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职场身体语言-第1部分
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序言
职场上，
你善于察言观色吗？
Do you understａｎｄ others’ body language？
进入21世纪以后，人们普遍地认为，事业上的成功更多的是通过众人的努力来获得的，一个人赤手打天下的时代再也不复返了。现在的人们普遍要比过去自信独立得多，如果雇佣者不满所受的待遇，他们可能就会义无反顾地卷起铺盖走人了；一个行为举止不端的老板也会加速员工的流失。
只要对周围的状况稍微留意一下，你就会发现，现在，良好的人际沟通能力——人们常说的“交际能力”——就像10年前的文凭学历一样，显得格外的重要。而这种技能要是没有了身体语言的相关知识，是无从掌握的。
过去，人们常常将交际能力看作是一种额外的技能。销售人员在这方面会有一些基本的训练，但这种训练的主要目的是如何处理反对意见——它的最大特点便是对抗性。经理们都很清楚目标与时间管理的重要性，却几乎很少会花些时间考虑当人们要求你做什么，或什么时候不要做什么时该如何作出反应。
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第2节：序言 职场上，你善于察言观色吗？（2）
事实上，即便你具有天生的沟通本领，也要有身体语言的相关知识，否则你永远不可能完全开发你的潜能。有调查资料显示，无论是任何信息，口头语言只能传达其中一半的意思，另一半则是通过说话者的身体语言来传递的。
因此，就像我们中的大多数人一样，如果你是一个平凡的交流者，没有身体语言这方面的相关知识，你的成功几率就有可能要少得多。反过来，从中你就能得到最大的好处——帮助你控制自己的行为，评估自己的效率，并且使它得到改进。
但让我感到吃惊的是，在绝大多数学校或院校的日常功课里，并没有像身体语言这样的交际能力训练课程。而实际上，这些技能都是可以传授的，并且教起来也会相当的容易，这也是我写这本书的希望。
在日常生活中，你会碰到各种各样的身体语言，这也是本书所要介绍的主要内容。职场之外的身体语言相对要容易解读；而职场上的则要显得晦涩得多——人们之所以常常要掩盖或者故意克制自己的身体语言，是因为在职场上他们不得不隐藏自己的真实想法。
如果你能了解这些复杂的“职场”身体语言，那么，你就为解读“社会”身体语言打下了坚实的基础；这两者在原则上基本上是一致的。本书主要向你阐释职场上的身体语言，此外还专门介绍了“下班后”的身体语言。
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第3节：职场身体语言（1）
1
身体语言解读入门这部分的内容包括了一些基本的概念——如范围和个人领域——只有在理解了它们之后，你才能完全察觉、鉴别书中主要章节所列出的身体语言情景。
本书的结尾部分是“世界各地礼节荟萃”，它为读者呈现了世界各国不同的身体语言，并提供了重要的指导意见，在阅读中最好结合这部分的内容（见第128～159页）。
解读身体语言的能力与为人们所津津乐道的“情商”关系密切——人们认为情商在工作中甚至与智商一样重要。当然，相对来说，女性的情商要高于男性。
这个地盘是我的
大多数人天生就懂得，我们属地盘性动物。这就意味着当有人太靠近你时，你不仅仅会觉得受到刺激，甚至有点儿像受到威胁一样。即便是有人摊开他的报纸，侵占了你的“地盘”，或者占据了你本想用来摊开报纸的空间，诸如此类的芝麻大点儿的小事都可能使你有种被侵犯的感觉。
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第4节：职场身体语言（2）
地盘性反应
