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管理之道-第3部分
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《英豪21世纪人力资源管理专业系列教材》总序
驾驭管理
前些年在出版《管理学家》文集时，我分别讨论了如何通过学习掌握管理的知识，通过感悟领会管理的真谛和艺术，通过操练习得管理的技艺，最后享受管理的快乐！实际上管理活动本身犹如一匹烈马，一架难以控制的飞机，要想驰向发展的愿景、飞向成功的辉煌未来，不仅享受奔驰中飘逸的快感和飞翔时鸟瞰世界的心旷神怡，而且享受成功后的收获，必须设法驾驭好“管理”。
我陪人练习驾车时曾深有体会地告诉驾驶者，开车的最高境界是用心而不是用身体，要把车当作你身体功能的一种延伸，使车与你身体浑然一体，然后在你心神的指挥下，心到车到。“管理”这匹烈马或复杂难控的飞机何尝不是如此，她也是人类、领导者、管理者的功能的一种延伸、一种放大器，而要真正享受其和使其发挥功效，必须娴熟和到位地驾驭她。而面对这种复杂的管理，更需要用心驾驭。
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第17节：领导与管理（15）
想想骑士与马的沟通和感情交流，以及长期一起流血流汗的训练和共同生活；想想飞行员与心爱战机的关系，不仅热爱、熟悉，而且通过长期的训练，使自己成为战机的一部分，从而可以自由翱翔、随心所欲！管理研究已经为我们用心驾驭管理提供了理论基础和许多工具，如，基于价值观的领导理论告诉我们，领导首先要有明确的价值观，并善于通过反复沟通，使员工对此价值观产生共鸣，最终达到完全接受并强烈认同，从而用被员工内化了的价值观激励员工，唤醒跟随者对集体和集体愿景的认同，导致跟随者自我功效和自我价值观的提高，这实际上就是在用心驾驭。韦尔奇曾说：21世纪最有效的竞争者是懂得如何用核心价值观驱策员工情感的组织；再如，管理越来越网络化、虚拟化、分散化，靠身体力行的直接监控和现场指导越来越难，而有效的管理方式是无处不在的机制和政策。例如，每到年底，各个公司都会安排来年计划和分解下一年的任务，这个过程不仅使领导头疼，而且各分支机构或下属的领导也非常为难。上级总是想加大目标或任务，下属总是极力减少承担的目标或任务。为何产生如此行为，一是因为每个人有自己的利益，二是我们现行的激励措施（完成目标领取工资和奖金，超额部分分成提留，这样接受的目标任务越低越有利）鼓励大家少承担任务或目标。犹如赛马，规则是谁的马跑得慢谁赢，自然是下属们骑在马上，谁也不愿跑。此时，领导为了能使比赛进行下去，要求每位下属每分钟必须在马屁股上抽一鞭子，结果只见每位把鞭子高高扬起，但落下时却暗暗减力，仍然无法达到预期效果。此时，最好的办法是换一种机制，即让每位骑上别人的马，这时规则就从“看谁的马跑得慢”转变为“看谁的马跑得快”，比赛立即顺利完成。若利用这种机制的思想解决年度目标分解和计划制定问题，领导的头疼会立即烟消云散。机制的力量是无形的，而且是无需监控自动执行的，也是用心（参与者的心）管理的有效途径。又如，即使是利用制度约束，也是制度越合理（客观的理和主观的理），制度越深入人心，越能达到预期效果。即使我们利用手中的权力进行管理，压服也不如心服，未来社会，领导的非正式权力的作用越来越大，而非正式权力一方面是个人的魅力，另一方面是领导人的专家权力，这两方面形成的权威主要是靠征服追随者的心理来发挥作用的；最后一种管理途径是文化，它是各种管理手段的润滑和粘合剂，它也是靠员工心服、认同后形成的行为惯性发挥作用的。
从上述分析我们可以看出，领导者和管理者手中的工具主要有思想、观念、机制、政策、制度、权力和文化等，而所有这些工具发挥作用的有效途径是寻得认同、获取人心、挖掘内心潜力、调动积极主动性，等等。所有这些都说明，驾驭管理重在用心管理！
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第18节：领导与管理（16）
