上班族必懂的OFFICE天择定律-第5部分

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以，最好把他的指示全部整理成书面资料，请他签核。
　　在职场上，该负责任的时候一定要挺身而出；但如果遭到陷害、被别人当垫背时，也要学习如何自保。
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天择律30　出错只会“硬拗”的人，鬼都厌恶
工作上出现失误是很平常的事，问题是出错后怎么处理。
　　如果你光会说：“这不是我的责任，我只是按经理的指示做的”；“我也不想出错，我已经很努力了”这种辩解的话，只会让人讨厌。
　　发生错误时若处理的方法不当，铁定会破坏人际关系。
　　工作上的错误，小到报告上的标点符号放错位置，大到错误执行或决策使公司损失上亿，不管是哪一种，都不能有“这样的错误不算什么”的态度。因为，错误是大还是小，不是由你自己判断的。
　　例如，我有个朋友在竹科当系统工程师，有次好不容易在连续工作两天后休假，正在家里补眠时，突然接到公司电话，说他前一天值班时忘了打开某个测量仪器。
　　他正睡得迷迷糊糊，乍听也不觉得事情有多严重，心里还想：“这种小事也要特地打电话来吵我睡觉”。结果，接下来的话把他吓得整个人都醒了，原来，少了测量仪器监测整个生产线的状况，导致机器过热，全场电脑瘫痪，生产线全部停工，造成了上百万的损失。
　　看起来不过就是一个很小的失误，但是后续造成的损失却是大得不得了。这时候如果他还想装死，找些理由来推卸责任，肯定会被直接“火”（fire）掉。
　　这时，怎样后续反应及处理是非常重要的。不要忘了，出错后必须立刻进行事后处理，根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。
　　在发现错误已经造成的时候，无论是谁，无意中都想为自己辩解，例如：
　　“某某的指示和作法就是错误的！”
　　“那时要是能给我一点点的劝告，也不会发生这样的错误。”
　　“本来开始做时时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了。”
　　……
　　可是，就算你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会消失，还不如立即行动，尽自己最大的努力，使错误的损失减少到最小。只要你能够妥善处理过失，即使你最后还是必须因此辞职，至少你在业界会留下负责任的好名声，到下一家公司时，背上的就不是“落跑”的坏名声。
　　若是不能正确认识自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样地，在进行事后处理时，如果没有展现出你十足的诚意和毅力，也可能使错误更严重。
　　“人”这个字，包含了人与人之间相互合作的含义——在竞争激烈的职场更是如此。
　　事实上，我们所从事的每件工作，都是许多人相互合作才能完成的。不可否认，一个人的力量是有限的，在组织中，需要大家共同献力献策，相互合作，向着同一个奋斗目标而努力。
　　掌握道歉的技巧也非常重要。在出现差错或错误时，如果能好好向对方表达自己的歉意，取得对方的原谅，自己才能愉快地继续进行工作。
　　根据心理学家的研究，有所谓的“道歉成熟期”，也就是道歉的“黃金时期”。也就是最好在说错话或是事发之后的十分钟到两天内，向生你气的“受害者”承认自己的错误。如果过早承认自己的错误，会让对###得你没有认真思考自己的错在哪里，只是做做样子；而如果你死撑着不道歉，则会更加激怒对方。
　　记得千万别为了所谓的面子，触犯OFFICE天择律。
　　天择黑匣子
　　诚实的孩子
　　在美国华盛顿举办的第四屆全国拼字大赛中，来自南卡罗来纳州的州冠军罗莎莉，一路过关斩将，进入了决赛，当十一岁的罗莎莉被问到如何拼“招认”（Avowal）的字时，她轻柔的南方口音，让评审难以判断她说的第一个字母，究竟是A还是E？