毫无疑问，人们的地盘性反应是根深蒂固、原始的。虽然有的人在某些方面成功地将其克服，却不可能彻底地根除。例如，在与人初次见面时，仅凭一次偶然地进入他们的社交空间，你是无从了解他们的感受的；正是由于这样的原因，你就需要考虑到这种地盘性的反应，特别是在生意场中。
对于这个问题，有些专家们看得太复杂化了，动不动就是“如果”、“但是”。而事实上，在工作场所这个看不见硝烟的战场中，需要的是简单易懂与容易记忆。对此，你只须简单地想象，每个人都行走在一个由三堵看不见的墙组成的气泡之间——我们把这三堵墙称为外墙、中墙和内墙（参见下页的图片）。
有一段时间，我和一个优秀的销售代表共事。我和他一起去拜访客户，我觉得他和客户的关系似乎相处得不错。
某一次，我们谈论起请潜在客户吃饭的优点。我认为这通常都有助于建立和谐的关系，如果要建立长期关系的客户，更是值得这样去做的——这其实是老生常谈了。但令我备感惊讶的是，他竟说他从未发现这样做会有什么好处。
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第5节：职场身体语言（3）
靠近
一段时间之后，我明白了他对所谓的好处为什么会这样怀疑了。一次，我们和一个客户在外面喝酒，当时我们都站在酒吧里，我的同事与客户的距离是如此的贴近，以致客人非常缓慢、不易察觉地开始一寸一寸后退。而我的同事也相应地一步一步逼近。如此几个回合之后，这个客户说要打个电话，借故离开了我们。当他回来的时候，正如他所预料的，我已坐在了他和我的同事之间，而且在接下来的时间里，都是我和这位客户在交谈。
死胡同
这之后我一直犹豫再三，是否要和他提这个问题——毕竟，他的工作做得不错。最后，我淡淡地问他：为什么要与他人靠得这么近？他回答说他并没有意识到这个问题，也许这就是问题的症结所在吧。
城市与农村
Town ａｎｄ country
●有些专家认为，与住在农村的人们相比较而言，住在拥挤环境中的城里人更不需要社交空间——因此，如果城市里土生土长的销售人员要向农民客户进行产品推销，就要切记：两者的距离要远于和城市居民客户之间的距离。我不能说它永远是正确的。但有一点是可以肯定的，那就是城市居民习惯了他们的社交空间被不断地入侵。然而，当他们带着强硬、近乎攻击性的姿态作出迅速的防卫时，那意思就是告诉你：“我看到你一直在靠近我，你可以呆在那，但可不要乱来哦！”农民可能也对于这种侵犯感到不自在，但他们无所适从，不知道该如何处理，由此，他们作出的反应也许就要比城市居民较为温和的了。
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第6节：职场身体语言（4）
身体语言群
这听起来好像是一句混杂行话，但其实并不复杂。它只是表示同时产生多种的身体语言，或者是在短时间内身体语言一个接一个。一个简单的身体语言就像一个句子一样：它本身就是一句简单的话。
因此，身体语言群就好比几个句子的组合——换句话说，是一个段落。这本书的主要章节里，大部分的插图都是反映身体语言群的。
下面给读者们展示的是“焦虑组图”——女主角萨拉试图理解发言者说什么。
一致性的身体语言
Consistent Body Language
这是又一个听起来令人印象深刻的术语，实际上它的意思也很简单。
当思想与言辞相互一致，并反映在身体语言上，这时我们就称之为一致性的身体语言。例如，当一个演讲者充满真诚地演讲时，这个时候你所看到的一切就是一致性的表现。这并不是说需要他（她）100％地诚实，而是他（她）想的和说的必须保持一致。下面首先要介绍的是一系列一致性的身体语言——如果你看到类似的举止，那么你对自己所听到的东西就可以深信不疑了。接着要介绍的是抵触性的身体语言——这就意味着你对自己所听到的东西要有所保留，同时应寻求更多的可信证据。
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第7节：职场身体语言（5）
你可以在下面这个范例中获得一些启发：
