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人际资本学-第2部分
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了防范错误的发生，也要勇敢地说出来。就像世界上没有一对夫妇是从不吵架的一样。在办公室内如果敢说实话，对于你的人际关系或工作都会有好处的。
同事之间要能同甘共苦。“今天如果不加班的话，工作是怎么样也赶不完的！”假如有一位同事一边看表，一边叹气地说这话时，你也许会说：“唉！真是够辛苦的啦！要不要我来帮你忙啊？”若能对他这么说的话，那位加班的同事内心该会多么感激啊！今天我帮你忙，明天也许倒过来，变成你帮我忙了，这种情形在工作上也是经常发生的。
此外，不要在别人背后蜚短流长，喜欢说别人是非的人，也许正表示了他本人多少还有点不成熟，这种谈话虽然可以发泄心中的苦闷，而且大家也都知道说别人坏话是很不好的行为，可是还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别人是非给对方的人，某一天连对方都会成了他批评的对象，因此慢慢的大家都会对他敬而远之。
有些人也喜欢捕风捉影地说些他人的谣言，例如他听到一些杂碎的、无关痛痒的话，就会一传再传，慢慢地加油添醋地使整个事件严重起来，或许这个谣言传到当事者耳中，会成了天大的笑话。这么一来，人际关系当然会出现一条很深的裂痕了。
第二章 我们是群居动物（3）
如果从他人口中听到闲言闲语时，绝不可附和他，应该不加一句批评，让这些话左耳进、右耳出。能够做到这一点，就表示你已经拥有一个成熟的个性了！
“如果你想破坏友谊，只要借钱给对方就行了！”金钱借来借去一定会生问题的。“王先生，你能不能先借我一千元，我现在手边正好没钱！”假如像你这样子连续三次找人借钱，就算你手边真的没带钱，别人恐怕也不想借给你了。遇到大家一起分摊费用时也是一样的，只要你连续三次说：“今天我没带钱来！”人家就一定不会再相信你了。
假如你已经是出了名的“对金钱不负责”的人，除了会立即伤害到友谊外，甚至连信用也破坏了。常人有一个坏毛病，那就是向人借来的钱容易忘掉，但借给别人的钱，却牢记在心。因此，我们在此要特别强调，有关金钱的问题，你必须注意下列五点：
*在社会上工作的人，身边必须多带些钱。
*尽量避免借钱给别人。
*借出的钱最好不要时时挂在心，借来的钱则千万不要忘记还。
*假如手头不方便的时候，最好不要参与分摊金钱的活动。
*养成有计划使用金钱的习惯。
迎合他人的好奇心
电话机发明人贝尔有一次出门去筹款，他到一个富商希巴特先生家里，希望他能够对于他正在进行的新发明投点资。
他能开头就对他说这预算能获得多少利益的话吗？他能一开头就把他的科学理论解释给他听吗？不！贝尔决不会做出这样的傻事！在没有说这些话以前，他预先就布置好了一个“陷阱”，看来他不但是个发明家，并且也有十分出色的外交手腕哩！
当时他正在弹着钢琴，忽然停了下来，向希巴特说：“你可知道，如果我把这脚板踏下去，我唱一个音符，这钢琴便也会复唱出这个音符来。譬如我唱一声‘Ｄｏ’，这钢琴也会应一声‘Ｄｏ’，这事你看有趣吗？”
希巴特当然不知道这是什么道理，于是静悄悄地放下他手中的书本，好奇地问贝尔，贝尔便详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话的结果，希巴特心甘情愿地担负了大部分贝尔的实验经费。
贝尔的决胜方案，其实是非常简单的，在讲故事之前，他先设法引起对方的好奇，并进而“诱使”对方进入他预先设好的陷阱中。
纽约的著名编辑肯敏思在报界求得第一个职业的时候，便应用了上述的策略。
