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处方药营销实战宝典-第11部分
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建议医药企业可以根据相关介绍,进行电话确认。比如听说该学术推广讲师曾经参加过某某企业的学术推广活动,那就不妨打个电话证实一下,简单但实用。不仅可以防止假冒伪劣,还能听取别人的意见。真正负责任的有真材实料的讲师是不怕别人咨询相关事宜的。
第三、选择年纪。
从行业整体情况来看,学术推广讲师的合适年龄是在35~55岁之间,这就像一个好的外科医生一样,太年轻没有足够的经验,太年长可能没有创新。当然这并非是针对个体,而是从整体而述。
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第60节:第二章 学术推广队伍建设(7)
第四、衡量其职业素养和行为习惯。
在当今社会,人们的职业素养以及行为习惯是一个相当突出的问题。有的讲师自命清高无法听取他人意见;有的讲师举止不雅;有的讲师则是利益高于一切,没有责任心;更有的讲师是虚假包装欺骗企业。可以说,学术推广讲师同教师一样,没有好的师德,是无法真正做好学术推广工作的。
学术推广讲师首先是一份职业,但也却是一份不同寻常的职业,这份职业比其他的职业有着更高的要求。因此,医药企业只有真正擦亮眼睛,把好讲师确定关,方能保证自己的学术推广活动如意进行并取得满意的推广效果。
第3节 学术推广队伍培训
随着管理式医疗的兴起,面向全科医生的医药代表们的地位变得更为微妙,由于医疗保险机构对药品成本的控制越来越重视,各制药企业的客户管理部门也日显突出。不少制药公司表示,管理式医疗的兴起已经使得客户部门开始因公司的战略改变而在日常运营中为营销提供更强而有利的支持。因此,这一部门的人员正在不断扩充,其平均增长率的中位值约为25%。
美国的医药专业人士需要付出很大成本才能获得执业医师和药师资质,而一旦获得资格认可,就等于直接拥有了进入中产阶层的绿卡,人们很难走出这个体面而稳定的职业圈子,涉险进入强度极大、生存风险极高的销售代表领域,中国亦是如此。不缺普通销售人员,缺的是专业销售人才,这是药品与其他行业产品最不同的销售特点。奇货可居,专业医生下海做销售代表的那就是〃宝贝〃,他们自然是制药企业最好的客户经理人选。
但是,就目前国内制药企业的状况而言,销售竞赛还没有到达这个阶段,大部分企业还在经历着价格、产品同质化竞争的初级阶段。国内企业对销售人员的专业素质要求不一定很高,而是需要从利益分配上作解,从执行能力上考核,就能促使销量飙升。目前,国内企业通过品牌进入中级竞争初见端倪,但还不构成燎原之势,再有两年大淘汰变局,当制药企业存有3500家时,〃品牌战事〃全面爆发,销售团队全面换血势为必然。
20世纪初,泰勒的管理学影响了整整一个世纪,但是,今天各类公司所谓的人员管理无非是〃如何衡量工作当量的饱和程度及其设计的合理程度〃。事实上,制药企业对销售队员的管理可以吸收其他成熟行业的成功体制,加以类推,不必花大力气生造某种理论。
企业博弈医疗政策法规不遗余力,从不懈怠,销售人员也是深谙个中奥妙的智者,从这点来说,销售个体更是依赖企业的公关行为,企业营销制胜的高端无疑是争取国家政策的支持,达到营销战略决策上的主动。
1。 培训工作,千人千面
培训工作千人千面,内容与方式需要根据具体培训人员的情况而设定。不同的员工有着不同的需求,只有加以细分,区别对待,才能保证培训人员从培训中得到相应的知识。
新进人员均应在入职前参加职前培训,具体的培训方式有以下几种。
第一、短期培训。
即在较短时期内(一般不超过一个月)组织新进人员进行前述内容的培训,培训合格后上岗。
第二、专业培训(也称职业技术教育)。
即对员工进行医药方面专业知识和学术推广技能的职前培训。
第三、实习。
即一面从事医药学术推广工作、一面在公司专业人员的指导下实习,通过实际工作学习相关医药知识和学术推广技能。
在职培训
所谓在职培训,指的就是企业以岗位职务标准为基础,对所有员工进行的教育培训,从教学内容到教学形式、方法,强调针对性和实用性,强调与企业的实际需要相结合。
在职培训一般分为阶层培训和职能培训两种。
在职培训的内容一般如下:
第一、阶层培训。
阶层培训是指按企业经营管理的各阶层(上层、中层、基层)进行分类,针对培训对象的职务地位、职级类别而实施的培训。一般分为:决策层培训,经营管理层培训,作业操作层培训。
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第61节:第二章 学术推广队伍建设(8)