领导的眼力
一次闲谈创新的价值，陕鼓印建安董事长给我讲了一个工人的故事。
他们企业有一个高空作业台，以前的操作工因操作台问题，经常爬上爬下，结果车间领导对之大加表扬，说其工作如何忙碌，兢兢业业。后来换了位工人，他发现上上下下、折腾来折腾去很不方便，于是进行革新和修理，结果无需上上下下地折腾了，但迎来的却是领导的不满意，认为其工作不如原来那位勤快、努力，原因是看不到他忙忙碌碌的身影！显而易见，这位领导只观其表，看不到事件背后的真相或无心去思考背后的原因或对自己的观察力充满自信。
他的故事使我想起了我参加学校的年终考评会，只见各位处长上台用漂亮的PPT展示其丰富多彩的丰功伟绩，开了多少会、组织了多少次活动、写了多少文件、加了多少次班。通常，谁越忙越累，谁越会得到好评和认可。但很少有人思考，做这些事的目的是什么？给学校整体发展目标的贡献又是什么？如果这些逻辑搞不清楚，有时候经常是瞎忙乎，不仅浪费精力、财力、物力，还耽误很多人的工夫，使他们没有时间和精力做更有意义的事情，更不用说一些单位本身就没有多大存在的价值，他们越努力，对组织整体发展损害越大。但令人遗憾的是领导经常关注你是不是在忙碌，而较少注意这些忙碌的价值！
故事还使我想起中航一集团张新国副总裁带我参观他原来所在企业时所描述的现象，整个办公楼上总看到进进出出忙碌的身影，每到年底总要加班加点，才能完成任务，似乎企业发展蒸蒸日上，但一看产值和利润增加并不大，然而很多领导似乎容易在这种“繁荣”的景象中陶醉。
还有一位民营企业家，其办公场所实施大开间办公，里边几个封闭办公室是董事长、总经理们。当领导打开门，放眼望去，黑压压一大片办公人员似乎都在忙碌着，也许心底里经常泛起一种统驭的得意和快感，实不知当他出差时办公区就不是他在时那么热闹了，等他出国时，办公人员寥寥无几！
领导如何透过令人眼花缭乱的精彩抓住背后的本质、如何于混沌中感悟真谛、如何从错综复杂中理解实在的逻辑、甚或在只有星星点点事实和局部零碎信息时敏锐感知整体和发展态势？可以说这种眼力在现代和复杂快变的未来日益成为一个人或组织取胜的法宝！
这种眼力的提升，当然需要直觉、灵感，但直觉灵感又来自于什么呢？人类的智力既来自先天因素，如DNA中储存的信息，也来自后天的学习和经验。一个完美的人应同时具备理智和直觉。理智由直觉驱使，而直觉受理智指挥。理智和直觉是互补的，而不是相互竞争、对立的。脱离理智，直觉可能把我们驱入感情用事的混乱无序的状态中。没有直觉，我们就可能陷入无法对付复杂的社会变迁和道德两难。直觉靠“悟”，成功的领导常有很强的悟性，往往善于透过复杂多变的现象“感觉”到问题的要害。当然领导要善于发现和培养自己的知觉能力，但更要重视利用理智支撑和放大她！
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第19节：领导与管理（17）
张总他们围绕客户和价值创造进行流程再造，删除不必要流程和环节，不仅容易抓住核心问题，而且工作效率大大提高，行政楼楼道、厂区虽然难见“忙碌”的身影，但企业产值和效益成倍增加，与此同时还改进了员工的生活质量，如企业放暑假、寒假，文化生活丰富多彩，做到了又快、又稳、又好！陕鼓那位工人，后被安排到一个新的岗位，又发现工作得很“累”，经仔细捉摸研究设计了一个小装置，结果原来一天很难完成的工作只需2~3个小时就可搞定。可想而知的是有领导又觉得他工作吊儿郎当，好在印董事长看到的是其钻研和创新精神，将他调到研发部门，而且不明确任务，让他在企业找课题，还请技术部门考虑可否给其评定高工，但不少人却认为他没有高等学历，又是只看其表，不识庐山真面目！
总之，领导首先要善于主题思维，抓核心任务、抓问题本质。其次要善于用理性克服直觉的盲目性、放大真知的作用。例如张总他们基于客户价值抓本质、利用流程再造提高整体性和放大个人和企业功能。第三，在知识经济时代，领导还要善于调动大家的知识创造能力，整合每个员工知识，这既需眼力，又需智慧！例如印总透过现象看人才本质并恰当使用，还通过激励制度引导更多的人围绕企业目标释放他们的聪明才智！最后，永远保持敏锐性，不断从现实操作和环境中感知变化，以小察大，以“火眼金睛”把握方向！