他在十八岁那年初到纽约，那时他惟一的问题，就是要向一个完全不认识的人求得一个编辑职位。当时纽约有成千上万的人没有职业，所有的报社都被应征者包围着。肯敏思有个专长，就是曾经在一家印刷厂做过几年排字工人。
肯敏思第一家去找的就是《纽约新闻》，因为他早已知道《纽约新闻》的老板格里来幼年的时候也曾经像他一样，做过印刷厂的学徒。因此，他料定格里来对他的经历一定会表示高兴与同情的。
肯敏思这个主意真是不错，格里来果然录用了他。
注视着你的眼睛
人天生就是群居动物，所以每一个人都会设法让自己隶属于某一团体。至于一个人所得自其他人的评价，则取决于他在这团体中的表现而定。可惜的是，无论自己的表现如何，未必完全能够获得他人的认同与接纳，有时也未必能够充分发挥自己的才能，甚至发生无法与组织融洽相处的情形。
第二章 我们是群居动物（4）
释迦牟尼曾说：“你只有两只眼睛，但看着你的眼睛却是无数。”人世间相互攻诘和批评的情形的确是层出不穷，也正因为如此，便从中衍生了各种人际关系的问题。看来，若要解决这些问题，似乎只有透过下列方法：
*试图改变状况。
譬如不喜欢公司就改行、与邻居不睦即搬家、夫妇不合就分离。此种方式是以自己的意志为主，但并不是解决问题的最佳途径。
*试图依照自己的意思去改变对方，却不改变自己。
这种方式虽然可用金钱、暴力、权力及人情等驱使他人暂时性地改变，却终究无法完全依照自己的心意去改变别人，所以也并不是解决问题的良策。
*改变自己。
这才是最理想的做法，就像魔术方块般地发挥不可思议的作用，不仅人际关系可因此改变，也可使你一生中获得莫大的乐趣。
从以上所述来看，人生无疑正是由“自我表现”所构成。那么什么是自我表现呢？大致而言，自我表现是指透过语言、说话方法、态度、动作、文章、脸色及声音等各种手段，使自己让外界的人获得印象，其中手段千变万化，因人而异。当然，每一个人都想正确地表现自己，同时也希望能谅解他人的表现，但实际上，误解却在相互之间不断地重复产生。
自我表现的确是一门非常复杂的学问，为了详细说明起见，我们将它归纳成六点，亦即“书写”、“聆听”、“观察”、“阅读”、“讨论”以及“思考”，这种称之为“ＷＯＲＬＤ＆ＴＴ法则”，后来也成为ＩＢＭ有名的口号。
Ｗ——Ｗｒｉｔｅ书写。
Ｏ——Ｏｂｓｅｒｖｅ观察。“看”的眼睛不如“观”的眼睛。
Ｒ——Ｒｅａｄ阅读。
Ｌ——Ｌｉｓｔｅｎ听。尽量倾听。
Ｄ——Ｄｉｓｃｕｓｓ讨论，即互相交换意见。
ＴＴ——ＴｏｔａｌＴｈｉｎｋ综合后思考。
己所不欲，勿施于人
细想起来，很多工作场所中的误解，其实都是这种微不足道的冲突所产生的结果，还有些因状况不明所导致的差异，以及自以为是所产生的后果，往往会带来自觉没有面子、被忽略，或被人瞧不起等一连串的情绪。这时双方若能稍微注意本身讲话的方式和听话的方法，多听对方的说词，那么这些情绪化、尖锐性的场面，极可能转趋祥和以至消失无形了。
若因某些无关紧要的争执，致使自己失去珍贵的友谊的话，那更是划不来了，也将会使人不禁悲伤地怀疑：“平日总说‘重视人际关系’和‘需考虑别人的立场’，究竟目的何在？”
我们也经常听到有人说：“这是我的习惯，虽然一直想改，却改不了。”
自己的习惯乃属个人之事，与旁人无直接关系，但如果该种习惯影响到了别人的话，就会引起对方的厌恶。
此外，让人觉得疑惑的是，坏习惯易养成，但好习惯的养成却很困难。因此，若不努力纠正自己的坏习惯，即有变成习惯成自然的可能。所以应经常加以留心，抛弃那些容易给人留下不快的感觉。
总之，尽管本身的条件相当优秀，亦可能因为不良习惯而产生瑕疵。
另一方面，我们往往一味地批评他人长短，眼光只停留在别人身上，却从不检讨自己。此外，我们通常也容易忘记自己的身份与立场，转而恶言批评别人说：“那家伙非常可恶！”同时以攻击性的态度指向别人，这对吗？