当某位员工即将进入某个阶层、担当某种职务或取得某种更高的地位时,必须经过教育培训,按各阶层的作用和机能确定培训内容、依照必要的知识或技术进行综合性的教育培训,以使其适合新岗位的职务要求、提高其担任新阶层职务所必须的综合能力。
决策层强调的是战略性机能培训。经营管理层侧重战术性机能培训。作业操作层则是更为具体的实施机能培训。
培训按标准化、规范化的方式。即按职务工作所要求的知识、技能和态度的内容,采用标准化的教学方法;按规范的教学大纲和教材;按规定的授课时数和日程安排,按部就班地进行集中脱产教育培训。
第二、职能培训。
职能培训是针对企业内各项经营管理的职能(例如:业务、生产、人事、财务、研究开发等)而进行的培训,也就是按不同专业对各类员工实施的实务教育培训,包括全面质量教育培训、安全生产教育培训,以及专业教育培训和技术教育培训等等。
当生产工艺发生变化或员工所担当的职务工作内容发生变化,使原有的知识结构或技能结构出现某种失衡,即出现不相适应的情况时,就可以通过教育培训来弥补知识或技能上的不足,以适应改变了的生产工艺和职务工作。
按各专业、各职务不同层次、不同水平的专业人员的需要,确定不同层次的专业知识和技能单一性的培训内容。
职能培训主要依据企业外部的环境,如新技术工艺的应用等,确定教育培训的需求和内容。由于在教育培训的需求和内容确定上存在着许多不可控和不确定因素,因此在教育培训的专业课程设置上强调灵活性及随机应变。
但是,一些企业往往对在职培训存在如下误区:
误区一:学历高不需要专业知识培训。
岗位专业知识培训是对在职员工进行实用型的定向教育,学历教育主要是系统传授文化基础和各种专业知识,以及培养一般技能。
可以说,学历教育是岗位专业知识培训的基础,但不能代替各门类专业的培训。职业技术教育就是岗位专业知识培训。
误区二:受过职业技术教育,就不需要在进行在职培训。
其实,职业技术教育只是属于一种职前培训,并不等于企业的在职培训。企业员工上新岗位或换岗前,仍要根据岗位职务标准的要求进行培训,取得岗位职务合格证书之后才能上岗。
企业对员工进行在职培训,应该走开上述两个误区。对员工的在职培训可以采取如下方式:
第一、工作轮换。
工作轮换有助于受训者熟悉企业各环节的工作,不仅可以丰富他们的经验,还可以使他们找到最适合自己的工作。更重要的是,通过工作轮换,员工会对企业的目标有一个总体性的把握,有利于他们工作绩效的提高。
第二、初级董事会。
即通过让中级管理者组成一个模拟董事会的方式,让他们对整个企业的高层次管理问题提出建议的一种方法。这种方法的目的是为有潜力的中层以上的管理者提供分析整个企业问题的经验。
第三、辅导。
辅导是让企业中富有经验的员工接受技能的开发的一种方法。一般来说,受训者并不承担具体的经营管理责任,以便于他们能够更好地学习。
2。 心态培训,必不可少
著名的企业家杰克·韦尔奇曾说过〃心态决定成败〃,在一些企业中总是通过一些制度来管理员工,其实这只是治标不治本的做法。要想从根本上使员工自觉地投入到工作中,还得要对员工进行心态的培训。员工只有有了良好的心态,才能更好地投入到工作中。
现在国际上比较流行的是互动体验式教学,这与过去单纯的老师讲课,员工听课是不一样的,它的内容更丰富些,通过大量的小组讨论,游戏,角色扮演,个案分析等方式,激发员工的积极性。
在学术推广团队中,经常会听到这样的话,〃这不是我的问题〃〃这不关我的事〃〃这些事情的发生,全怪他们……〃这些话看似有道理,其实深究下去就会发现其实这是缺乏个人责任感的表现。而且个责任感的缺乏,导致了推诿、抱怨、拖拉、执行不力等,许多团队中都存在这种现象。所以培训员工的责任意识是非常重要的。
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第62节:第二章 学术推广队伍建设(9)
学术推广活动地顺利进行,并不是依靠个人力量得以实现,而是整个团队的配合,才能完成的,大到市场部门与销售部门的配合,小到个人与个人的配合,没有市场部门的策划,销售部门就如同没有头脑的苍蝇;没有销售部门地执行,市场部的策划也只能是在纸上谈兵而已。由此可以看出学术推广活动地顺利完成是依靠团队的共同力量,因此,我们应该加强员工的团队意识,增强团队的凝聚力。
另外还要加强员工个人的心理素质。培训员工学会情绪控制,使员工不会因情绪的波动而影响到工作的进度。使员工建立超强的自信心,员工只有了自信,才会去想办法去克服工作中遇到的困难。还要培训员工学会感恩,一颗感恩的心会使员工对团队更忠诚。
3。 专业化的进阶培训