“普通人”→“管理专家”
在《管理学家》杂志2007年第一期主编寄语里，我从管理的知识结构和领域专家的行为特征等方面分析了为什么许多情况下“专家管理”≠“管理专家”。但现实里，我们又可以看到许多普通人（按通常对专家的理解很难将他们列入任何专家行列）但却成就了一番番伟大的事业，经常被誉为“管理专家”。这就是为什么我将本期主编寄语命名为“普通人”→“管理专家”，换句话说“普通人”也可能成为“管理专家”。
最近，《管理学家》杂志主办了“中国首届商界领袖与商学院院长高峰论坛”，目的是通过成功的管理实践家与管理教育家的交锋，更进一步探讨如何造就管理专家。演讲时，我在上述两个表达式之间加入了“商学院”，并画了个大大的问号？意思是问：既然“专家管理”≠“管理专家”，而“普通人”→“管理专家”，那么商学院到底起什么作用？自然，到会商界领袖、商学院院长、相关专家、媒体人士对此进行了激烈争论和深入研讨，我这里只想对“管理专家”的成长再作一点分析。
管理是人类社会通过群体的合作实现目标的一类实践活动。管理现象无处不在，普通到每个人在日常生活和工作中都可感受到其存在及其优劣。于是乎，任何人都无一幸免地融入在管理活动中，并可能有机会介入管理。这就给了每个人对管理进行评说的资格，正如有位专家在评价我的研究工作时谦逊地说，“我虽然不懂管理，但却有被管理的感受”。在一个人人都有感受、都有经验和积累的领域想成为专家，一方面机会很多，另一方面又非常的不容易。我们知道，专家是指在某个方面有丰富知识和造诣的人士。就管理活动的本质来讲，其专业知识和造诣可以表现在不同方面，可以是长期积累的经验，也可以是总结、学习而来的知识，还可以是知识和经验通过自身感悟和创造升华而成的艺术，自然也可以是通过长期的学习、感悟、操练后萃取精练为哲学层面的东西。因此，我们不难理解，因为管理活动的通俗性，任何人都有机会利用其聪明才智、未经专业的管理学习和训练成为掌握一定管理规律、具备一定管理技能、或很高管理素养的管理专家（但这并不排除“干中学”（learning by doing））。但我们无法回避的是，通过专业学习和训练要比仅靠实践摸索和积累成就为管理专家的可能性要高出很多，我们不能因看到许多经过专业学习和训练的人未能成功而有人未经专业学习和训练而成就了一番事业就否认专业管理学习和训练的价值。因为，尽管人人都会有管理的感受或被管理的经验，但未必人人都适合从事管理活动或成为管理专家，如同其他行业，管理也有其领域知识和特殊的行为要求，缺乏这种潜质的人即使受过管理的专业学习和训练也不一定能成为管理专家；而如果真正具备管理潜质的人，即使没有接受专业的学习和训练也会通过“干中学”及实践感悟和积累成为管理专家，这些人一旦接受管理专业的学习和训练更会如虎添翼。
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第20节：领导与管理（18）
分析了管理专家的产生途径，我们可以进一步分析管理专家的类型和层次。管理涉及知识（科学）、经验（手艺）、技术（艺术）、哲学（智慧），知识（科学）可以学习，经验（手艺）需要实践、操练习得，技术（艺术）需要学习和感悟，哲学（智慧）与个人潜质和后天的学习、阅历、境界有关。在上述四个方面有丰富知识积累和具备较高造诣的人士都可称为管理专家，因其专长不同，可从事不同的管理活动。例如，通过管理的专业学习和训练，掌握了关于管理比较系统的知识的人，如果其有较好的表达能力和联系实际的分析能力，就可从事管理研究和教学。而积累了大量管理实践经验的人如果注意不断学习和提高，可能会成就为出色的管理实践家。因管理必须面对人及应对由此产生的各类不确定性，如果上述两类人能够积极主动掌握管理新技术、感悟管理真谛、形成自成体系的管理艺术，他们的驾驭力就会提升，段位会大大提高。如果在此基础上，还能从管理的知识、经验、技术上升到哲学层次，有境界和大视野，具备将上述四个方面融会贯通的智慧，就会从管理的专家升华为管理的大家！