泰德刚为他所在的职业中介所拿下一个大订单，给50位当地的建筑工人找到了公共财产发展公司的工作，他们将有机会到其他的大城市进行同样的工程。
泰德的老板在同事们面前，握着他的手，祝贺他干得不错。泰德这时头向上扬，脸上漾着笑意。他转过身，接受同事们的目光，摊开双手，同时告诉他的上司，如果没有同事们的支持，他是不可能获得成功的。尽管并不是每一位同事给过他帮助，事实上，其中有两个人曾帮他做过一些调查，但结果却让他感到失望。然而，在这个异常欣快的时刻，他对所有的同事都表现出感谢之意。
抵触性的身体语言
Inconsistent Body Language
抵触性的身体语言，即身体语言与言论所以你对其不可尽信。你可以查找一下问题的可能所在：它不可能是个弥天大谎——它可能只是发言者耍嘴皮子而已，并不是要去伤害或引起人们的不适。
抵触性的身体语言在身体语言群中也是必须解读的。
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第8节：职场身体语言（6）
记住：抵触性的身体语言不仅是指说话者思维与言论不一，也指从你或他人处所听到的东西相矛盾。
有时候，人们容易曲解身体语言，比如对于放松的姿势，或者一些事实上是中立的姿势。
下一页的组图所展示的正是这种现象。表面上看，约翰似乎对他所听的东西并不感兴趣。但事实却并非总是如此。
伪 装
Masquerading
●令人痛心的是，我们周围有这么多人习惯于摆出一副老板的谱儿：也许他们觉得这在争取岗位或薪酬提升中，会使他们比起那些较自卑的人有更多的优势。
●如果你对身体语言群敏感的话，一眼就能将这种姿势——伪装——识别出来。在身体语言群中，反复出现过多的姿势或短促动作，以及“笔直地站着”等都是暴露真相的信号。在演讲中屡屡套入商业术语，也属于另一种暴露问题的迹象，也许它还带有上述的各种现象。比如你在听讲过程中不断听到像“账本底线”或“回报对风险比”这样的高级管理行话，说明这位发言者可能是一位野心家。
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第9节：职场身体语言（7）
因时因地而异
这本书主要是阐释在西方国家的工作场合中所碰到的身体语言，对于“8小时”外的社交身体语言也有所涉及。不过，本书所讨论的绝大部分身体语言，不但在西方国家普遍存在，在其他国家和地区也会或多或少地出现，所以，这些身体语言无论“旅行”到哪儿，都不会引起误解或是不适的感觉。
然而，当你出国旅行的时候，“西方”身体语言的一些特征还是可能会让你陷入困境。
关键词
误 区：眼神交汇
注意对象：到远东特别是日本和韩国的西方游客
注意事项：日本和其他的亚洲国家认为过多的眼神对视意味着挑衅和无礼。因此，要注意在这些国家减少眼神接触。
误 区：名片
注意对象：到日本去的西方人
注意事项：在日本，名片的意义远不止是一张印有名字的小纸片，他们好像身份证一样，因此受到人们的尊重。接过名片后，要认真端详一下，然后小心将它放在你前面的桌子上。在会面结束后，再把它放在钱包里。不要放在口袋里，尤其是不能放在臀部的口袋里——这意味着你会坐在它的上面。当然，经常出国的日本人能理解西方人交换名片的一些规矩，但对于许多较少走出国门的那些日本人来说，这仍然是一个需要谨慎对待的问题。
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第10节：职场身体语言（8）
误 区：挥手作别
注意对象：在地中海周边的欧洲国家和拉丁美洲的北美人士
注意事项：美国人将挥手视为告别，然而在上述这些国家却表示否定。所以在这些国家最好慎用这些姿势。
误 区：触摸别人
注意对象：任何人，无论他们去往何方
注意事项：在一些地方的习俗中，当你要说话时，拍拍他的手臂，或者将手放在他的肩膀上，甚至手上，都是非常自然的。这些纯真无邪的举止常常意味着信任或是赞成，它是有力的强心剂，在交流沟通中也有助于突出重点。但它们有时也会带来伤害或烦恼，关键就在于你面对的对象是谁。一般说来，在“触摸”这一礼节上，按国家和地区的不同，全世界可大致分成以下3种。
