上班族必懂的OFFICE天择定律-第2部分

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庞械娜寺鐾ㄑ堵冀桓�新人处理，没想到，一个星期后，PARTY办完了，才刚上手的新人竟然离职了——把他那份名单也给带走了。
　　后来上司把他叫去批了一顿，他才知道，原来那个新人是他们竞争公司派来的间谍，根本就是来窃取客户资料的。我的朋友不但因此丢了工作，还差点因为泄漏公司机密吃上官司。
　　“逢人且说三分话，未可全拋一片心”，千万不要以为职场上的敌人只在公司外，事实上，每一个人都可能是你潜在的对手，尤其是那些看起来柔弱可怜的公司菜鸟。这不是要你“以小人之心度君子之腹”，而是在现在这个社会上，你又怎能知道哪些人会是君子，哪些人会是小人？
　　天择黑匣子
　　只要跑得比你快就好
　　两个人在森林里，远远看到了一只大老虎慢慢地向他们逼近。其中一个就赶紧从背包里拿出一双更轻便的运动鞋换上。另一个急得要命，就骂说：“你在想什么啊！就算换了鞋子也跑不过老虎啊！”
　　换鞋子的那个人就说：“我只要跑得比你快就好了。”
　　现实生活中，没有危机感是最大的危机。特别是在职场上，如果你没有比其他人多一点绝招，在遇到危机的时候，即使不能全身而退，起码也不要当第一个被抓来开刀的倒霉鬼。
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天择律8　做人不完美，才有生存空间
有一次主管要我替他面试一个助理，其中有一个应征者各方面条件都不错，直到我问他一个问题：
　　“你觉得自己在处理事情上有什么优缺点？”
　　“我的优点是细心、尽责，什么事一定要求自己做到最完美，就算加班也无所谓……”
　　后面的话我没再仔细听，因为这位以追求完美为傲的人，实在不适合任何类型的工作。
　　这就好像一个程序设计师，坚持要把游戏程序写到完美无缺，一个BUG也没有才肯交出去一样。
　　其实大家都知道，这是不可能的事。一套程序如果没有经过大众的测试，是不可能抓出所有BUG的；这样做只会让原定的工作进度无限期延宕。
　　办公室中，前辈也好，晚辈也好，每个人都有自己的优点和缺点，也都会遇到失败、说些不争气的话语的时候。
　　因此，即使你是主管或老鸟，也不能要求别人的工作完美无缺。
　　过于要求同事或部属工作上的尽善尽美，在对方不能像你要求的那样做好工作时，便会向对方发脾气，固执己见的结果，不仅不会使对方的工作效率和质量提高，反而会使对方更紧张，对你心生畏惧或不满，因而工作效率和质量愈发不如从前。
　　如果自己有完美主义的倾向，应该让晚辈知道你的这一项特点，应该对晚辈说：“这是每个人不同的个性。我就是这样一个要求十全十美的人。”
　　这样，晚辈就会放松紧绷的神经，对你的畏惧感也会消失。
　　总之，在办公室中从事同一项工作的“战友”，本来就具有相互取长补短的功能，因此，太过分要求别人都和你一样，是不道德也不合理的。
　　无论是谁，都有被赞扬和被肯定的愿望，如果能对晚辈的工作表现及时给予赞扬或肯定，对方就会更加信心十足地工作，事业也可能更上一层楼。
　　真诚的赞扬，可以使人对工作干劲十足。相反地，如果晚辈完成工作或工作表现出色时，你不赞扬他或对他表示谢意，反而不在意地说：“当我是新人的时候，我做得比你还要好。”
　　如此一来，很可能打击对方的工作干劲。所以，你应该要以感激或鼓励的口气说：“谢谢你帮我的忙。”或“你很能干！”这是非常重要的。