诚然，未经专业学习和训练的普通人有机会成为管理专家，但高水平的管理专家需要结合管理实践不断的学习、感悟和提升。而要成为管理大家，则需要融合知识（科学）、经验（手艺）、技术（艺术）、哲学（智慧）的视野、境界和智慧！
为了管理：需要多说的一些话
最近，为了丰富我个人网站上关于管理的讨论，贴了一篇文章（《管理学发展的东方主张》）于网站的“管理时评”栏目处，并注明本人有类似主张，但认为所选文章对西方管理理论批评不够严谨，对东方的“道”与“术”的结合过于简单。随后，我的一位学生、同事、合作者、朋友写信给我，认为我将此文放到我的网站不合适，并对此文的主张进行了批评。其主要观点如下：
管理学发展中有没有东方式的，就如同问世人生活的方式是不是完全一致的，当然值得肯定，这无论是从人类学，或者社会学角度讲，其实没有太多探讨的必要。我一直以为和谐管理开辟了一种重新审视管理现象的视角，并主要应该从“和”的角度先系统构造出中国组织管理在多样性基础上的真相（这应该是其主要贡献，原因来自于美国管理的一统天下），再来通过比较研究阐释其在“合作秩序”构造上可能的潜力（与世界上的其他模式）。但绝对不应该有任何针对我们所发现的中国式“和”秩序——经验优越性的预设。如果单讲种群基础上的东方式管理，可以是一家之言，但也要讲经验证明，而不是只引用西方的“大家断言”，这是这篇文章给我的印象。而如果谈到所谓的回归——“现代管理出现的上述危机在东方管理哲学中都可以找到解决方案。东方管理哲学是人本主义的哲学，十分强调人际关系的和谐，强调人的道德自律，强调人与人之间的团结，强调教育，强调任贤使能，强调积极进取与奉献。因此，东方管理哲学达到了普遍性和特殊性的统一，其‘以人为本’、‘道之以德’、‘和为贵’等基本思想都蕴涵着管理的共性，而共性的东西是具有很强的历史生命力的。尤其在现代管理的发展需要有一套管理哲学来引导时，东方管理哲学便呈现出应有的生机与活力。”——这些何尝不是被某些所谓国学派反复鼓噪——不讲证据，不讲逻辑的昏话。把一个在近现代历史中从“科技、思想、文化、文明”几乎全面溃败，而只是“活着”的民族基于复杂的世界情势，并依凭着西方强大的市场机制（制度）和自由文明（思想），连同科技输出刚刚开始复兴的民族，转而搬出那些已经造成国家、民族深刻失败的历史文化遗产又来推销，并企图解决西方世界的某些局部问题，简直是天方夜谭。围绕人的“和”的探讨，最终一定会走向文化、种族；我们的文化曾经创造了文明，但她能够开创人类社会的新局面吗——中国文化中何曾出现过真正意义上的“人本主义”、“理性主义”，甚至是“科学观”——这样的“普适价值”？中国社会今天积重难返的深刻危机，不是西方反动思想的影响，恰恰是中国文化某些根性欠缺在遭遇一个开放的世界格局所必然出现的反映。东方管理如果能自救尚算庆幸，怎么可能期望她去拯救建立在人类最伟大的科技、制度、思想文明基础上的“西方管理”。
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第21节：领导与管理（19）
说老实话，引该文于此，一是丰富网站内容；二是引起更多关于管理研究的讨论。如今，时髦的管理名词和概念一浪接一浪滚滚而来，新理念也一茬一茬换个不停，传播给大众的管理概念和口号不断翻新，不仅在理论上被标记为理论丛林（management theory jungle），而且来自世界各地的管理时尚（management fashions）技术更是你未唱罢我已登台。这是因为随着经济全球化和知识经济的到来，管理知识日新月异，丰富多彩？还是浮躁社会、商业炒作式的花样翻新？我们需要认真地审视一下管理学的一些基本问题。
管理学的属性和特征
