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教练型领导-第2部分
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还有一位江浙地区的联通客户，原来是联通的经销商，运用教练技术之后一改传统管理企业的方法，把更多的利润分给下面的市场人员，放手大胆鼓励他们去组建销售团队，由过去的自己做市场，变成了自己搭平台：提供资源、提供辅导、做服务、做教练支持别人赢、将自己放在了幕后。
这个当事人在调整了管理方式之后，在很短的时间之内，就吸引到了一大批各行业的销售精英，组建了数十个销售团队，而且这些销售精英把过去自己在保险业、保健品业、直销业成功的经验、模式结合电信业的特点整合在了一起，创造了很多新的市场模式，很短时间内就让其企业的业绩产生了飞速的增长。改变了管理方式之后为他把大部分的利润让给了合作伙伴，将自己的利润由过去的50％以上降到现在不到5％。但是整体效益却因为产生了规模的原因，没有受到影响。营业额在迅速增长，企业利润、行业影响比以前有了飞跃的发展，被当地的同行惊呼为“黑马”。
教练认为，任何的事情都一定有更简易、更迅速、更有效的方法。只有当事人才是解决问题的专家。问题不是问题，问题是课题，答案就在问题中。同时教练相信，每个人都是独一无二的，当事人已经具备所有解决问题、迈向成功的资源。因此教练深信，若当事人能够抽离出事件、能够站高一线、能够站在事件之外看自己、能够将问题当作课题去看时，就一定能够相对轻松地实现事业、人生领域的各个目标。
“虽当局而不迷，常旁观则自清”。教练型领导人以一个客观中立、独立于当事人之外的第三者的立场，支持当事人能够自助助人，从事件本身跳出来、从自己的立场抽离出来、从原来的水平思维跳出来、站高一线，看自己周围发生的事情、人以及周围的关系，达到简单、有效、做得到的效果，从而善用人的智慧，创造知识经济中自己企业的核心竞争力。
2。对企业领导人本人的贡献
自改革开放以来，中国社会的各个领域取得了前所未有的发展，与此同时涌现了一大批因为各种各样机缘而成功的企业家。媒体每天也都在报道着成功企业家的创业故事。
其实，“家家有本难念的经”，成功的企业家也不例外。虽然在事业上取得了很大的成功，可是另外的一些问题也在困扰着企业家，如：多年的打拼身体状况越来越差，家庭出现危机，沉重的心理负担也在伤害着中国企业家的身心健康。
国务院发展研究中心2002年的一项调查显示，在全国3539个接受调查的企业家中，有90％表示工作压力大，76％的企业家认为工作状态紧张。调查还发现，平均每4个企业家中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病。许多企业家觉得内心孤独，甚至产生厌世心理。
其实，事业只是人生的一部分，并不能代表人生的全部；事业的成功是为了更好地服务于生活，让自己活得更快乐更开心。国外衡量一名成功的企业家有五项标准，符合这五项标准的被称之为五星级企业家。
教练技术的三大效用（3）
中国传统的企业管理培训是将事业与生活割裂开来的，更没有将家庭经营、身体健康、心灵成长作为与企业经营并列的重要学问加以普及，所以在今天伴随着社会发展出现了很多的负面问题，其实决非偶然。
事实上，上面所列的五条标准决非单独存在，每条之间都是相辅相成、相互影响、相互促进。将上面五条中的任意一条拿走，就像车轮被取走辐条一样，已经无法再持续平稳前进了。
教练技术是全面发展、全面平衡的学问，鼓励每个应用教练技术的人都要做到平衡兼顾。（见生命之轮平衡图）
在指导企业家应用教练技术时，每个人都被要求依据一定的标准按照此表为自己的人生平衡轮打分。初期绝大多数的企业家所打的分数在各个领域中都会参差不齐。很多的领导人就是从此刻起受到了深深的震撼，开始反思自己的信念与价值观，并调整自己的工作方式与生活方式。经过一段时间的调整，有的甚至长达数年的调整，终于使自己的人生平衡轮开始平衡。人也因此而更加开朗、豁达、从容，人格魅力也更加突出，事业也由于心态的调整而进入到更良性发展的轨道。
所以，教练技术不只是帮助人挖掘智慧、发挥潜能、应用所长，更是一门可以让我们的人生更加丰盛的富贵之学！
改革开放的时代诞生了很多富翁，但是有钱并不一定与贵族划等号，更没办法称之为富贵！教练技术可以支持事业成功的人，在享受事业之树硕果累累的同时，家庭更美满、身体更健康、人际关系更和谐、心灵更宁静，不但自己成功，更可以经由自己的成功带给身边的人以及我们所生存的世界更多的正面推动与影响！