　　下面这个故事，是发生在某个公司的真实例子。
　　阿杰是公司的职员，虽然大家的工作能力没有太大的差别，可是一旦有什么事，大家总是找他帮忙而不找别人。
　　原来阿杰在别人求他帮忙时，总是说：“嗯，可以。”而且神情非常愉快。
　　只是阿杰也有个缺点，就是过于轻率地接受别人的托付。有时候在期限时间内无法完成工作，反而为托他帮忙的同事带来麻烦。
　　那么，该怎么做才好呢？
　　重要的是受托付的人要审慎估计自己在一定的时间内（比如一天）可以完成的工作量。
　　比如，请你帮忙影印文件时，你要知道有多少页或者有多少字，估计一下自己是否能够在时间期限内完成再作答复。
　　在接受他人托付时，不能只是好意地答应，而应该在判断自己能否切实、及时完成之后再回答。如果不这样做，有时反而会给托付的一方带来麻烦。
　　工作中，每一个人都有托别人帮忙的时候，也有别人需要自己协助的时候。
　　当别人托付工作给你时，你的应对方法如何，可以说对你在办公室中的人际关系影响相当大。
　　当然了，别人托付你的事不一定都要接受，有时候你也会因为自己有正在忙的工作而拒绝。
　　要注意的是，这时的拒绝方法和态度若不够圆融，可能会使你与对方的人际关系恶化。
　　无论是谁，要拒绝对方的请求都是很棘手的事；可是如果什么都接受，很可能会耽误了自己原来的工作。
　　如果能巧妙地拒绝难以拒绝的请求，就能好好地完成自己的工作；相反地，如果你不能巧妙地拒绝别人的请求，比如你毫不犹豫地拒绝，会使对方误解你太傲慢，从而导致人际关系恶化。
　　不过，话说回来，如果你有求必应，别人也会认为你是处处讨好别人的乡愿。因此，自己做不到的事，宁可委婉拒绝，也不要打肿脸充胖子。
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天择律9　工作犯错时，不要请鬼抓药单
在OFFICE中，没有人会希望自己是捅娄子的那个人；不过，我们在办公室中接电话、打订单、收发信件……总是有八百件事情同时在处理着，万一前晚失眠或是偏头痛作祟，除非你是机器人，否则都有出错的时候。
　　重要的是，错误出现时要能负起责任，尽早和上司商量。不过，有些办公室天兵会因为和主管关系陌生，或是害怕遭主管责骂，而不敢直接找主管商讨对策，而是找同事或是好朋友想办法。
　　我表妹前阵子在工作上就捅出了个娄子来。有天她快下班的时候，收到主管转寄的一封供应商的邮件，原来是她之前给供应商的更新资料中，漏掉了两个部件的配件图纸，据说影响了供应商的生产。
　　其实，更新资料是主管直接交给我表妹的，她如果老老实实承认自己没有注意到缺了那两份文件，并和主管商讨怎么及时补救，或许就能顺利过关，毕竟主管也不想因为这件事担负起连带责任。
　　但我表妹却先找了同部门的另一个前辈，问他该怎么办？
　　这个前辈安慰了我表妹一会儿，接着就拍胸脯跟她保证说：“这事情就推给主管好了，你不用怕”。
　　结果，过两天，主管怒气冲冲地把我表妹叫进办公室，拍桌子大骂：“我跟你说这件事情，只是要你单纯地做个补救的动作，把缺的资料紧急寄送过去就好了，你四处去跟人说干嘛？”
　　原来，这件小事情居然被她前辈报告到副总经理以及部门经理那儿了，现在表妹被迫辞职，而主管也被调职外加记过处分。
　　就像我们前面说过的，有些人就是不懂得和主管搞好关系，什么事都不敢直接找主管商量，宁可去找同事讨论自己的过错。