　　评审们进行了激烈的讨论，还把录音带倒带重听了好几遍，却还是无法判断。最后，主持人决定亲自询问罗莎莉。
　　“你的发音是A还是E？”
　　其实，单凭大家的反应，罗莎莉就可以判别正确的拼法是A，而不是E，但是她毫不迟疑地回答，告诉大家她拼音错了，她念成E开头。
　　评审和蔼地问她：“你大概已经知道正确答案了，几乎就可以拿下冠军，为什么还会承认错误的发音呢？”
　　罗莎莉微笑着　回答：“我愿意做个诚实的孩子。”
　　当她从台上走下来，观众都报以热烈的掌声，罗莎莉虽然没有赢得冠军，但她的诚实却成功赢得所有观众的心。
　　勇于认错，会获得更多，其中包括最难以博得的敬重。
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天择律31　可以当菜鸟，绝不要当呆鸟
每个新人都想积累一定程度的经验，都希望能够对上司的指示、命令提出具建设性的询问或建议，希望展现出自己的实力来。
　　不过，希望总是和实际有一段落差。我接触的不少新人都对我说：“我知道要学啊！不过，到底该怎么学啊？”
　　这时我通常会举个最简单的例子，比如说上司要你复印几份文件，不能只说“是，明白了”就照上司说的那样去做；你应该进一步请问上司：“印好后要用回形针或订书机钉在一起吗？”
　　或是你可以查看一下文件的内容，了解这些复印的文件用途，帮上司把接下来的工作先准备好。
　　如果只是照上司说的去复印，在你把复印好的文件拿给上司的时候，虽然上司嘴上没说什么，说不定心里在想：“用订书机钉好再拿过来就更好了。”
　　我认识一位律师，他总会请几个法律系的学生来打工当助理，协助他处理研究案例或是搜集相关资料。有一次我看到他事务所有个新来的工读生，笑容甜美又很勤奋的模样，大家都叫她小林志玲，整个办公室因为她感觉更有朝气了。
　　几个月之后，我再去找那位朋友时，“甜美”工读生却已经不在了。我很纳闷地问他，工读生怎么不做了？我朋友说：“她很勤劳，也很认真，不过，我要的是‘人才’，不是‘人力’啊！每次跟她说一，她就真的只做一，然后睁着大眼睛，等着我再给她下指令。”
　　这就是菜鸟和呆鸟的差距。当你只是把自己分内的工作做完，就认为这样是尽责了，那么你就是把自己当做“人力”在使用，也就是随时可以被取代的。如果，上司交代给你的工作，你完成之后还可以举一反三，多想一想自己还能做些什么，你就是可以栽培的“人才”，公司也不会轻易拋弃你。
　　上司也有很多工作要做，繁忙得很，不可能什么事都详详细细地做出指示。在公司，由于上司忙而忘了详细指示工作的时候，接受指示、命令的部下脑筋应该灵活一点，想得周全一点，问上司一些有建设性或举一反三的问题。
　　向上司问一些有建设性的问题，可以使自己更有效地工作，也可以使自己和上司之间的关系和谐、融洽。有些人其实不是没有举一反三的“能力”，而是不具有这样的“态度”。
　　在工作上如果凡事都觉得做到六十分就好了，自然就不会想把事情做到一百分。如果你是上司，你会喜欢这样的下属吗？我看讨厌都来不及了，没有人会喜欢消极又散漫的员工的。
　　这就像有个老笑话，说某个男生和女朋友相约到山上看夜景。
　　在观赏夜景的浪漫气氛中，女孩子轻轻说了一句：
　　“好冷喔！”
　　这时男生笑笑的回答她：
　　“对啊！幸好我带了外套，不然感冒了可就不好了！”
　　大多数人听到这笑话都会骂句：“真是个白痴！”或是“真的有人这么呆吗？”如果你看了也会笑，那表示你懂得什么叫做多想一步，那么，为什么在工作上就不能多想一步？
　　天择黑匣子
　　钓鱼
　　有几个海钓者在海岸边的岩石上钓鱼，旁边围着一群欣赏钓鱼英姿的游客。这时，一名钓者扬起竿子，把一条两尺长的大鱼拖出海平面，围观的人都兴奋地响起一阵惊呼。只见这名钓者冷静地解下大鱼嘴里的钓钩，又把鱼给放回海里。
　　开始有人窃窃私语，说这个钓者的企图心很强，两尺的鱼不放在眼里，他一定非得要钓到最大的鱼才肯罢手。
　　钓者的渔竿一扬，这次又钓起了一条一尺长的鱼，他仍是看都不看就又扔回海里。
　　第三次，钓者又钓起了一条鱼，这次的鱼很明显比前面两条都小得多，不到一尺。当大家都以为这条小鱼也会被放回海里时，钓者却小心翼翼地把鱼放进自己的鱼篓里。