“穷则独善其身，达则兼济天下。”教练技术是真正的富贵之学，不但支持你事业的成功，同时支持你身心的成长；不但自己享受丰盛，更可以与家人、同事、世界共享丰盛，真正进入既成功又快乐的境界！
教练型领导的一个核心……以人为核心（1）
1。管理的根本——从人入手，成为教练型领导
目不见睫
《韩非子》中有这样一则故事：
号称“春秋五霸”之一的楚庄王自觉楚国很强大，一味主张攻打越国。其臣杜子上前问道：“大王，您为何要打越国？”楚庄王说：“我们要趁其虚弱动乱之际攻打它，机不可失。”杜子说：“但我很担心此事。人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，却看不到自己的睫毛。您可想到：楚国自身在与秦晋交战失败之后也很虚弱，何况国内的庄跻也在作乱。我们的虚弱与动乱不比越国好啊！还是把主要精力用在自强上吧！”
人们常说“当局者迷”，管理者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。
“目不见睫”是管理者普遍存在的问题。有很多的企业家当他们成功后就开始目空一切、不可一世，认为自己是不可战胜的。有句俗语“上帝要想让谁先灭亡，必定先使他发狂”，很多的企业及企业家的失败恰恰是从他的成功开始的。
“当局者迷，旁观者清”。正因如此，以客观、中立、抽离、启蒙、旁观者身份出现的教练因其掌握专业的策略工具能够带给企业家很多的启发，让企业家看到自己平时所不见，听到平时所不闻而受到越来越多企业家的青睐与推崇。
（1）关注于人的技术，顺势而生的时代产物——教练人是一切成就的缔造者，是一切梦想的实现者。进入知识经济时代以来，无论是受到外界商业环境的影响，还是受到企业内部传统管理模式越来越收效甚微的影响，企业的生存环境正受到前所未有的挑战。
进入到知识经济时代以来，企业所面临的环境越来越复杂，竞争越来越激烈。在社会发展很快的同时，人们要想跟上社会发展的步伐必须要先改变自己。
同样，今天的企业经营者比以往任何时候都必须、也不得不将更多的注意力转移到“人”身上。因为，知识经济企业的生产力并不体现在低廉的劳动力及现代化的厂房、设备、固定资产等硬件方面。恰恰相反，知识经济最大的魅力体现在如何运用创新、智慧、头脑的开发、文化创造出更多的附加值，而这个附加值要数倍于传统的制造业、加工业所创造的财富。
例如：美国自进入知识经济以来，已经将电脑软件业、电影娱乐业、文化传媒产业作为重点推动的产业。因为这些产业投入少，但产出却高于传统产业数倍。
同样，今天的企业管理也受到越来越多的挑战。传统的管理重点是对事的关注，人被当作完成某件事情与任务的工具。由此，尽管传统管理中各种新方法、新理念层出不穷，企业所面临的问题不但未见减少，倒有日益增多的趋势。在过去的农耕时期、工业经济时期，由于生存条件极为恶劣，连生存都成为大问题，很多人性化的需求被深深地埋藏了起来，人被忽略了，被作为推动事情进行的工具。但今天则大不相同，今天的人们比以往任何时候更强调个性，更强调自主，更重视多元化。
基于种种原因，今天的企业必须要改变自己的管理模式，将过去对事情的关注更多地转向对人的关注。因为，传统的管理基本上都是教人如何管理事情，而教人如何了解人、关注人、激发人的学问与技术，却少之又少！
在关于人的学问与技术方面，最先进入到知识经济社会的欧美企业家有更多的体验与经验。企业教练这个行业源于20世纪80年代后期的美国，因为美国率先从信息型社会转型到知识型社会。企业的经理们发觉，以传统的作业模式已无法解决企业的新问题，而且企业的商业环境每天都在快速地变化，知识的更新速度和海量信息的泛滥使企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍，传统的顾问式管理已无法提升企业的竞争力。
如何适应日新月异的变化，如何令各种类型的知识型员工更有创造力，美国AT齌、GE、Microsoft等一些著名企业的经理人，将从体育教练中受到的启发移植到企业中，发展了企业教练的事业，到20世纪90年代后期企业教练技术已经形成完整的知识体系。
2001年始，亚洲的外企开始引入教练技术，从此中国有越来越多的企业开始接触到教练技术。中国最早提到企业教练的是吴士宏所著的《逆风飞飏》。
企业教练是知识经济的产物。在新经济时代，唯有通过不断学习使个人与组织持续成长改进，才能跟上快速发展的时代。后来发现，即使成长得再快依然会面临困惑、挑战与压力。因此，“旁观者清”的教练应运而生，且一面世就受到了企业家的欢迎与推崇。