　　事实上，和别的同事商量，他们顶多帮你骂骂主管，表示一下自己能理解你的心情，对解决事情一点实际帮助也没有。更惨的是，如果对方有意趁这个机会把你当棋子用，干掉你的主管，你到时候就会跟我表妹一样，怎么死的都不知道。
　　我表妹的前辈借刀杀人的行为，大多数人都会说卑鄙或无耻，不过，放在生物界来看，根本就没有什么，这种戏码每天都在上演着。
　　举个例子，如猫头鹰这种看起来相当可爱的动物好了，猫头鹰的雏鸟孵出的时间往往有几天的差异，如果食物不够分配，先孵出的雏鸟会仗着体型的优势攻击较晚孵出的幼雏，而成鸟也常坐视体型较大的雏鸟杀死较弱小的幼雏；甚至雏鸟被杀死后，母鸟还会把他的尸体撕分给其他幼鸟分食。这都是天择作用下，为了留下更好、更强大的基因而产生的行为模式。
　　同龄的朋友或同事，和你处于同一水平，也就是说，和朋友商量如何进行错误的事后处理，和你自己的思考、处理方式没有太大的差别；而且，彼此间地位愈是平等，也就愈是竞争的对手，若是找错了人来帮你解决问题，等于向鬼抓药单，只会让你快快超生。倒不如趁这个机会和主管建立起情感，打好关系，让他成为你的靠山。
　　　。。

天择律10　公事只会公办，让你早日投胎
我有个女性朋友在一家大型家用品公司任职，后来有位主管出走，老板跟几个高阶主管开会商议替代人选，七个人中居然有五个提名她。一夜之间，我这个朋友薪水翻一倍，笑到嘴都快裂开了。
　　我都说她是平常嘴甜有好报。因为她一不多嘴，二不乱批评，对人总是好言好语，真心称赞，在办公室是人见人爱的开心果，也难怪能得到上面的赏识。
　　谁知道才不到半年，公司爆发财务危机，她的部门首当其冲，被控盗取公司机密。朋友的电脑里的确有相关资料，让她百口莫辩，无端端打了好几场官司才得以免去牢狱之灾。
　　后来她才知道，原来公司早有预谋，看准她做人是个不粘锅，什么事都习惯自己办到好，平常虽然嘴甜、好相处，却没几个知心同事，而且有时候马屁拍得太过火，上级看她不顺眼，决定让她背黑锅。其实他们真正挺的是和她同级的另一个同事，她一走，那个同事马上来接替。
　　朋友很委屈，她也不是故意拍马屁，只是看到人家好就自然称赞，看到人家有需要就掂掂分量设法援助，这样也让人有话说？
　　我忍不住问她，那另一个同事到底表现怎么样？
　　她哭哭啼啼地说，那个同事简直是急公好义，什么事都要参一脚。
　　她说有一次副理来到分公司忘了带笔记本，她马上撕几张纸给他当临时笔记，那个同事却没事找事开车去总公司帮副理拿他的笔记；主管要搬家，她送了红包过去，那个同事却跟自己家的事似的，还替主管打包收拾……她觉得那个同事的行为才算拍马屁，怎么最后倒霉的居然是自己？
　　听到这里，老实说，不是我不想挺她，而是她输得理所当然。别的不说，光说那个同事做的每件事都能打进上司心坎里，就注定他这辈子都能一帆风顺。
　　很多人以为，在职场上当个不粘锅是最好的处世之道，在我看过那么多朋友的境遇之后，我发现不粘锅往往是别人第一个陷害的对象。最主要的原因是，既然“不沾”，在人际关系上自然也显得疏离而且太小心翼翼，不容易让别人信任。光是这一点就足够让人死无葬身之地了。
　　而且，到底怎么样才算拍马屁？她那位同事的行为，实际上都是对对方“有效”的帮助，很难不让人印象深刻；反倒是我这位朋友，虽然存着好心，但做出来的事却让人感觉很没诚意。
　　“给别人真正需要的资助，才能‘有效’促进人际关系。”这是我最后给她的告诫。
　　想当个职场不粘锅，也要看公司和同事的现况表现以及做事习惯，才不会累得半死还被人嫌；而且当一个不粘锅，真出了事时完全没有够交情的同事或朋友可以给予帮助，只能自己认命承受。