第二章 我们是群居动物（5）
了解自己所处的群体
凡事你都必须站在实际的观点出发，有时你或许会问：在组织里如从实际的观点而言最有利的职位是什么？最不利的职位又是什么？
我们千万不要认为职位就是拥有良好人际关系的重要因素。
那么，在一个组织之中，哪些职位是具有这种优越条件的呢？
１．人事部门——虽然辛苦，却是权力的中枢
身为人事部门的人，可行使多种权力。例如：核定所有员工的薪资；有了新设的职位或出缺的职位时，由他安排派任；审查薪水的调升、医疗保险等等。
如果人事部门受命施行不利于员工的政策，会遭致众人的怨恨；又如果人事经理过于体谅员工而使公司蒙受损失时，也会被领导阶层视为异端。由于他的权限大，因此也特别辛劳，然而不管怎样，他是属于公司的权力中枢之一，这点是无庸置疑的。c米c花c书c库c ；http：//www。7mihua。com
至于劳务方面的工作，也是人事部门重要的职务之一，他必须和有关的人员交涉，或代公司方面去权衡事宜，缔结新的协约。借着处理这些事件，人事部门的重要性以及在同事间的人气会渐渐提高，此外，他们还要和会计部门酌商开支问题，并促使业务部门和他配合行动。
２．供应部门——作风正确的话，晋升希望很大
供应部可以说是与众人接触最广泛的部门。到这儿来推销各种产品的业务川流不息。供应部的会客室里，经常可以听到这样的对话：
“×××经理，久仰大名！我叫×××。我们公司开发了一种能够保存使用过期档案的新机器，对档案的保存很有用处，所以……”
陈经理如果是一位能干的代言该部经理的话，他一定会对同事们的需求、申请的消耗品、公共设施、重要原料的供应等事情加以留意，这样他在公司内的名望一定会大为提高。同事们在无意间透露出的意愿，如果他都能牢记在心，就可以设法帮助他们达成。举例来说：他如果探知会计部经理偏爱深咖啡色，因此，他在铺设经理室的地毯时，就特别为他选择了深咖啡的设计。他经常在各办公室巡回察看，如果发现沙发的弹簧微凸出来，他就会在有关人员尚未提出申请前，主动为他们更换。
所以，在供应部门工作的话，只要具有服务热忱及思虑周密，便很容易受到同事们的支持，对晋升十分有利。
３．会计部门——握有强大实权
凡是负责会计的人，大都会被安上“保险柜”、“守财奴”等不雅的绰号。总之，会计负责人很难给人好的印象，也可说毫无人气。他们的工作态度虽然稳健，但人缘总是不佳，和别人也老是格格不入，似乎只有数字才是他生活的全部意义。
不过，能拥有下面这些强大实权的单位，除了会计部门之外，似乎再也找不到了。
*会计部门有权决定谁该拥有公司的信用卡。
*会计部门有权决定谁有资格坐头等舱飞机、谁该一辈子在最低层挣扎。
*能够决定谁的传票不核对、谁的传票要彻底审查。
会计部门在公司里的地位，实在难以估计，只要适当利用，必能发挥出最大的政治力。此外，这职位也是一个能够控制一切数字的魔术师。
会计部门当然是负责收入、支出各种款项的部门。它虽必须接受总经理的指挥，但是如果能适当应用职务权限的话，也是一个有相当分量的权力中枢。譬如说他有能力使一个建议或计划显得杰出，但也能使它变得一文不值。他能透过支配，灵活运用数字，或稍微动点手脚，使同事们顺心遂意，达成心愿。另外，如果他稍微把数字推向相反的方向，就可使某个同事遭到挫败，而使整个情况无可挽回。
第二章 我们是群居动物（6）
在公用的开支方面，会计部门有权决定谁的经费应优先付给。受该部门另眼看待的厂商，即使在公司处于紧要关头时，只要会计主管的一声令下，就可优先收到应收票据。
身为会计部门的人，只要对你的慷慨产生好感的人愈多，你的立场就愈稳定。
４．电脑部门总经理——职位虽不耀眼，却能获得许多回报
对经营者来说，电脑简直就是一架“魔术机器”，他们对电脑的功能，只具备一些笼统的零碎知识，但是他们却得意洋洋地向电脑部门的人吹嘘说：“这东西如果你输入垃圾，它就输出垃圾。”