根据美国一项最新调查显示，一般的企业培训及专业顾问服务已经不能满足当今高速发展的社会需要。具有前瞻性的企业更意识到，单靠传统的管理方式已经不能使员工及团队有效地发挥潜力，而需要一个能够以“客观独立”的身份做到“有效引导、而非单纯指导”他们的专业教练。掌握了教练技术的领导人通过有系统及有策略的教练，可以令员工及团队发现更多，从而协助个人及企业更快地达成目标。
据美国调查显示：在所有实行教练制度的公司中，77％的企业管理者认为，采取有系统的“教练”能够降低职员的流失率及改善整体的表现。
教练型领导的一个核心……以人为核心（2）
与“专家、顾问”不同，教练不会直接给出意见和现成的答案，因为这些意见未必与你的实情相符合。最终的解决之道取决于你自己，根本在于自我醒觉。领导人运用教练技术时会先通过了解你的现状、目标、背景数据，再通过专业的教练能力诸如“聆听技巧”、“发问技巧”等，以及其他的专业教练方法、策略、工具，启发下属的心智模式，改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。
运用教练技术，我们可以从容地面对纷繁复杂的外在世界及各种变化，通过调整我们内在心智模式与思考方式来改善我们的信念系统，借由教练式的管理方式获得更多有效思考、正确决策的方法，学到更多经欧美企业家十几年以来，在实践中验证的、可以支持企业家达到事业与人生成功的科学方法，采取有效行动，进而取得理想结果。
（2）教练的起源与运作
提起教练，自然就会让人联想到运动场上训练运动员的人。的确，这里讲的企业教练正是来源于体育界。
美国网球教练添·高威（TimothyGallwey）曾说，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。有人找来一个很胖的、从未打过网球的女人，添·高威让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上，当网球从地面弹起时，先叫一声“打”然后挥动球拍击球就可以了。果然在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。这是教练技术中“焦点集中法则”的来源。
添·高威解释说：我并没有教她打网球的技术，我只是帮她克服了自己不能打网球的固有意识，让她的心态经历了从“不会打”到“会打”的转变。
这个过程在电视上播放之后，引起了AT&；T高层管理者的兴趣，他们把添·高威请到公司来给经理们讲课。添·高威最初以为会到网球场上去，不料却被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来，AT&；T的管理者们已经将运动场上的教练方式运用到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术——教练技术诞生了。而添·高威也成为教练技术的先驱。近年来，世界上一些著名企业，如美孚、IBM、波音公司、麦当劳、惠普、宝洁公司、爱立信、国泰航空、BPAMOCO石油公司、英国航空公司等都在内部推行教练技术。教练技术在美国和欧洲等地已经给“敢于先吃螃蟹”的企业带来了惊喜！目前在国内接触此项技术的企业还比较少，可以预见，目光远大的中国企业家们会很快使用这把神奇的能帮助他们轻松成功的钥匙。
（3）何为企业教练
企业教练是通过专业的策略、工具、架构与方法协助企业解决问题、订立行动计划、达成目标、改善决定、突破障碍并取得卓越成果的技术。简言之，使当事人“赢”的策略工具与方法叫做企业教练技术。
（4）何为教练型领导人
教练型领导人是指有效运用教练技术于管理工作中，旨在提升企业/组织绩效、改善员工表现、引发团队智慧、多、快、好省实现卓越成果的企业/组织高层。
其他常见的教练术语：
教练（coach）：指具备专业教练能力与素质及职业操守，能够熟练运用教练技巧或工具、策略，透过对话等形式，支持当事人走出生活与工作的迷局，取得理想成果的专业工作者。简言之，采用专业教练工具方法支持当事人取得成果的专业工作者称之为教练。
在英文单词中“coach”的原本含义是“马车”，意为将某人自甲地带往乙地，解为教练则指协助将当事人从现在地点送到想去的目的地。
当事人或被教练者（coachee）：期望人生的某个或多个领域中的课题得以解决或有更大的进展与突破，而寻求教练帮助与支持的人。
在本书中当事人更多是指下属或同事，有时也可能是上级领导。
教练过程（coaching）：发生在教练与当事人之间的对话及引发出当事人内在智慧的过程。