　　

天择律11　办公室的“第一象限法则”
朋友说，他们公司里有一个叫阿凯的家伙，一直是办公室里的“领班”。因为他做决策快狠准，有时候一场会开下来，大家还没搞懂老总究竟在说哪一国的语言，他已经把工作计划安排好，表现十分抢眼，连带使部门绩效提高，很得同事爱戴。
　　朋友看了真是又眼红又羨慕，有几次还向阿凯讨教，希望阿凯能“教”他一些工作方面的秘诀。阿凯也不藏私，告诉他自己都将开会内容全程录音，再用心听几次，然后向老总厘清一些疑问，最后答案和方向就出现了。
　　朋友也照着做了几次，但开会内容真是让人昏昏欲睡，开会时睡过一次，回家还要再睡一次，实在不是件容易的事，也让他更加佩服阿凯的毅力和“翻译”能力。
　　但暗暗注意一段时间后他才发现，原来阿凯的反应并不比别人更好，而是老总开会前都会先和他讨论一次。
　　也就是说，这些决策事实上是老总和阿凯一起决定的，相关人事也都已经安排好，难怪阿凯总能未卜先知般地表现优异。这项发现让朋友好过了一点，但另一个让他感到疑惑的问题是，阿凯不知道给老总灌了什么迷汤，居然可以把功劳全占了？
　　说真的，这几乎是每个办公室里都会出现的现象。有些人就是得天独厚，不但能得同事信任，还能让上级安心交付任务。
　　这就不得不说到《孙子兵法》里谈到的：知己知彼，百战百胜。
　　其实，要在公司里拥有全方位的人际关系不难，前提是要先搞清楚这个关系的结构。
　　首先，我们可以把公司里的人分成两种关系，一是垂直的关系，一是水平的关系。
　　大体来说，你和上司、前辈、晚辈是“垂直”的关系，和同事则是“水平”的关系。这两种关系就像是十字象限图一样，把人际关系简单分成四个象限。从个人和工作方面来说，当然是以“水平”关系为主，可是只注重“水平”关系是不够的。
　　在公司里，不只有与自己同龄、同职位的人，还有比自己年长的、年轻的，职位不同、经验不同、立场和责任不同的人，这些人之中，没有人的观点会和你一样。也因为公司是由各种性格不同的人组成的，公司才会充满生机与活力，才会有竞争力。
　　水平关系顶多只能帮你在公司中和谐相处、安心做事；但你的水平关系处理得再好，也只能停留在第三或第四象限，永远没有往上爬升的一天。如果你想成功、想往上爬，“垂直”关系的建立更重要，因此一定要好好经营这两种关系，才可能拥有成功人生。
　　像阿凯这样因为常常主动约高阶主管们外出郊游、踏青、爬山，透过交谈与互动，渐渐掌握主管们究竟想什么、要什么，无形中也不断提升自己在这些主管心中的地位。待爬上第一象限的位置，这时候摆在眼前的就是无限宽广的前景。
　　如果你只经营其中一种，很可能会像我朋友一样。其实我的朋友在同事群里很吃得开，大家也很喜欢他，问题是，他却也是公司里整整三年唯一没调过薪的员工。
　　有天他终于忍不住去找主管谈，主管居然说他做事稳稳当当没有错，但好像没有什么明显的绩效，加薪和升迁的机会有限，机会当然要留给能做大事的人。
　　朋友一听简直搥心肝。他只是低调了一点，谦虚了一点，在主管面前安静了一点，居然得到这种结果？只是现在悔不当初也来不及了，谁教在这个连公司都要垂直整合的时代，他居然忽略了重要的垂直关系的经营……
　　反过来说，如果你只注重垂直关系的经营，难免会有人眼红、扯你后腿，尤其是和你同职务的那些同事或直属主管，为了争取有限的资源和职位，人缘不好的那个人，往往就会成为大家落井下石的目标。这种纵横关系是相互交错的，只有在你攻占第一象限时，成长曲线才能一路往上爬升。