假如你被派到电脑部门，你第一步要做的是什么？你认为这是一个最不利的职位，是一个晋升无望的职位，是你没落的起点？▲米▲花▲书▲库▲ ；www。7mihua。com
如果电脑部门人手不足，而各单位请求处理的工作任务又接二连三蜂拥而至，工作进度明显地呈现了停滞状态，而请求处理的工作像薪资的计算、行销计划的数字化、产品的分析、各种工业统计的程式化等，都是刻不容缓的。电脑部门的人应该如何做，才能使各单位都得到满足呢？方法很简单，那就是解除工作停滞的瓶颈，增加程式人员。想获得上级批准，增加人员，也许要费一番周折，但只要充分发挥政治力，掌握住上司的心，也不是什么困难的事情。
只要公司批准你增加人手，你就可以顺利进行你的工作，从前对你不满的同事，会开始对你另眼相看，或对你产生好感。总之，这是一个工作内容无法估计的职位，所以比起别的单位主管，你所获得的品评也许差了一点。但是你千万不要气馁，这也是一个能够掌握实权的中枢，处理得当的话，能够获得同事们的许多回报。
５．企划部门——印发公司刊物，掌握同事的心
没有人不喜欢自己的名字和照片出现在新闻杂志上，即使是公司的刊物也是一样。身为企划部门兼公司刊物总编辑的你，一定会发现有许多同事经常来找你。表面看来，那些找你的人似乎都别无所求，并不是要求你替他们拍照，或要求你在报上刊登几则他们在旅途中的见闻与趣事，或者报道他们新近所得到的嘉奖与荣誉。但不妨由你提起，慢慢引导他们，他们一定会高举双手，很快赞成，并交给你连大作家都自叹不如的大篇文章，洋洋洒洒，好让你刊载在公司的刊物上。所以，公司内的刊物，就是讨你同事们欢心的最佳工具。
一般人都会想：“企划总的业务就是广告宣传。”其实，这个单位除了广告之外，还包含了更复杂的工作。如果你能适当处理这些复杂繁琐的工作，你就可以一一满足同事们的愿望。
另外，企划部有时受业务部的委托，必须制作幻灯片和影片；有时受行销部委托必须制作市场分析表及坐标图。同时，无论人事部、技术部、制造部，都可能会提出相似的委托与申请。假如你能适时应付他们的需要，发挥专长，同事们便会在不知不觉中依赖你，而攀附在你的四周。
６．总务部门——遭受疏远，但握有重权
提到总务部的主管，大家也许会眉头一皱。因为，在部分的公司和组织里，总务主管常被视为眼中钉，而蓄意加以疏远。然而，这个职位却是道道地地的权力中枢。在总务部门的职权中，有许多事是可凭私人感情好恶来决定的。例如，在做办公室的分配时，可决定将视野最佳的位置保留给谁，或决定把停车场的前排位置分配给谁。
第二章 我们是群居动物（7）
以上是各种权力中枢的职务简介。不过，正确的职务内容，有时会因组织的不同而异。所以必须先区别你所隶属的组织形态与性质，分析各单位的状况，并且比较和计算各单位所拥有的势力与权限。
如果你任职于企划部，你可以告诉××小姐：“从下个月开始，我要编辑一系列的月份报道，介绍各部门的经理，主要是针对他们的贡献、责任、困难。所以，我要你先写一篇能使大家士气振奋的讲演。另外，交给我一张你站在黑板前向部属说明计划的照片，以及一张你向秘书授意职务的照片，可以吗？”
就在这一瞬间，××小姐的心里必然升起一股喜悦，而我也保证她必定会对你产生好感。
人群中你时刻在被“标价”
所谓的“人际关系”，必须非常积极且努力地拓展，只要非常努力地去进行，就一定多少有些收获。
但是，只是如此并没有办法扩展良好的人际关系。
世界上，具备各种才能及具有势力的人非常多，他们的影响力也通常比一般人高出许多。
对这样的人，你是绝对不能失之交臂的，必须与他们建立起良好的关系。
如果你对自己的前途很关心的话，就必须掌握每一个与别人相识或见面的机会。