教练技巧（coachingskills）：指可以支持当事人走出迷局、获得更大成就的有助于自我启发、自我醒觉、自我成长的方法、策略与工具。
（5）国际上对专业教练的分类
①企业教练：协助企业解决问题、提升表现、改善业绩、达到目标。对象是整个企业或企业中的团队。相对来说，企业教练更强调目标，更关注结果。
②企业内部教练（RICC）：配合企业发展，协助同事提升绩效，培育积极的工作态度和有效的工作技巧。
③个人教练：协助个人达成特定的目标，包括学业、事业规划和发展、改善人际关系、时间管理及个人成长等。如果再细分，还可以分为诸如目标教练、婚姻教练、情感教练、人际关系教练、时间管理教练、事业教练及个人成长教练等。
④行政教练：对象是企业的CEO、COO、CMO及CFO等，主要是协助他们提升企业的整体表现，从而改进整个企业的绩效。
⑤商务教练：主要是协助企业完成某个商业项目（如项目融资、新项目开发、商务拓展、商务计划、策划与执行等）的目标。
教练型领导的一个核心……以人为核心（3）
⑥营销教练：主要是协助企业提升销售业绩，开发市场机会，实现及超额实现企业销售目标。
⑦执行力教练：协助企业厘清执行过程中关于战略、人员（管理）及运营的三个部分如何有效地链接，使企业更有效地将目标转化为成果，协助企业提升其执行的能力。
⑧人力资源教练：主要是协助企业挖掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率。其中包括教练企业如何选对人、用对人、教对人、留对人，重在协助企业充分运用人力资源创造更高价值。
⑨团队教练：主要是协助企业团队达成目标。其中包括协助团队厘清目标、运用教练技术建立高效合作团队，化解团队冲突，增强团队凝聚力，提升团队的执行力，更快、更易、更好地实现团队目标等。
财务教练：协助企业厘清财务上的盲点，更有效、更合理地开源节流。
……
2。教练的对象是企业的根本——人
命运完全不同的兄弟俩
有两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力，能行吗？”第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。我吃不饱、穿不暖，我不去偷、去抢，行吗？”
人是创造这个世界的主人，而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可以改变我们的命运！
企业里所需要的是具备积极的信念系统与持续的自省习惯、不被知障、智障固有模式所束缚而不断地自我超越、为企业创造更多成果的人。而教练型领导会更多的关注人，支持企业中的所有员工不断超越固有的心智模式与行为策略，不断创造新业绩！
（1）教练型领导与传统领导人的区别
由于“人”才是知识型企业的核心，教练型领导人对人格外关注。教练型领导人与传统领导人最大的区别，首先对于企业中每天发生的问题的定义就有很大的不同。
平时在生活或企业经营中出现不如意的事情时，我们会将这些不如意、不希望出现的事情定义为所谓的“问题”。其实所谓“问题”的产生，历经了脑外世界的信息→大脑的过滤→演绎的过程（具体过程参见第一章）。而决定最后演绎结果的则是我们的信息系统，也即我们的信念、价值观与规则。
其实，我们所看到的世界是由自己的信念、价值观和规则组成的认知地图。人类的日常行为与心智模式取决于自己的信念系统也即信念、价值观和规则。每个人的世界都在他自己的脑子里，我们凭脑子对世界的主观反映和认知去处理每一件事情。
教练型领导与传统领导人的区别表现在：他们并不将“问题”视之为“问题”，也不会掉入所谓的“问题”中。
教练型领导人的信念与传统领导人的信念也有所不同：
①解决问题的最好方法就是问问题，问问题要从你所定义的问题本身开始。
②答案就在问题中。
③解决问题的最佳方法一定就在问题本身之中，所谓“解铃还须系铃人”！
④只要我们有能力制造问题，就一定有能力解决问题！
⑤俗话说，“兵来将挡，水来土掩”。用问题解决问题！
⑥凡事至少有三个以上解决方案。
……
教练型领导最简单、最有效、最直接的方式就是“用问题解决问题”（这也是教练型领导的指导原则）。无论是自身还是下属，将工作中所遇到的问题或者想要达成的目标视为课题，用问问题的方式去解决。问问题本身就是解决方案，前提是问对问题。企业教练技术就是行之有效的“用问题解决问题”的实用工具。
（2）是否适于教练的情况
①属于下列情况的人需要教练：
我想找一份更好的工作
我被解雇了
我赚的钱太少了
工作使我感到疲惫、沉闷、愤怒、有压力
我想改善人际关系
我想活得更快乐、更开心