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　　八成辞职原因：“与上司不和”
　　根据人力资源公司的一份调查显示，有八成的职场人离职的原因与上司不和有关。的受访者与上司关系一般；与上司界限分明，敬而远之；和上司保持亲密无间的人只占了，还有的人对上司采取的是“两面政策”，表面上与他亲近，背地里时常抱怨上司的种种不是。
　　这是很惊人的数据，也就是说，多数人都不会经营“下对上”的关系。当与上司之间发生冲突时，大多数的人也都无法解决，而会选择离开原岗位。
　　别以为只要和同事间的关系好，在办公室中就能无往而不利。其实，真正的生杀大权，其实是抓在上司手中。
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天择律12　关心别人的“及时”定律
前面我提到过的那个天兵朋友在餐厅说老板坏话被逮到，其实这是他的天兵事件中最微不足道的一件。如果要说起缘由，那么接下来要提的这件事，才是导致“天兵”这个绰号跟定他的决定性事件。
　　几年前，他老板的爷爷中风过世，公司难免要送送花圈、送个挽联之类的，他当然也明白这个道理，不过，他那阵子业务繁忙，过了一个月才订了花圈送过去。
　　老实说，这个时间点也不算晚，但隔天一早，老板简直是咆哮似地把他从办公室轰出门，他还丈二金刚摸不着头脑，最后同事才告诉他，老板的女儿赶在百日内结婚，谁知道订婚仪式刚开始，门口居然传来花店人员“某某某，有位陈先生送葬礼花圈来喔！请来签收”的大声呼唤，两家人全傻了眼，搞不清楚怎么有人这么恶搞。
　　听到这件惨事，我们这些朋友只有一个感想：关心一定要及时。
　　这可不是开玩笑，一般人都觉得自己付出了关心就好了，却没想到关心也是有时效限制的。
　　很多人在看到同事或长官需要帮忙的当下，第一个念头通常是“对我有好处吗”，所以一句“需要我帮忙吗”迟迟说不出口。
　　这也无可厚非，现代人时间有限，实在不太喜欢做白工*。不过，等你思考完这个问题，别人早就捷足先登，把你想要的缺占走了；当然也有些人付出关心的点老是不对，颇有愈帮愈忙之势。
　　其实，真诚关怀对方的表现，是建立良好人际关系不可缺少的互惠互利精神。如果你能时时保有“自己能为对方做些什么”这种关怀对方的心情，一定可以获得良好的人际关系，事业也容易蒸蒸日上。但如果关怀的点不对，一切都白搭了。
　　不久前朋友告诉我一个故事，说他有一个同事反应老是慢半拍，老是喜欢在时过境迁后才问别人：
　　“上次喝醉酒被开罚单，有没有去缴钱啦？”
　　“上次结案之前你感冒了，有没有好一点啊？”
　　“上次被记过那件事，应该已经解决了吧？”
　　大家都知道他“大概”是在关心，但事情都过了那么久了，这时他再关切，难免给人一种放马后炮的感觉；尤其他最爱问一些尴尬的事，给人的印象更不好。这种人想在办公室环境中有好下场，几乎是不可能的事。
　　所以，想处理好人际关系，千万别忘了这个“及时”定律。如果关怀的时间点过了，就放下它吧！在某些情况下，尤其是人际关系方面，不做事胜过做错事啊！
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　　四分钟生死线
　　海獭在捕食海胆时，他们会从水底捞起一块石头，将石头放在肚皮上，然后抓住海胆用力地往石块上砸，便可以享受鲜美的海胆肉了。
　　其实，令科学家惊叹的还不仅是海獭会用石块当砧板来砸开海胆壳的聪明，而是他们对成功捕食时间的准确把握。