业内人士共知,医生主修病理,药剂师主修药理,二者所属范畴不同,但从治病的本质来讲,医学与药学必须融合,〃有医无药不治病,有药无医药不灵〃说的就是这个道理。掌握着丰富医学、药学、心理学、营销学以及伦理学等相关知识的医药销售人员,能够有效解决现代医药分离与治疗之间的矛盾。
西安杨森的医药代表规范、科学的宣传促销工作,一直为我国医药界所称道。其将近500名医药代表的团队中,90%都具备本科以上学历,而且基本上是医学院、药学院毕业的专业人才。西安杨森规定,医药代表不得贿赂医师、药师或其他相关人员;不得报假账;不得侵吞公司财产或权益;也不得兼职。违者,立即开除。
此外,他们还对医药代表进行了一系列的专业化进阶培训:
一是制定《医药代表行为准则》。建立健全内部管理制度,促进医药代表严格自律。
二是实行医药代表准入注册制,对医药代表进行上岗前岗位培训,持证方能上岗。没有取得资格认证的医药代表一律不允许上岗。
三是建立医药代表诚信档案信息库,实行医药代表不良行为记录制度,让社会通过网络对医药代表进行查询和监督。
随着医药经济地发展,社会对医药销售这一职业的科学性、专业性要求必然越来越高。建立专业化的医药销售职业体系与行为规范,是医药企业打造专业化学术推广队伍的必然要求。
虫工木桥◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第63节:第三章 企业学术推广部门管理(1)
第三章 企业学术推广部门管理
学术推广是一个系统工程,医药企业要完成这个系统性工程和学术推广后达成的目标,就必须建设一支专业化的学术推广队伍,但专业化的学术推广队伍,还需专业化的管理。如何让推广队员专业能力达标?产品经理应该往哪儿摆?这些都是本章将要阐述的内容。
第1节 推广队员专业能力达标
据有关专家报道,中国医药市场将无法避免地进入〃双规时代〃(规范化、规模化)!成功的企业必须首先成功于营销管理系统的提升才能走向规模化。粗犷式营销管理将风光不在,取而代之的将是药企的〃三化建设〃水平,即〃系统化、标准化、规范化〃,医药企业营销管理将进入〃精确化管理〃时代。
资深医药代表指出,要实现目标,关键是要善于管理目标医生。19世纪末20世纪初,意大利经济学家巴莱多发现并提出,〃在任何一组东西中,最重要的约只占其中20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。〃这就是著名的〃二八定律〃,也称〃二八理论〃。
将〃二八理论〃引申到药品销售,也就是说如果我们将80%时间用在20%的重要客户身上就能帮助我们实现80%的目标。
但在医药代表管理的目标医院中,如何才能准确地找出那20%的重要客户呢?找到之后怎样开展工作才能让那80%的目标得到实现?这就涉及到对区域市场内的目标医院和目标客户进行的管理。
总的来说,医药代表的客户管理可分为两个层次:目标医院管理系统和目标医生管理系统。
1。 目标医院管理系统
目标医院管理系统是医药代表按照负责区域内医院潜力不同,对医院进行不同潜力等级的划分,根据划分的结果制定不同的工作方案。划分的依据包括:床位数、日门诊量、月药品购进额、主要专业领域等。
常用目标医院等级划分法,如下表:
级别 床位 日门诊量 月药品购进额 药品占总销售额
1级 >500张 >1500人次 >500万元
2级 200~500张 500~1500人次 100~500万元
3级 <200张 <500人次 <100万元
从患者总数计算总需求大小、从总销售额计算区域市场价值,按目标医院的数量、医院的门诊量床位数计算患者的总数及按月购进额计算市场总值,实际常用,目标医院推算法。
科室潜力
平均每科的总处方量,平均每日病人数量 X 平均使用该药品病人比例(%)X 平均每病人的处方量 X 工作日,代表的产品在每科的总处方量,平均被处方自己的产品的病人数 X 平均每病人的处方量 X 工作日,代表的产品的总处方数占总处方量的份额,代表的产品总处方数/该科的总处方量。
2。 目标医生管理系统
目标医生管理系统是医药代表根据销售产品的特点将医生按照不同专业类型和处方潜力分类,针对不同级别的医生特点,制定工作方案。潜力划分的依据包括:处方的机会和支持度。
目标医生等级划分法(以门诊医生为例)
级别 病人数 处方权限 支持度 拜访频率
1级 >50人次/天 >100元/处方 良好 4次/月
2级 30~50人次/天 >50元/处方 一般 2次/月
3级 <30人次/天 <50元/处方 无兴趣 1次/1~2个月
在目标医生管理系统中对目标医生进行等级划分时,主要应注意考虑以下几个因素:
第一、医生拥有的患者数量大概为多少?