　　围观的人都百思不解，终于有一个人忍不住问了：“别人钓鱼都是要大的，可是你为什么都放掉大鱼而留下小鱼呢？”
　　钓者愣了一下，老实地回答：“喔！那是因为我家最大的盘子只能放得下一尺以内的鱼，太大的鱼带回去，盘子也装不下。”
　　人要是呆，脑子不转弯，给他再好的机会也会白白流失。
　　

天择律32　为自己准备一本“犯错笔记本”
别以为成功的人就是那些不失败的人，每一个人都是在经历种种失败之后得以成长。
　　失败不要紧，重要的是不再重蹈覆辙。因此，如果能够把自己被批评或是曾经犯过的错误都记录下来，对于日后工作的改善绝对有很大帮助。
　　我有个朋友，刚进一家新公司，一天到晚出错。上司跟他说哪边做错了，他听了就改，改了又忘；每次部门会议，他永远都是被“钉”得最惨的那一个。某天他一脸沮丧地问我：“我就是记性差，脑子一次只能处理一件事情。你说我到底怎么办啊？”
　　我教他一个简单但非常有效的办法。我要他去买一本小笔记本，小到能够随身携带，把每次犯的错误、失败的原因都记在这本“犯错笔记本”上。不论是纯业务上的错误，他不小心的笔误、口误，甚至是说错话得罪了哪个同事，统统都记下来。
　　一个月后，我接到他的电话，他兴高采烈地对我说：“这个月绩效考核，我不是最后一名了耶！”
　　由于经常反省那些纪录，以往的经历成为对自己的训诫和激励，使错误成为前车之鉴，避免再发生同样的错误。有些人可能会觉得这样很做作，那些错误自己知道就好了，何必还要特地记录下来，尤其是连人际关系上的问题都要一一写下来，这不是很可笑吗？
　　说句老实话，有这种想法的人，我认为是他们不敢面对自己的错误。这就像我们如果有天突然翻到自己十年前的日记，即使只有自己一个人看到，还是会窘得不得了，会为了自己过去的幼稚想法而感到莫名的羞耻。不过，如果你时常反复翻阅这些过往，慢慢地，你感觉到的就不是羞耻，而是检讨与反省。
　　借由这样的方式，你也可以清楚地知道，自己在哪方面成长了，或是在哪方面仍然和过去一样，甚至是“原来我以前就犯过这样的错了”。毕竟人的记忆是相当不可靠的，有时候你可能连你早餐吃些什么都记不起来，更何况是只发生过一次的错误。
　　德国铁血宰相俾斯麦曾经说过一句著名的谚语：“只发生过一次的事情，便等于没有发生。”很多人往往因为某个错误只发生过一次，很快就拋到太平洋去了。相反地，你如果能够借着文字记录下自己曾经犯过的错误，有事没事就拿起来翻一下，不断地提醒自己，那么，这个错误的教训就不会随风消逝。
　　在工作上犯了错误因而受到批评是不可避免的，重点在于如何避免失败再次发生。如果可以，最好把犯错的内容记录下来，相信对你会有帮助，也可以减少老板或上司再次责骂你的机会。
　　32
　　　。　想看书来

天择律33　老板或前辈骂你，都是为了你好
在工作上经常给予你提醒和警告的，多数是你的主管和前辈。前辈提醒、警告你时的说话方式和态度，当时你可能难以接受，但老实说，前辈能直接给予你提醒，这是很难得的。
　　我有一个朋友在回忆自己当编辑的时候说：“我非常怀念那个严厉的前辈。”当时他是新人，工作出错时，其他前辈往往会说：“年轻人嘛！这也是没办法的事。”或是“工作经验少嘛！出错是难免的”。只有那个前辈会叱责他：“笨蛋！重做，做到好为止！”
　　当时他很生气，为了证明自己并非无能，为了要做点成绩来让那个前辈看看，他拼命工作。现在回想起来，由于那个前辈的严厉，使他累积了一段难得的经历。如果没有那个前辈的严格要求，今天他可能只是个凡事“有做就好”的二流编辑。
　　就像我前面提到过的，如果你遇到的前辈对你相当宽松，总跟你说：“慢慢来”或是“这样就好了”，你反而要特别提防这样的前辈——他可能因为怕你学得多、学得快而处处对你留一手。所以，在前辈警告或批评自己时，如果能想到：前辈是为自己好才批评自己的，自然就能坦然接受了。
　　在“和蔼”的上司和“和蔼”的前辈愈来愈多的今天，有前辈能严厉地批评自己，真是极其难得、极其珍贵的。