触摸
1。 几乎不触摸
在日本、美国、加拿大、英国、斯堪的纳维亚和其他北欧国家，以及澳大利亚和爱沙尼亚这些地方，除了一些重要的特殊情况，人们之间很少身体性的接触。如果你想向日本人表示友好或者祝贺的时候，注意避免热情地拍他们的背，也不要用手臂抱着他们的肩膀，否则他们会感到很不自在的。
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第11节：职场身体语言（9）
2。 有一些触摸
在法国、中国、爱尔兰和印度这些国家，人们比较接受触摸这种方式。
3。 触摸
在拉美、意大利、希腊、西班牙、葡萄牙、俄罗斯、中东和其他一些亚洲国家，触摸这种方式很普遍，人们对它也要包容得多。事实上，有些阿拉伯国家的商人与你并肩走的时候，甚至会拉着你的手以示对你特别的尊敬与亲善。
职场内外的差异表现
仔细观察在职场与社交中行为举止的差异是大有好处的，因为它能激发你解读身体语言的欲望。下面的两组图片中，每组都展示了两种听同样讲座却截然不同的反应。一种（左边）是坐在后排的人；另一种（右边）则是坐在前排的人。
后排 坐在后排的人，他的身体语言很明显，即使没有专门的知识也容易解读出来。这些人毫不掩饰他们的厌倦、热情、怀疑或任何其他的情感——总之，他们的反应是毫无戒心的。原因显而易见：他们距离演讲者有30米之远，易于隐藏。这种在没有密切关注下的身体语言与职场外的身体语言相似。
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第12节：职场身体语言（10）
前排 坐在前排的人和后排的人流露出同样的感受，但他们的掩饰往往要巧妙得多，因此，如果没有经过特别的训练，解读他们的身体语言要困难许多。
不要孤立地解读
在进入到下一个章节之前，不要忘了你在这里所看到的许多身体语言，它们有时候平淡得不能再平淡，根本不含有任何心理上的意义。换句话说，你要始终实事求是，不要孤立地去理解其中的任何一个身体语言——有时候，抓痒也许仅仅只是因为发痒。
学习身体语言的许多好处之一就是，它可以提高你的自我意识以及对他人的意识。自然，这也就使你和他人的交流更有趣，更有意义了。
常见的错误解读
如果你以为理解身体语言只是一种常识性的问题，那你就错了：口语尚且很容易被曲解，那么非口头语言就更有过之而无不及了。诠释身体语言会出现大量的易犯错误，其中有一些甚至与原义背道而驰。
案例之一
最普遍的错误就是孤立地解读身体语言，而且过于匆促地下结论。
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第13节：职场身体语言（11）
比如，人们通常认为，如果有个人正在抓鼻子，那他一定是在撒谎；如果他抱臂或屈腿，那他就是很担心或焦虑。但事情远非想象的那么简单，这种业余的心理学会令人产生许多的困惑。
所以最重要的是，不要孤立地去了解身体语言。应该考虑到它的情景，正如这本书中的每一种身体语言一样，都有它特定的情景，很少孤立地出现。
案例之二
另一个常见的错误就是对身体语言缺少一段时间的观察。事实上，识别身体语言的信号是一码事，但做起来却是另一码事。就以“愤怒”来说吧，除非你可以确定这种“愤怒”的程度，以及它所采取的方式；否则，要区分它的信号与行为是大不相同的。
我们姑且假定这么一个情况：泰德正在等一个人，时间一点一点地过去，他的怒气愈来愈炽。要是他正在等的那个人就是你，那么我建议你不管有多忙，留意一下他这时的身体语言——如果你使局面陷入不可收拾的境地，你们的见面也将不会有任何积极的结果。
如果不是在被迫的情况下，要对你所看到的每一种身体语言作出回应，那你至少先要了解一下自己见过多少种负面的身体语言，这样才可以在还没造成太大的负面影响之前，及时采取行动。