　　海獭的潜水时间仅仅只有四分钟，他们必须潜到五十公尺以下的海水里去捕猎，如果超过了四分钟，他就会溺死在水里。时间对于海獭来说就是生命，每一次捕猎，都是倒数计时的，而赌注是整个生命，要么淹死，要么被饿死。
　　人生的时间并不短，跟海獭相较显然十足的充裕。但不成功的原因，也正是因为时间太过充裕，让人们有了懈怠的心理。
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天择律13　别把同事当陌生人或路人甲
现实生活中，有人能言善道很健谈；有人却是无人可谈，也无话可说。
　　很多人常苦恼：我也知道和人沟通的重要性，可就是不知道怎样进行交谈。
　　这是一个很现实的问题。很多年轻职员，每天午休时都是和几个固定的同事一起午餐，去喝酒时也老是找那几个固定的人。
　　当然了，和好朋友在一起能畅所欲言，达到百分之百的沟通。大部分的人除了和好朋友沟通以外，和别人就无法如此，这主要是因为他们没有掌握沟通的技巧。
　　确实，和好朋友在一起时心情舒畅，交谈自然能顺利进行；和好朋友以外的人就不能很顺利地进行交谈，多半是因为自己的内心没有对别人敞开，也没有积极主动与人交谈的心态。
　　就我的经验，我要告诉大家：不懂得主动交谈，很难掌握情势和对话的主导权，这对你在办公室中的位置和关系将造成极不利的影响。
　　我们常常看到一种场面：在宴会或聚餐上，几个好朋友聚在一起欢天喜地，但旁边总有稀稀疏疏的几个人只是默默吃着东西，既不与人互动，也没加入任何团体中。
　　直觉上，我们会认为这类型的人个性比较自闭，不喜欢或害怕和“别人”交流；实际上他们是被自己先入为主的观念绊住了，认为别人都不好相处，因此白白浪费了扩展人际领域的好机会。
　　如果能积极主动和别人交谈，就有较多机会为自己开拓一个不曾了解的崭新世界，也能促进自己的成长。
　　那么，怎样才能和对方有效交谈呢？
　　第一步，不要先入为主。
　　我希望大家记得这句话：“对方的态度是自己的镜子”。
　　在日常的人际交往中，有时自己感觉“他好像很讨厌我”，其实这是自己讨厌对方的开始。这时，对方也会察觉到你好像不喜欢他，当然两个人就愈来愈疏远了。一个不喜欢别人也不喜欢和人沟通的人，是不可能得到别人的好感的。
　　第二步，不要有消极心态。
　　“如果他愿意先接近我，我也愿意和他交谈。”
　　“他如果喜欢我，我也会喜欢他。”
　　……
　　如果用这种被动的态度与人交往，那你永远也不可能建立起圆融的人际关系。甚至，这类型的人永远无法掌握主动权，当然也很难达到有效沟通了。
　　如果你想拥有圆融的办公室人际关系，让自己需要时能得到适当的援助，那就应该采取积极主动的态度，主动与人交谈。
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　　猴王的镜子
　　动物学家曾经做过一个试验，他们把镜子放在不同的动物面前，得到的结果五花八门：黑猩猩和海豚比起其他动物，具有较高的自我认知的能力；黑猩猩会利用镜子整理自己的脸；海豚则是非常迷恋自己的影子，表明他们是具有较高智力和意识力的类群。
　　比较有趣的是猕猴群中的猴王，他看到镜子的态度则比较极端，不是大怒就是大惊，也有的很快就把镜子给弄坏。猴王认为镜中那张自信的脸，应该只有自己才能有，因此一看到对方也出现这高傲的姿态，立刻激怒了他要捍卫地位的心态。
　　很多人对别人采取防卫的姿态和恶意攻击，其实就像猕猴王一样，不希望别人出现和自己一样的姿态。这种失调的自我认知，也是造成他们对人不友善的主因。