对于常见疾病的患者,门诊医生相对住院部医生接触机会大,处方机会自然较多。
第二、医生面对的患者类型为哪些?
在某些高收费等级医院中患者多为高收入群体,他们对新型、价格昂贵的药品容易接受。
第三、医生的学术影响力如何?
在学术界影响力大的医生,如VIP医生,学术带头人,对普通医生的用药习惯有指导作用,间接对产品的推广影响作用很大。
第四、医生是否具备良好的用药潜力?
有的医生,如某项科研工作的负责者,可能目前不在临床工作,但回到临床后他的研究结果会对其他医生产生影响。本科室内有多少医生在处方自己的产品和竞争对手的产品?医生对什么样病人选用自己的产品?什么情况下处方竞争产品?不同适应症(或情况)的病人数量分别有多少?
第五、与医生是否有过合作历史?
对医药代表的公司和产品熟悉并通过合作产生信任的医生,是支持者同时也是使用者。
此外,建立完善的目标医生管理系统还应掌握详细的医生资料。例如医生所在科室,最佳拜访时间,目前用药习惯(医药代表的公司产品及竞争产品),个性和特点以及个人喜恶,有无特殊爱好如收藏、运动等等,这些都是对目标医生实施有效管理的保障。
3。 队员的专业素质
精通产品性能介绍,具备与产品相关的医药学知识。
能够熟练使用公司提供的工作工具。
受过沟通专业训练,获得过等级证书。
接受并通过户外拓展训练两次以上
4。 队员的专业拜访
第一、医院开发的思路:
我们在哪里?(医院销售潜力分析)
我们去哪里?(设定工作目标)
我们如何去哪里?(规划工作、制定策略)
我们如何确保工作的完成?(销售跟进和评估结果)
如何增加团队生产力?(修正管理方法及时解决问题)
第二、医院市场运作方式:
了解市场现况…收集信息,正确判断。
细分市场、选择目标市场、制定区域销售策略。
制定行动计划。
设定目标…SMART原则。
销售跟进与过程监控。
业绩评估。
第三、医院销售管理工作的着控点:
销售跟进与监控。
衡量进度与结果。
评估结果,并将结果与目标相比较。
◇欢◇迎访◇问◇BOOK。◇
第64节:第三章 企业学术推广部门管理(2)
如果产生严重的偏差时,找出原因。
采取措施或变更计划。
第四、拜访计划与分析:
拜访前计划
确定拜访医院。
确定拜访医生。
预约拜访。
回顾近期拜访记录。
他是何类型医生?
他在用什么药?
应向他推销什么药?
有何竞争对手?