如果我们以物理学、化学等（甚至是经济学）视角看待管理学，也许我们会发现这似乎是一个萌芽状态的学科，而不是已经发展百年的“老字号”：没有大家一致公认的理论。理论提倡的原则也并不总是普遍适应，总是有很多人提出不同的管理主张，而且这些主张似乎都是有道理的。这些特征实则是由管理学自己的学科特征决定的。
对学科属性评价的一般框架包括两个维度：认知维度与研究组织的社会维度，前者包括硬科学—软科学（Hard…Soft）属性（有无共享、主导性的理论范式）和纯科学—应用科学（Pure…Applied）属性（研究“是什么”还是“如何做”），后者包括收敛性—发散性（Convergent…Divergent）属性（研究问题集中程度，学科内有没有共享的意识形态和价值观）和城市化—乡村化（Urban…Rural）属性（研究范围分布、研究者的交流状况）。而管理学被公认为是倾向于软科学、应用学科、发散学科、乡村化学科特征。也即理论中存在有许多不同视角的范式，但缺乏具有主导、共享作用的范式。理论的主要目的是研究“如何做”（本质属性），研究问题分散，缺乏共享的意识形态和价值观，研究范围宽泛且随时代而变化，研究者之间缺乏良好的交流。
那么为什么管理学表现出了与硬科学（如物理学）截然不同的特征，我认为这是由管理的研究对象决定的。管理可普遍被描述为：在组织内同组织成员或通过组织成员有效完成任务或者达到既定目标的活动。从中可见，管理研究的对象既包括相对客观、共性的组织、任务（目标），也包括现实中具有各自价值观念、偏好、感情的个性人。因此，对应的管理研究同样既包括追求对管理任务建模、优化的管理科学，也包括研究人、人群的行为科学。H。西蒙在《管理行为》一书中论述了事实与价值的区别，提出事实命题是关于客观、现实世界的描述，价值命题是陈述人的偏好。前者存在对错，是科学问题，可以用实证方法证明与现实是否相符。后者则不能用科学方法处理，只存在“应不应该”的问题，根据人的主观偏好决定。而且这些不同性质的研究对象，与之相关的是不同的学科，如单纯研究任务优化的数学、运筹学；与人、人群相关的心理学、社会心理学；研究组织的基础理论，如系统论、经济学；使得管理学成为了运用其他相关学科知识和方法的异质性和片段性的领域。
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第22节：领导与管理（20）
因此关于管理学，只有了解它的学科定位和特征，才会对一些问题豁然开朗。从学科的“软硬”程度来看，管理学界一直把管理学定位于自然科学与人文科学之间，李怀祖教授认为各学科遵从自然科学、社会科学、管理学、人文学科的科学化次序（降序）。可见管理学同时兼具自然科学和人文学科的特征，关于管理学的一系列命题和概念由此滋生而来，如管理既是科学也是艺术等，见表1。
表1管理学的二维特征
特征自然科学特征人文学科特征科学性科学艺术研究命题性质事实命题价值命题理论适应性普适性理论局部性理论理论的刚性原则经验产生途径建构演化与情景的关系情景无关情景相关研究方法科学方法思辨方法方法的程序特征程序化非程序化方法的正式性特征正式方法非正式方法作用机制优化设计人的能动作用
因此，关于管理学我们必须注意几个问题：第一，它们既具有自然科学的特征，也同时具有人文学科的特征，但它们既不是前者，也不是后者，而是二者的调和，如管理既是科学也是艺术，但既不完全是科学也不完全是艺术，而是二者的集合体。第二，管理知识适用范围的情景依赖，除了一些普适性理论，大部分理论都有其适用情景，如科学方法更适应于作业层次，而高层管理中科学方法成分较少。我比较赞成徐淑英先生对管理知识的观点，即管理知识可分为三类：与环境无关的普适知识（Context…free knowledge）、与环境有关的知识（Context…bounded knowledge）、特定环境下的知识（Context…specific knowledge）。
关于管理、管理研究、管理实践、管理理论、管理科学、管理经验、管理知识等基础概念的辨析与特征