至于什么时候想和你终止人际关系，这是对方的自由。但是，无论碰壁多少次，在和我们相遇相识的众多人群中，总会有适合自己需要的人出现。
因此，一味地等待，绝对没有办法建立良好的人际关系，必须一步步积极地进行才是，不要觉得不好意思而躲避与人交往的机会。
也许这不是一个很好的例子，但足以说明政治家为了争取每一张选票，是怎样全力以赴地去努力。
有些立法委员或议员，几乎在每一场婚丧喜庆的场合中都可看到他们的“芳踪”，他们常常鞭策自己到选区的每一个地方走走，和每一个人谈谈聊聊或讲讲工作上的困难及结婚后的优点等，这样在那一个区域中的支持者就会很自然地增加了，进而获得更多的选票。
这不是一个政治挂帅的社会，但是，有很多事情，都必须像竞选议员一样地努力。在事业的范畴里，一定要在每天与别人相识及拓展人缘层面的努力中，使得人际关系日益良好。
满足渴望被人感谢的人性
著名心理学家威廉？詹姆斯，在著书期间生病住院。那个时候，有一位朋友寄给他一束花及写着感谢的卡片。詹姆斯博士在回函中写道：“从你送给我的礼物中，使我想起我在书中忘了写的事。”詹姆斯博士想要说的是，他在书中忘了写上：
“人性最深处——渴望被人感谢。”
你向对方道谢，对方就会觉得被人所爱着、被人所期待着，自己是必要地存在着，且认为自己是重要的人。
试着看看就业调查的报告，你就会发现对工作不满的原因中，感谢不足比其他的原因占更大的比例。
如果再看看婚姻调查报告的话，同样地，不幸的婚姻最大的原因在于——无法表达感谢的心情。
人们若不能得到其他人的尊敬，终究不能成为幸福的人。如果想和大家都相处融洽就必须注意这点。
某天晚上，一位太太问她丈夫说：“喂！彼得啊，如果我死了，你一定会花很多钱买花给我吧？”
“当然啦！玛莉。为什么问这种话呢？”
“到那时候，即使二百美元买花圈替我送葬，对我来说是一点儿用处也没有，不是吗？但如果在我还活着的时候，偶尔送我一束小花，那不是对我很有意义的事吗？”
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第二章 我们是群居动物（8）
玛莉的这句话不就充分表现出，在你身旁许多人心中所渴望的心情吗？
何必等到心跳已停止、眼睛已看不见、鼻子已闻不到时才做呢？
我是群居的动物
有一个在铁路局里每天挣几角钱的小伙计克莱斯勒，后来经营克莱斯勒汽车公司，居然大为成功，成为美国最大的汽车工业之一。
克莱斯勒究竟运用什么方法，让全国的人都喜欢他的汽车呢？
他自己曾经讲述过他的一个简单方式，其实，这个方式是任何人都能运用的，但一般人却往往不注意而忽略了。
他说：“像我们这种依赖千万个主顾的满意才能成就事业的人，必须把千万个主顾看做一个主顾，才是最好的方法。如果我们设想，某一个人及其观点与我们事业的成功很有关系，那么，我们就应当谨慎从事，使那一个人满意，那个人能够表示满意，千万个主顾自然也会满意了。把整个营业对象设想成一个人的这个观点，其实并不深奥，但是在必要的时候，却能决定你事业的成功与否。严格地说起来，这不是一个人的满意而是大家的满意。”
因此，我们知道，克莱斯勒平时已深入地研究过他的主顾们的兴趣和需要。他挑选一个典型的主顾作为对象，以他的观点、虚荣心、道德观、习惯等等去规划他的事业，去实现他的工作及努力方针。
克莱斯勒深深知道，凡要对付一群人的人，无论商人、教师、工厂管理员、编辑、作家、银行家或制造商，显现在他们眼前的就是他们所要说服的一群，然而群体常常只是一个朦胧的、变化多端的形象。所以，我们之中无论哪一个人，要以千万人为对象，而清楚地想出一个因由而道来，事实上是不可能的。倘若你要这样做，结果常常是被自己的需要及兴趣所左右，而不能接受别人的需要及兴趣。所以，如果你不能把千万人当做一个集体的单位来观察，那么你对所要领导的人群，将完全不能了解。