准备工作…物料
名片
主推产品资料,搭车产品资料
BATS文献
产品说明书
记录本
报表
医药代表究竟应该怎么进行学术推广?下面是一些示例:
XXX产品推广指南示例
活动
客户区隔 关键信息 DA 文献 幻灯片 负责人
专
家
拜访
肾移植
处方医生 1。临床疗效
Dirext研究证实:xx药品与同类知名产品具有相同的临床疗效
Xx药品具有同类产品所不具备的抑制HCA+病毒复制疗效
2。长期存活率
UNOS资料显示,亲属活体肾移植中,CsA患者存活率显著优于同类产品
3。安全性
Direct研究证实,同类产品移植后有显著的糖尿病发生率
1。环孢素体外抑制丙型肝炎及增加肝移植后续病毒应答的作用
2。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
3。移植后新发糖尿病的治疗和管理指南 1。环孢素体外抑制丙型肝炎病毒及增加肝移植后持续病毒学应答的作用
2。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学反应
3。移植后新发糖尿病的治疗和管理指南
1。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
2。C2监测临床反应应用欧洲指南
FF/
DRA/KAM
肝移植 临床疗效
Lis2t研究证明,在肝移植中xx药具有与同类产品相同的疗效
临床疗效………HCV+
与同类药品相比xx药具有延长移植时间的趋势
安全性-移植后新发糖尿病与长期存活
Lis2t研究证实,同类药品诱发糖尿病发生的概率较大 1。Lis2t-一项关于新肝移植的多中心,随机化研究:微乳化环孢素与同类药品的比较
2。C2监测临床应用欧洲指南
3。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案
1。Lis2t-一项关于新肝移植的多中心、随机化研究:微乳化环孢素与同类药品的比较
2。C2监测临床应用欧洲指南
3。环孢素体外抑制丙型肝炎病毒及增加肝移植后持续病毒学应答的作用
4。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案 1。C2监测临床应用欧洲指南
2。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学反应
3。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案
XX 药品推广指南
医
院
小
会
肾移植 1。临床疗效
Diect研究证实xx药品与同类产品具有相同的临床疗效
具有CsA抑制HCV+病毒复制,而现存同类产品没有此疗效
2。临床疗效-长期存活率
UNOS资料显示,亲属活体肾移植中,CsA患者存活率显著优于同类产品
3。安全性-移植后新发糖尿病与长期存活
Direct研究证实,同类药品有明显的糖尿病发病率
4。医疗费用
使用同类的仿制品会增加医药费用 1。环孢素体外抑制丙型肝炎病毒及增加肝移植后持续病毒学应答的作用
2。xx药是您的首选药
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
4。移植后新发糖尿病的治疗和管理指南 1。环孢素体外抑制丙型肝炎病毒及增加肝移植后持续病毒学应答的作用
2。xx药是您的首选药
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
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第65节:第三章 企业学术推广部门管理(3)
4。移植后新发糖尿病的治疗和管理 1。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
2。C2监测临床应用欧洲指南
3。具生物等效性的不同剂型环孢素之间的临床疗效是否相等 FF/
DR
A/KAM
肝移植 临床疗效
Lis2t研究证明,在肝移植中xx药与同类药品具有相同的疗效
临床疗效-HCV+
在复制子模型及人类肝细胞中能够抑制丙型肺炎病毒RNA的复制,这是同类药品所不具有的疗效
安全性-移植后新发糖尿病与长期存活
Lis2t研究证实,同类药品移植后能显著的诱发糖尿病发生
1。C2监测临床应用欧洲指南
2。Lis2t………一项关于新肝移植的多中心、随机化研究:微乳化环孢素与其它药品的比较
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
4。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案 1。C2监测临床应用欧洲指南
2。Lis2t………一项关于新肝移植的多中心、随机化研究:微乳化环孢素与其它药品的比较
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
4。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案 1。C2监测临床应用欧洲指南
2。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
3。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案
城
市
会
肾移植 临床疗效
Diect研究证实xx药品与同类产品具有相同的临床疗效
CsA抑制HCV+病毒复制,而同类药品没有此作用
2。临床疗效-长期存活率
Xx药品24年循证医学证实的临床疗效和安全
3。安全性-移植后新发糖尿病与长期存活
Direct研究证实,同类药品有明显的糖尿病发病率
临床疗效
Xx药比仿制药品具有更低的急排发生率
临床长期存活率
Xx药比仿制药品有较高的移植物存活率
医疗费用
使用仿制药增加医药费用 1。环孢素体外抑制丙型肝炎病毒及增加肝移植后持续病毒学应答的作用
2。xx药是您的首选药
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
4。移植后新发糖尿病 的治疗和管理指南 1。环孢素体外抑制丙型肝炎病毒及增加肝移植后持续病毒学应答的作用
2。xx药是您的首选药
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
4。移植后新发糖尿病的治疗和管理
1。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分
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