　　去年有部相当受欢迎的电影《穿着PRADA的恶魔》，片中的上司可以说是所有职场人的噩梦，不仅要求严格，根本就是不合理地折磨人。比如她会要求女主角帮她准备热腾腾的早餐，让她一进办公室就能吃，但是她进办公室的时间却每天都不一样。你说这时候该怎么办？大多数的人只会抱怨“根本就不可能！”或是“顶多在她进来后再买一份新的早餐”，但是这个女主角却能够做到“每二十分钟就帮她买一份新的早餐放在桌上”。
　　你或许会说这一点都不合理，只是在找女主角麻烦。没错！但是，她却也训练出女主角绝佳的应变能力，因此这个魔鬼上司才有着“只要在她手下工作过，绝对不怕找不到工作”的名声。她的种种不合理要求如果你都能办得到，那么就没有什么事是你办不到的。这就像军中流传的一句口号：“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼”，训练只能让你变成一个还不错的员工，但是磨炼却可以让你爬上领导的位置。
　　如果你在工作上能保持着这样的想法和心态，你就能化阻力为助力，让你的成长是同期同事的数倍。
　　天择黑匣子
　　沙子和珍珠
　　有一个自以为是的年轻人，毕业后找工作屡屡碰壁。他成天觉得自己怀才不遇，没有人赏识，对社会愤世嫉俗又无可奈何，在心灰意冷下，他来到了海边，想要自杀一了百了。
　　这个时候，有一个老人恰巧路过，把他从海里救了起来。老人问他为什么要自杀，年轻人沮丧地说自己得不到别人的肯定，也无法在工作上获得重用。
　　老人沉默了一会，从沙滩上捡起了一粒沙子，在年轻人的注视下，随手把沙子扔了。
　　“请你把我刚才扔的那粒沙子捡起来。”
　　“不可能！这怎么可能办得到！”年轻人感到不可思议。
　　老人默默地从口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，随手往沙滩上一扔。
　　“那你能把那颗珍珠捡起来吗？”
　　“当然可以。”年轻人很快地就把珍珠捡起来，交到老人的手中。
　　老人意味深长地说：“你要明白，你现在还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立刻承认你。如果你想要别人承认，你就得想办法让自己变成一颗珍珠才行。”
　　沙子不可能平白无故变成珍珠，好歹也要经过贝蚌辛苦的包裹酝酿。在你还是一粒微不足道的沙子时，还是乖乖地虛心受教吧！
　　

天择律34　虚心受教，才不会被老板、上司做记号
我相信许多人一定都有在工作上被上司骂得哑口无言的时候，这时候我们可能会想：如果不能畅所欲言地发表自己的意见，只能一辈子做个上班族，人生还会有什么成就？
　　可是，畅所欲言地发表自己的意见，和“自己绝对正确”、“我没有错”这样唯我独尊的态度是截然不同的。
　　被上司提醒时，很少有人认为百分之百是自己的错。例如，上司要你做一份估价单，计算出现了错误，这确实是自己的过错，可是一般人都会找出很多错误发生的理由。
　　“因为课长催得紧，所以计算才出错误。”
　　“我本来要检查的，可是被课长拿走了。”
　　“本来就不应该让我这个新手做这样的工作。”
　　……
　　每个人都是如此，明明是自己该负起责任的错误，却总想找一些莫名的理由为自己开脱。其实说穿了，这些人的心里想的都是：“我就算没有功劳，至少也有苦劳”，认为自己好歹也花了汗水和时间，即使没有处理得很完美，至少是做了。很可悲的，就是这种心态，才往往让人惹祸上身。
　　发生错误时马上为自己找理由，绝不可能让你成功地避责，只会让上司在心里对你暗暗做上记号。
　　在商业场合有时需要强势地提出自己的主张，但能够“忍辱负重”的人往往更是无往不利，尤其在服务业中，这更是生存的最高原则。
　　例如我一个在百货公司上班的朋友，有一天她对我抱怨，说某天她上司在一整排同事面前指正她，说她“打招呼的方式不太好”。当下她嘴上虽然没说什么，心里却气呼呼地想：“我打招呼的方式和大家一样，为什么偏偏只说我？”“难道没有比我更不会打招呼的人了吗？”“就算要说，也不用当着大家的面让我丢脸吧？”