通过我的改变，带动和影响周围的人，从而改善生活品质
我希望更清晰地了解自己
我期望能有更好的表现
我想提升部门的业绩
好像其他人都有问题
简言之，两类人适于接受教练：
一是希望改变现状，由平凡到优秀的人；
二是希望突破瓶颈，要好上加好，由优秀到卓越的人。
②属于下列情况的人不需要教练：
我现在已经很好，而且好得不能再好
我学了所有的东西，而且不需要再学了
全世界都负了我，我讨厌他们
无论如何，我都不会改变
我不需要任何人协助
教练型领导的一个核心……以“人”为核心（4）
我一无是处
我不想做任何努力或改进
全部不是我的错，我不会负任何责任
简言之，两类人不适于教练：
一是认为现在已经很好，不需要再做改变的人；
二是消极悲观，认为命运对其极不公平，悲观厌世，愤世嫉俗，不想付出任何努力与做任何改变的人。
据统计，在这个世界上有5％的人属于先知先觉，善于自我检视并及时自我改善；另有5％的人极端的固执与自我，活在自己的世界里，藐视一切；其余90％的人都可以有机会、有空间接受教练。
国际教练协会对从事教练行业的专业教练工作者作了相应的约定：对于没有教练空间、不适合教练的当事人，教练不必对其开展教练过程。这个约定也适于教练型领导人。
（3）教练型领导如何起到教练的作用
①教练是一面镜子
每个人每天早上起来的第一件事情就是照镜子，照镜子的目的是看自己仪容是否整洁，装束是否得体。镜子可以从上、从下、从左、从右、从前、从后照到我们的表面，但是却无法照到我们的内心。
教练的工作就是运用专业教练技术准确客观地反应当事人的实际现状。当事人通过教练这面镜子看到真实的自己的时候，更易找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的资源，有效地整合运用，从而有效地实现目标。
需要说明的是，最有力量的教练就是以客观、中立、平常心去做平面镜，而不可以做凹凸镜。当教练带着自己的判断和标准答案教练当事人的时候，教练已经失去了其作为教练的最大价值。
②教练是指南针
当人们探险的时候，会习惯带上指南针。指南针可以指导他们在路途中不致迷失方向。现实生活中我们每个人也经常会有迷茫与迷失的时候，而且这也是人最为痛苦的时候。尤其对那些已经取得一定成就的人，这种“高处不胜寒”的感觉就会加剧，其后果也更严重。
教练是人生的指南针。通过教练的发问与指导，可以协助当事人走出人生迷局，拨开云雾，找到明确的方向，从而活出真我的风采。
③教练是帮人建立坐标
指南针帮助当事人确定方向。只要找到了方向就不怕没有路，只要找到了路就不怕路远。运动场上，体育教练的目标是带领运动员去赢，去赢得体育竞技的金牌；人生道路上，专业教练的目标是支持当事人找到人生的方向与捷径。所谓的捷径就是对于当事人来讲以最少资源达到最佳效果的通路。教练通过专业教练技术的运用，协助当事人厘清目标、改善行动，再改善、再行动，达成人生的一个又一个目标，赢得人生的金牌！
④教练是生命的伙伴
伙伴的地位是平等的；
伙伴之间是相互信任且相互尊重的关系。
教练的智慧是赢的智慧。赢并非指教练的赢，教练的赢体现在支持当事人实现目标，做到所想，实现愿景！教练和当事人的目标是共同的，都是达到所设定的目标。
⑤教练是陪伴者
能站在当事人的立场上，看您所看，听您所听，感受您所感受的，更能见您所不见、听您所听不到、感受您所感受不到的。
⑥教练是促进者
在教练当事人的过程当中，教练如同火箭升天的催化剂，充当了促进者的角色。当事人通过专业教练技术的聆听、发问、分享、体验、交流、整合、应用、嘉许、支持、挑战等，使当事人更加明确自己的方向，充分挖掘自身的潜能，善用自身的所有资源，从而从平凡到优秀，从优秀到卓越。
⑦教练是当事人生命旅程中的忠诚支持者
当事人的目标就是教练的目标，在当事人实现目标的过程中，教练永远是支持者。在当事人取得进步、获得成功时，教练会以此为荣，支持当事人再接再励，再创新高；在当事人灰心丧气、遭受挫折时，教练会引发当事人看到困境对于自己的正面价值和意义，并支持当事人挑战困难、知难而进。
成功的教练会扮演服务员，会把自己当做当事人的工具，供当事人使用去实现目标。无论采用何种方法，教练的目的都是支持当事人成长。教练最大的欣慰是当事人通过教练活出真我，过上更加充实和快乐的生活。
教练是受过特殊培训的专门人才，教练协助愿意改进的人提升，教练协助企业和个人发挥强项，达到最佳结果！
⑧教练是贩卖可能的事业
人生当中的很多困扰多半是受限制性信念限制�
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