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第14节：职场身体语言（12）
在镜子面前摆摆手势，是不会有什么坏处的。
自我意识和实践有助于你获得坦诚、富有表现力的身体语言。
外墙——商业地带
外墙，直径大约2米，标志着“商业地带”的外延限度。如果双方都处于外墙与中墙之间，人们就较容易达成生意上的交易意向。
中墙——个人地带
在中墙与内墙之间，两人之间距离为30厘米～1。25米，这是“个人地带”，一般适宜你认识和信任的人。
内墙——亲密地带
在内墙里面，两人之间的距离为30～60厘米或者更近，这是“亲密地带”。一般适宜家人或爱人。
有这样一个情景：同事之间碰头了，A遵循游戏规则，始终站在个人的领域之内——这个距离说明同事之间相互信任。但是C却逾越了横在他和B之间的那道看不见的墙。
与C之间的距离使B感到不自在，于是她开始挪步，转而单独与A交谈。A深谙其中奥妙，她小心翼翼地保持在个人领域的边缘，试图化解危机。如果你发现自己处于C的位置，要想想是否已经侵犯了他人的地盘。
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第15节：职场身体语言（13）
1。迷惑不解，焦急
2。仍然觉得迷惑——因此甚至更焦急
3。焦急地想再次集中注意力
4。还是不理解——失败让她感到泄气
1。 身体语言群中最有趣的地方也许是它能展示一个人的情绪变化，或者是最后达到的某种心境。在这幅图中，约翰看起来有点儿感兴趣，但他向后倾斜，头向上扬起，两个食指朝下指着——这些都是否定的信号。
2。 我们刚刚在图1所观察到的否定信号在这幅图中得到了证实——约翰迅速抱臂，作出一个防卫性、拒人于千里之外的姿势。同时，脸上流露出一幅明显的惊讶神情。不过，他仍然尽量表现得感兴趣，避免伤害正在说话的同事。
3。 这个时候出现了重大的转折。约翰对所听到的感兴趣了。他作出了全神贯注倾听的神情——身体前倾，朝说话者正襟危坐。不管他对所听到的内容是同意还是反对，他的态度是诚恳的。
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第16节：职场身体语言（14）
世界各国礼节
Global etiquette
●当你的生意遍及全球的时候，你就要额外留意与礼节、问候等等有关的当地特殊风俗。比如，日本人一般是双手呈上他们的名片，印度人见面不是握手，而是以祈祷的姿势——合十礼——表示问候。如果西方人对此不作出任何回应，也就很少会引起冒犯；但如果能作出恰当的回应，可能就会带来积极的作用。
很厌烦
不确定而且在评价他人的反应
全神贯注地倾听
挑剔并且开始不耐烦
擦鼻子
抱臂
双手插袋
两腿交叉（男性）
两腿交叉（女性）
打呵欠
背靠椅子
6。
确立威信
这部分内容涉及如何应对公司人际关系中的冲突——无论它是缘于同事的傲慢态度，还是公司的管理制度，或是其他的一些原因。在这一部分中，本书向你提供一些有针对性的建议：如何减少胁迫性身体语言所产生的影响，比如僵硬的握手，怨恨的注视等。同时对于一个雇主可能会遭遇到的隐患也予以剖析：在现代社会中，如何激励全体员工是管理的一个重要方面，而如何维护权威与保持距离又是另一个方面——如果前者做得太过，会让人觉得你过于亲民，进而削弱你的威信；反过来，如果后者太过的话，你和同事之间的关系可能又会太过疏远。
任何一个公司都会存在冲突。适者存，劣者汰，同行之间充满竞争、争执甚至破坏和争权夺势等，有时都是在所难免的。为了在职场中继续生存和不断前进，你必须武装自己，来应对各种复杂的局势和各种复杂的人。而理解他们的身体语言将是第一步。
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第17节：职场身体语言（15）
重夺主动权
