意合的感觉，我希望得到尊重。”如此在情在理，应该会赢得更大的尊重。
2缓兵之计
在为领导工作的过程中，缓兵之计的用处还是很多的，比如说遇到有人向你提出一些要求，但是你既没有办法办到，又因为碍于面子，不能过于直接地拒绝，这时就需要用缓兵之计，先答应下来，然后给他一个交代。
在上面的案例中，李路可以告诉“钻石王老五”：“你有表达情感的自由，但是，爱情是需要时间的，更是需要感觉的，希望可以用时间说话，也希望你能尊重我，因为真的爱我、在乎我的人是绝对以我的同意为前提的！”
曾国藩有句经典名言：“事缓则圆。”因此，缓兵之计是解决棘手问题的上策，既不得罪领导和客户，又体现了自己的沟通能力。
3节外生枝
拒绝对方；如果直截了当地说“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜欢你”则太呆板，缺乏艺术性，会让对方下不了台。这时我们就可以使用婉转谦逊的策略，如借花献佛等。
所谓借花献佛，就是在不好直接拒绝别人的时候，借用其他人的说法来暗示，或者用其他的事物来比喻，委婉地把自己拒绝的意思表达出来，这样既不会得罪人，也不至于太被动。
如上面的案例，李路可以告诉“钻石王老五”：“我理解你的心情，但是，我现在不想考虑情感问题，我有一个好朋友，我觉得她非常适合你，不妨见一面，看你们是否有感觉。”
4转移话题
按照同一律的要求，对对方提出的问题应该作出直接的答复。但当你不想正面拒绝时，就不妨采用“所答非所问”的方式，选择一个与原话无关紧要的话题作答。
李路可以这样回答“钻石王老五”：“对不起，在商言商，我们还是谈合作的问题吧！”
5先发制人
先发制人重在一个“先”字，贵在一个“制”字。当你发现别人将要说一些对你不利的话或让你办一些你不想办的事时，你可抢先开口，或封、或堵、或围、或压、或劝（明确告知对方免于开口）、或截（打断对方的话题，用其他话语岔开）。这样就能牢牢地掌握交际的主动权，达到拒绝的目的。
李路可以告诉“钻石王老五”：“谢谢您的盛情和对我的欣赏，我已经有心上人了，我们领导都不知道。”
6知难而退
在为领导工作过程中，你经常会遇到一些令人尴尬的问话，如果你拒绝回答，那会使你显得粗俗无礼；如果套用外交用语“考虑考虑”来回答，又会给对方造成期待心理，问题会继续存在。那么，你就不妨用知难而退的方法巧妙地拒绝对方。
李路可以这样回答“钻石王老五”：“我自己的人生规划是，5年之内不谈恋爱，我们5年以后再说吧！如果你愿意为我守候5年，5年后，我们再谈论此事吧！”如此策略，一般人都会知难而退。
7将计就计
如果客户是你喜欢的角色，你们之间有共同语言，非常有感觉，不妨将计就计，好好地沟通和交往，在工作中解决人生大事又有何妨呢？反正你总要嫁的嘛！
在上面的案例中，如果李路对“钻石王老五”有感觉，不妨也投入一分期待，好好地沟通、经营，如果能够事业爱情双丰收，有什么不好呢？
8以理服人
很多时候，“钻石王老五”们不是在认真地对待情感，而是在以征服的心情面对美女，在这种情况下，既不能把关系搞僵，也不能委曲求全，就一定要以智慧“退敌”。
比如李路可以问“钻石王老五”：“你为什么喜欢我”、“喜欢我什么”、“了解我吗”、“知道我爱的人是什么样的吗”、“真爱的密码是什么”、“你知道你现在对我的感觉是什么吗”，一连串的问题出场后，对方会敬而远之，因为你的智慧会发生作用。
李路可以告诉“钻石王老五”：“你不是在爱我，你是不尊重我，你们男人用的是征服逻辑，也不懂得谈恋爱，完全是一种霸道不负责任的行为，你应该尽情表现自己的魅力和修养，如果我被吸引了，什么事都会发生，如果没有基础，凭长相就下手，一定不会幸福的！”
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五、如何和领导一起解决问题
领导就是带领大家实现共同目标的人。换言之，下属就是帮助领导实现共同目标的人，因此，下属协助领导解决问题是天经地义的事情。一个优秀的下属必须要会办事，这是职场生存哲学的第一要义。
有人说，职场生涯就像一场舞会，你的领导是“邀舞者”，而你是“被�
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