　　为了安慰她，于是我说：“你这样做很好。不必与他争辩或是起冲突，因为他是上司，他说了算。当然他可以选择更好的方式，私底下跟你沟通，但这也正是好的主管与差的主管的分别。你就算帮他冠个‘烂主管’的名牌，也不会改变‘他是主管’和‘你是属下’的身份。乖乖听他的教训绝对不会错。”
　　事实上，我没有对我那位朋友说的是：只要你开始产生这种不愿接受指正的想法，不知不觉中，你的想###表现在态度上。主管绝对不是瞎了眼，日子一久他绝对能察觉到。这样的话，你肯定会被上司讨厌，最后倒楣的还是你自己。
　　在办公室中遇到这种情形时，你是立即生起反驳、不服的心理，还是虚心并且带着歉意地说：“实在对不起”或“我以后会多加注意的”，不同的态度，决定你以后办公室人际关系的好坏。
　　如果你能表现出真诚的歉意，对方大多都会原谅你；如果你对对方的提醒或批评表现出一脸的不高兴或反驳对方，以后两人之间就会产生隔阂。如果能够时时保有“虚心接受批评”的精神，人际关系就不会恶化。
　　再说，别人提醒你也是为了你好。总之，要学会把别人对自己的建议，看成是对自己的关心而谦虚接受，这样的态度，对你的人际关系会有很大的帮助。
　　不过，有些时候光道歉还不够，还要懂得“快闪”。我以前有一个同事，被上司骂得狗血淋头后还傻傻地愣在原地不知所措，结果把上司搞得更火。
　　我在Discovery频道曾经看过著名的动物学家珍古德（Jane　Goodall），长年在非洲研究黑猩猩的行为。她指出，为了逃避惩罚，等级低的猩猩会尽快远离较强的同类，以表示恭顺臣服。等级低的猩猩所做出的所有姿态，包括屈身俯地，把臀部挪近对方让他打等等，并不能使他达到避免惩罚的目的，等级较高的黑猩猩，有时也免不了会揍那些忙着向他表示尊重的臣服者。假如臣服者急忙逃开了，成年公黑猩猩一般就不再追赶。而那些不懂得表示臣服的年轻黑猩猩，由于也打不过等级高的黑猩猩，最后的命运往往不是被打成半残而自生自灭，就是直接被赶出群体。
　　黑猩猩的习性，其实与我们在OFFICE中的权力互动关系有异曲同工之妙。我们在黑猩猩的行为中，就能看到这种历经数万年演变而形成的模式。因此，当你在办公室中遇到类似的情形时，不妨效法黑猩猩，先虚心表达你的歉意，然后迅速离开现场，以免你压抑不下去的情绪被敏感的主管看穿；另一方面也给正在气头上的主管冷静的空间。
　　整体而言，一定要记住一点：办公室不是你的“政见发表辩论会”，和主管争辩或是抬杠都是没有意义的。不论你平常工作多么努力，表现有多好，只要你触犯了这个禁忌，你就从此名列主管的黑名单，一旦他抓到适当的时机，就要让你受惩罚。
　　天择黑匣子
　　紧握的拳头
　　有一天早上，妈妈正忙着在廚房洗碗，突然听到三岁的儿子大声哭喊，她心急地冲进客厅。只看到小儿子的手伸进了花瓶里，花瓶上窄下宽，他的小手伸进去就抽不出来了。
　　妈妈试着用各种方法，想把儿子卡住的手拔出来，可是都不管用。在无计可施的情況下，妈妈只好把昂贵的古董花瓶给打碎了，这才把儿子的手给抢救出来。妈妈心疼地检查儿子的手，生怕儿子受了伤，这时，她才发现儿子的拳头紧紧握着，无法张开。妈妈担心会不会是抽筋了呢？
　　

天择律35　整天沉着脸的人，不受老板欢迎
第三篇│老板和上司的心情，决定你的存活率
　　前阵子我表弟对我说：“我不知道自己到底做错了什么，我们老板就是讨厌我！”
　　表弟最近在加油站打工，他说自己明明工作比同事认真、谨慎，可是老板老爱找他麻烦，对他也比对别人严格；另一个和他一起进来的小女生，老板对她就特别宽容。他不停地咒骂着“男女不平等”，“男生难道就活该要当畜生”……
　　我不需要知道他实际工作的情形，就能猜到为什么他的老板不喜欢他。我这个小表弟平常头总是低低的，看到人也不太打招呼，总是沉着一张脸，不要说他老板了，连我这个表哥看到他这副样子，一天的活力都好像被他消耗殆尽了。
　　有些人总会抱怨自己工作多累、多辛苦，但主管就是瞎了眼，看不到他的努力，升官也升不到自己头上来。其实，简单来说，他们的问题就是“不讨喜”。如果你有空，多观察那些上司和老板喜欢的人，他们不一定长得像名模一样漂亮动人，重点是他们总是笑脸迎人，全身充满了活力。