从一般性质的学科角度来说，似乎管理就应该是管理者从事的活动，管理研究就是对这些活动现象的研究，从而产生管理理论，并用于指导实践。那些通过管理研究得出概念、原理、规则、方法、工具等都属于管理知识。但结合管理学的本质属性——实践性，我们认为管理学本质上是应用的技术学科，具有“工程、工艺”的特征，相对于纯科学，管理学不仅重视“知”，而且更重视“行”，管理知识包括管理者在实践过程中习得的经验、直觉等“手艺性”知识，这来源于管理学特有的艺术特征。因此，管理实践不仅是理论的应用对象，也是产生理论问题、检验理论的基础，更是产生经验性知识的土壤，而后者能够通过进一步的提炼和加工成为管理理论的有效组成部分。目前管理中广为诟病的管理学术与实践隔阂的问题就是其实践性没有得到充分体现的结果。
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第23节：领导与管理（21）
我个人认为，实际管理活动涉及哲学（智慧）、知识（科学）、艺术（技巧）和经验（实务）。其中科学概括了管理活动的一般规律，通过总结和提炼，将其中带有规律性的东西上升为知识，而这些知识通过学习可以掌握。但由于管理的大部分知识与环境和对象或管理情景（Management Context）有关，学习和应用时一定要关注与管理情景的适应性，不能简单拷贝和套用。艺术则体现了管理中的个性特点，也即面对同样的问题和环境，不同领导者和管理者可以作出不同反应，且这些反应往往没有对错之分，只有适应、满意与否，适应、协调者成功，反之则受挫或失败。艺术很难显性化，所以无法简单学习，常常需要感悟和体味。实务、手艺需要操练才能习得，强调的是管理的实践性，管理者必须亲临实际才能体验到管理知识的运用技巧和感悟管理的真谛、享受管理知识和艺术融合的快乐。管理智慧依赖于哲学和思想理念上的升华，即管理的哲学在思、在凝练和聚合。
管理学是对管理活动的研究，目的是指导和提升管理水平。管理学研究的产出是管理知识，管理知识应该包括管理的科学知识、管理的经验知识以及相关的管理理论。管理的科学知识是符合科学规范的知识，主要是管理科学研究的产物，具有普适性。管理的经验知识是管理艺术、经验的归纳总结，具有一定范围的实用性，对应于上述与环境有关的知识和特定环境下的知识。管理理论是经过证明或验证的关于管理的主张或逻辑体系，科学知识和经验知识中都包含有相关的管理理论。
许多与环境和情景有关的管理知识，可能随着时间和管理情景的变迁而失去价值。因此，许多贴有流行标签的管理理论或方法可能会因时间和环境的变化而失去现实意义。但类似于自然科学和经济学，管理的知识也有其基本原理和经典理论，这些东西并不会随时间而失效。另外，许多与情景和人有关的管理理论、感悟、智慧、哲学，也可能会随历史的积淀和经历的丰富而不断发展、深化和升华，能够沉淀下来的精华甚至会绽放更富历史、更真知的光彩。
是否存在只适用于某个地域或者文化的管理理论
这个问题的由来和答案同样在于管理学科的性质。人文学科中存在有某国、某个文化的理论，如中国式的哲学、中国式的书法理论，因为它们关注的是一系列价值命题，如善恶、美丑，不同文化的理论具有其明显的偏好和特征，不过即使在这些理论中也不是完全没有科学的成分。管理学具有普遍意义的客观性研究对象，无论是东西方文化，其研究的管理问题都可一样描述，分析一样的要素，那些起源于日本的TQM、JIT技术同样可以用于美国的生产企业，只不过我们需要关注这些理论的适用前提。管理学的艺术特征并不足以让东西方的人们从事不一样的管理活动。
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第24节：领导与管理（22）
现阶段流行的管理比较研究，其基本逻辑是通过比较不同国家、地区的文化对某个理论、假设的作用方式或者程度的差异，从而提醒管理者作出相应的权变。即使是这样的观点，也遭到了许多实践者的批评，如韦尔奇在《赢》一书中提到，GE在全球的管理模式和政策是完全一样的，他们优异�
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