人的整个职业生涯，充满了攻击、冲突、强权压制，以及其他各种令生活复杂多变的行径，尤其是在人们将工作场所定义为一个平台——我们与完全陌生的人，至少不是那些我们可以选择其作为我们朋友的人，或者是泛泛之交们进行交流的平台——的时候。
这部分的身体语言涉及到如何维护你的权利，使你在平等的基础上与他人相处；如何面对和一个盛气凌人的同事所产生的对立局面，或者遇到一个自负、挑衅、难对付的伙伴时，你所应该做的事情。
这种身体语言在你感觉受到威胁的时候，表现特别明显。然而，有时候，地盘性的侵犯可能不那么容易被察觉。比如：当有人靠在你的椅子上，它可能损害了你的权威。消除这种侵犯的手段同样的也不易察觉。
但首先要谨记的是，如果你试图利用这些技巧，想在谈判中战胜强硬的对手，那你将会一无所获。不过，你可以借鉴第60～65页所提到的身体语言，它与这里的身体语言大相径庭，但效果却一样的显著。
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第18节：职场身体语言（16）
识别复杂的类型
接下来我们会看到3种常见的“复杂”个性的类型：专横的人，无所不晓先生，以及“碎骨者”。
不要失去理智，要冷静
在聚会上观察那些感觉彼此相逢恨晚或是话题投机的人们时，你会发现他们无意识地都在相互重复对方的动作。这是一种无言的信息：“我和你是同一类人，我们可以交流”。相反，在偶然的碰面中，你则可以利用你的身体语言蒙蔽难缠的同事，从而使心里进入一个轻松、更易于接受的状态。首先，不要去理会他的负面身体语言（参见图1，图2）；然后，开始采用从容不迫的正确的身体语言，辅以大量的眼神接触，来慢慢软化对方的不良身体语言。（参见图3，图4）
威信还是挑衅？
如果你新近刚被提升，想必你一定会尽力保住这把交椅吧？在此建议你最好不要去模仿下面所述的身体语言。以往，你可能看到过你的上司作过类似的举止，也许你也问过自己，对这种老掉牙的高压攻势的作用，他们到底有多相信？遗憾的是，对于那些对自己刚获得的权力还不太自信的人来说，这些身体语言几乎是家常便饭。它们就像是有用的支柱一样，可以用来面对下属的侮慢质询，但从长远考虑，它们无助于提高你的威信。
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第19节：职场身体语言（17）
1。 攻击型
如果你有一个好的方案，能够马上进行讨论，那就让它自己说话吧；没有必要在发言时，通过身子前倾来强调你的观点（如右图所示）。还要避免手指直指：这远不是权威的标志，它表明你对局势的失控。
2。 疏远型
你可能会以为，无论是在工作场所中，还是在休憩之地，或其他任何地方，与人保持“一臂之距”是一种通过扩大个人区域范围来改变形象的有效途径——人们通常也以同样的态度看待它。事实上，它也是书中提到过的最古老的窘敌策略之一。
3。 居高临下型
向下看着自己的鼻子也是最古老的策略之一。只需将头向后仰，就足以向对方传递一种优越感。但是，这种举止不但不能使你获得下属们对你的尊敬，反而会更多地让你成为一个被讥笑讽刺的对象。
专横的人
抱着双臂，身体生硬，向后仰（参见左图）：这是一种典型的姿势，说明这些人属于极为专横，容易受目标所驱使的类型。
无所不晓先生
双手合拢，呈尖塔形，指尖朝上（参见上图），以“表明”他无所不知。它特别常见于律师与会计行业中。
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第20节：职场身体语言（18）
“碎骨者”
专横类的人喜欢利用生硬的手臂，掌心朝下地握手，并以一种居高临下的眼光注视着你（参见图1）。对此，你的反应可以是，右脚朝前迈步，一边握手，并出其不意地侵入对方的社交区域再退出，同时，尽量使握手保持在水平线的位置，如果可能的话，让你的手放到他的手上面，然后将它抬高，恢复到几乎与他开始握手时的那个高度。这样握手就持平了（�
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