要挽救这种错误，克莱斯勒给他的一切的决策立了一个简单的标准：“以一个典型的男子，一个典型的女子，来代表他全部的主顾。”
有一个成功的广告家，也曾经用同样的策略，在他的办公桌上陈列了各种人的照片，以代表他所想交往的几种典型人物。譬如：卖肥料的农夫、卖办公用具的老板等等。这样他的思想才会常常集中于别人的种种问题及兴趣上，而不至于拘泥于自己的观念了。
著名的《纽约日报》发行人曾经告诉我们，他把读者依照收入的多寡分为四个等级，他派了十个人去和四千个代表这四个等级的男女读者进行谈话，征询他们在《纽约日报》中最希望得到些什么资讯以及最喜欢什么文字。
他就拿这些人所说的话分析并做个总结，再照着结论去采访和写作新闻。
欧战中担任联军总司令的是法国名将福煦，从军校毕业时他自愿请求派到泰伯斯那个“罪恶之都”去。在这个城市里，有各种种族的法国人，他可以在这里观察到他们“气质的殊异”。福煦将军在毕生的事业中，从未间断这种人性的研究。所以他对人类心理的了解，以及与群众相处融洽的才能，可以说与他的军事天才不相上下。
早年当新闻记者，后来成为波士顿邮报的发行人及大股东的柯罗齐欧也曾以这种方法获得了同样的效果。他在纽约担任报纸编辑时，常常混杂在熙熙攘攘的人群中，漫步在阶石边听听妇人的闲谈，敏锐地静听别人谈话，因而确定了他的编辑方针。
第二章 我们是群居动物（9）
施予的热情
《克里尔杂志》的主编说，他每天都可以从书桌上的故事中随便挑选出一篇出来，然后只要读过其中几个段落，就能感觉出这篇故事的作者喜不喜欢读者。他说：“如果他不喜欢读者，读者也不会喜欢他的故事。”这位很有经验的主编，曾对不少有志于创作的作者说：“我现在要说给各位听的事，你们的牧师也同样会说给你们听，但是你们要记住一件事，你们必须要关心人们的一切事情，否则就无法成为一个成功的作家。”如果他说的这句话有助于小说创作的话，那么这句话在用于与人相处的时候则更加确实。
当霍华？撒士敦最后一次在百老汇演出的那一晚，卡耐基整晚都待在他的化妆室里和他谈话，他是一位众所皆知的著名魔术师，更是变戏法的祖师爷。四十年下来他走遍了全世界，一次又一次地以令人着迷的魔术幻觉，让现场的观众叹为观止。到现场看过他表演的人数总计超过六千万人，让他赚进了大约两百万美元。卡耐基请他告诉大家成功的秘诀，他说：“当我还是一个小孩儿的时候就离家出走了，所以学校教育与我的成功是毫无关联的。在逃离了自己的家庭之后，我变成了一个流浪儿，交通都是靠躲在货车车厢解决的，睡觉则是在干草堆度过的。为了解决吃的问题，我挨家挨户去乞讨，而认字则是从沿着铁路两旁的广告牌上学到的。”1米1花1书1库1 ；www。7mihua。com
难道他具有高人一等的特殊魔术知识吗？不是的，他告诉卡耐基说市面上有数以百计关于戏法的书籍，而且世界上有一大堆人都和他一样了解戏法，但是他有两件东西却是别人所没有的，第一样就是他具有使自己的演技发挥淋漓尽致的能力，可说得上是一位演技派大师，因为他对人性有相当深刻的了解。他的一切表演包括每个姿势、每一句话的音调以及每一种面部表情都在事前演练，使他的表演不会发生丝毫的差错；此外，撒士敦非常关心人们的一切，他说有很多的魔术师常会看着观众在心里说：“哼！你们这群傻瓜、笨蛋，看我怎么来耍你们。”但是撒士敦却和他们的想法完全相反，他说，每当他上舞台就会在心里想着：“我非常感谢你们来到这里看我表演，这使我感到非常快乐，为了谢谢你们，我一定要尽我所能表演给你们观赏。”他还说，每当他踏上舞台的时候，所做的第一件事就是在心里对自己说：“我爱我的观众！我爱我的观众！”
在人生的旅程中，把热情作为原动力的秘诀是，首先要激�
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