　　所谓的非语言因素，就是表情明朗、态度爽快。有些人整天阴沉着一张扑克脸，不和上司打招呼，工作起来磨磨蹭蹭，请同事帮忙的时候也是一张没有表情的脸，好像别人理所当然要帮他的忙。这样的部属会让上司感到失望、生气，其实不要说是上司了，只要是人看了都觉得不愉快。
　　这样的人即使工作表现很出色，老板也不会想聘用他，因为，除非你是在南极圈工作，否则你一定有机会面对其他公司的客户，光你那张阴沉的脸，就可能把人都得罪光了，老板哪敢用这样的人。不管有什么让自己心情不好的事情，也不该忘记要用明快的语言与同事热情寒暄；别人询问你问题时，也要给予清楚的回答。
　　办公室中除了团队合作将工作完成之外，很重要的就是“士气”。畅销书《共好》中指出，在办公室团队中，除了让同仁们都能彻底了解自己的工作目标并一起朝着相同的目标前进之外，另外很重要的一点是：同仁们在工作中全都精神抖擞地奋力工作，而不是各自为政、摆脸色，这样才能带动整个团队。
　　中国有句俚语说：“伸手不打笑脸人”，如果今天有两个人同时犯了错误，听上司训话时，一个瞪着一双疯狗眼恨恨地瞪着上司，另一个则是以诚恳的态度及表情聆听，你说哪一个会被老板重用？这应该是再明白不过了吧！
　　别以为一个小小的微笑没什么，在职场上，能够让人感觉到愉快、有活力，它带来的帮助绝对不是与同事们感情好而已，而是你能不能在办公室生态圈中存活的重要因素。
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天择律36　上司、老板交代事项时，要把指示听到最后
上司或前辈在交代工作时，往往事先已经安排好交代的顺序，你这时候绝对不能做的事就是“打断他”。
　　如果在上司交代事情的过程中突然打断上司，提出疑问，对方会很容易忘了说到哪儿了，这样会让对方感到不快。所以，在接受指示、命令时，要先把上司的话听完，然后再提出有疑问的地方或自己的看法。最好在听对方交代事务的时候，能够拿起一本笔记本，把每一个环节清楚记录下来，并记下你的疑问，等到上司事情交代完，再依序提出你的问题。
　　这样一个小动作，在工作上却是非常必要的。
　　上司是从部属的表情、动作，来判断自己的话部属是否清楚、明白了，所以上司交代工作时，如果你清楚、明白了，要点头表示自己已经懂了，这一点也非常重要。你不点头，上司也就不知道这个部分你到底懂不懂，这是非常不礼貌的行为。
　　像我一个大学同学，念书时她就很好辩，进入职场后这个习惯也没改。每次上司交代她什么事情，才刚说：“这次的行销企划案不错，你就去找……”她马上抢着说：“我知道，我知道，我会去找合作厂商执行的！”虽然她的确也都将工作处理得很好，但却因为这个坏习惯得罪了上司。果然，某次她出了个纰漏，明明是可以补救的，上司却坚持要她负责到底，逼得她提出辞呈。
　　把主管的话听到最后，也是一个很重要的做人态度——尤其是在你犯错的时候。有些人在犯了错的时候，往往不等上司把事情完整说完就忙着辩解，这只会让人觉得你急着想逃避责任。如果你有谦虚认错的态度，这个时候就能老老实实地把话听到最后，之后再说明一下当时的情况及发生失误的原因。
　　在老板指出你的错误时，你不能先为自己辩解；让上司和前辈了解情况之后，他们才可能告诉你一些应该怎样做或事后处理的办法。认识到自己的失败处之后，自己也必须分析一下自己失败的原因。
　　我们在前一个阶段谈到的认识失败、反省失败、以后予以注意，只是告诫自己罢了；更积极的态度是：要把失败当做一块垫脚石，再踏上一个台阶，使自己在失败中得到锻炼，使失败成为成功之母。
　　然而，分析自己受到批评的原因也是非常重要的。
　　当我们执行工作的时候，可以“P─D─S”这样一个运行周期来分析。
　　PDS是Plan（计划），Do（实行），See（分析）的缩写。无论是多么小的工作，都是按照这个周期进行的；正确地按照这个周期进行，可提高工作效率。
　　通常最容易被忽视的，就是See（分析）这个部分。因为什么缘故受到批评了呢？在工作的过程中，到底哪里不对呢？这部分必须好好分析。这个最后阶段（自己试着分析受批评的原因）能否进行，在很大程度