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天择律14　不会踩刹车的人，迟早要撞电线杆
职场上什么人都有，正常的占大多数，但不好相处的也不在少数。
　　我朋友的公司里有一个大怪人，就是以情绪变化多端闻名；这个大怪人前一天还对某一个同事冷冰冰，第二天却能出奇亲切地对他说：“小陈，有什么不明白的问题尽管问我。”
　　但当小陈真的有问题去找他时，他却不高兴地来一记回马枪：“这又不是什么难题，你自己解决吧！”
　　像这种人，有时真让人哭笑不得。朋友也吃了他几次闷亏，像是明明说好要处理的报表，前一天他还笑容满面地说可以做出来，第二天却翻脸不认人，说他只是提供意见；或是明明约好了公司某天要聚餐，当天他却满脸不悦，说明明说了没空居然还约那一天……
　　公司里的同事都受不了他这种做法，偏偏他的职位不低，据说还是老板的亲戚之类的，也没人能拿他怎么办。
　　直到有一天，他的位置爆出怒叫声。
　　原来是一个主管向他要一份重要文件，这位老大人一时半刻间找不到，请主管给他一点时间。但主管也火大了，跟他对杠起来，说他靠关系进公司就算了，还老是狐假虎威，办事没效率却能坐领高薪……
　　好不容易在旁人的劝阻下，他们吵完了。主管怒气未消，说要向老板投诉他的恶形恶状和效率不佳。
　　下午老板进公司，两个人都被叫进去。一群人等着看好戏，大家都猜想这下那个怪人八成要被炒鱿鱼。谁知道两个小时后，主管像斗败的公鸡似地走了出来……
　　主管说，老板对这件事只问了一句：“是谁先开骂的？”
　　剩下的时间全是他在为自己的情绪失控辩解，真正应该被检讨的对象却没事似地坐在一旁，有时还补上几句解释，说自己态度也不太好……一副从容就义、深明事理的样子。
　　结果，老板当然是信他多，信主管少了。
　　而且，如果老板也认为主管是对的，不就等于同意他“靠关系进公司，狐假虎威，办事没效率却能坐领高薪”那段话了吗？
　　有一句话说得好，“君子不近危险之人”。对那些情绪变化无常、忽喜忽忧的人，避免与他接触是最好的方法，否则你很可能像那位主管一样，被他搞得快疯掉，全世界人却还认为都是你的错。毕竟大家对于先挑衅的人总是存在负面观感，如果你的情绪先失控，那么这局棋你已经先输一半了。
　　可是，如果对方是自己的主管或前辈，要不和他接触是不可能的。这时候，只有掌握和这种人相处的方法，才不至于落到像那个主管一样尴尬的境地。
　　例如，在前面小陈的例子里，如果他最后能这样回答：“嗯！好，我自己再好好想想。”尴尬的局面就能有所缓解。
　　相反地，如果小陈在心里嘀咕：“不是你自己说的，有问题来问你吗？”忿恨会愈积愈深，彼此之间的关系也会恶化、变僵，这对以后你在公司的工作和人际关系都是有害的。
　　而且，这些喜怒无常的人，也不是任何时候都让人讨厌的。
　　在他们心情好的时候，你有什么困难或问题，他也会关心你或帮你想出解决方案，所以，如果自己的肚量能大一些，胸襟宽广一些，彼此间的关系就会和谐融洽。如果只看到别人的缺点，甚至放大别人的缺点，人际关系就不可能和谐。
　　和正常人相处大家都会，但如果你和怪人也能好好相处，那就表示你的人际交往技巧又更上一层楼了。
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　　暂离冲突现场的情绪控制法
　　军队是关系紧密的团体，当兵时几乎二十四小时都是相处在一起。因