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米奇的魔杖迪斯尼的经营之道-第1部分
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为什么写迪斯呢？
这位传奇般的人物，既是艺术家，又是一位具有创造力的企业领导人，关于他，我们知道得越多，我们就越确信迪斯尼的故事包含着对每一家公司都有借鉴价值的东西。正如受到讨人喜欢的大叔诱惑一样，我们当中的大多数人最初都受到沃尔特·迪斯尼以及他所创建的公司的诱惑。如同今天活着的大多数人一样，我们两位作者是随着大家都熟悉的迪斯尼成长的。童年大半时光都是坐在地板上看着电视里播放的《奇妙的迪斯尼世界》度过的，从而被带到了魔术般的动画王国。我们俩谁也不会忘记第一次看彼德·潘那令人激动的场面。作为一位年轻的父亲，我向我的孩子们推荐这部电影。我很惊讶这部动画的魅力竟能重新燃起我（６岁）孩提时的热情。迪斯尼乐园给我的影响与我２５年前第一次去参观它的时候完全一样。毫不奇怪，我当时３岁的儿子不想离开那儿，并且应当加上一句话：我也有同感。然而，我不仅仅是被它寓言般的魅力吸引住了；而且，从一位工程师的角度来看，我完全被它的制作过程吸引住了。迪斯尼人怎么会成功地管理这么一大群人？他们怎样培训自己的雇员？他们怎样为自己的顾客服务？他们复杂的科技成功的秘密是什么？第一次参观之后，我带着对它的深刻印象，带着许许多多的疑问离开了。而对我林恩来说，《奇妙的迪斯尼世界》是儿童所拥有的最美好的一件事物。后来，当我也涉足培训和发展领域时，我认识到了迪斯尼原理的真正魔力。对我来说，迪斯尼的种子在我的心头扎下根，是８０年代中期去佛罗里达旅行途中带的一本名为《为美国效力》的书。我知道它有利于我准备主持的一次为全国各地所有推销员举行的研讨会。读了阿尔布雷克特和泽姆克的书，我就产生了这样的想法：沃尔特·迪斯尼坚持认为，每一个雇员在顾客的心里都代表了公司。从这个信念上看，我培训推销员的目标就变成了鼓励他们以那样的思维方式开始生活。然后，在我去迪斯尼世界旅游时，我仔细地观察了做得最成功的地方，并且跟它学着做。几年后，我们开始寻找一些公司，它们可以作为我们咨询事业的范例。我们发现自己一次又一次地以迪斯尼为例。对各种各样的公司进行的大量观察、分析和研究，使我们得出结论：在经营管理上，没有哪一家公司可以与迪斯尼相匹敌。可能有某家公司在处理与顾客的关系上比较成功，或者有一家公司与供应商的关系可能更为融洽，但迪斯尼在方向和战略上的一致性，它那无人能与之相媲美的为顾客服务的质量，它的雇员培训，相关的低营业额，它的产品的创造性，以及它巨大的利润回报，以我们的观点来看，这一切均使它成为完美的企业楷模。研究了迪斯尼现象２０年之后，我们坚信，它的管理技巧，也就是我们称之为“迪斯尼之路”的方法，在今天与１９２７年一样有效。当时的经典之作《白雪公主和七个小矮人》———最早的动画电影，完全吸引了电影观众。怀疑它的人应该看一看迪斯尼公司一年又一年、十年又十年所取得的巨大成功，它验证了迪斯尼之路。假如你怀疑迪斯尼魔术是否有广泛性，我们给予的回答是肯定的。多少年来，我们鼓励不同行业的当事人使用沃尔特的基本信条去改善他们的服务、生产和内部的运行，同时还应创造一种快乐和谐的气氛。事实上，迪斯尼创建的公司已经成为我们的实验室，它同样也是我们的客户的实验室。本章介绍了迪斯尼传奇的１０条原则，后面的章节将详细介绍每一条原则在现在的公司里如何被应用，以及我们的一些客户怎样采用适合他们特殊要求的原则，使他们能够找到取胜的方法。他们成功的故事证明了迪斯尼之路永不衰竭的力量。txt电子书分享平台
制作节目的标准
正如那个时代和地区的年轻人一样，沃尔特·迪斯尼做过许多工作，都因各种正规的学习而中断。凭着画家娴熟的技巧及他对卡通片的兴趣，他在１９２３年来到加利福尼亚，４年之后成立了自己的沃尔特·迪斯尼公司。第二年，即１９２８年，他获得了首次巨大成功。那时他的米老鼠出现在同期录音的卡通片《蒸汽船威利号》里。他的卡通片和米老鼠大受欢迎。到２０世纪３０年代，那可爱而顽皮的小家伙已经完全吸引了世界各地的观众。在德国，它被称作迈克尔·魔丝；在日本，称作三木，Kuchi；在西班牙，叫做MiguelPatonocito。甚至有一部小轿车以它的名字命名。当意大利菲亚特汽车公司在二次大战之后生产第一辆小轿车时，它被命名为Toplino，这是米老鼠的意大利绰号。几年之后，即使米老鼠已成为资深公民，它那不受年龄限制的动画角色也一直受到各大洲男女老少的认可和喜爱。米老鼠是迪斯尼公司的创业先锋，但迪斯尼公司并不只依靠米老鼠。在众所周知的风险娱乐业中，还没有一家公司能像迪斯尼公司那样站稳脚跟，取得非凡的发展，向多方面进军。然而，尽管它不断地发展壮大，迪斯尼公司始终坚持创办初期的宗旨：为家庭娱乐业提供最优秀的节目。植根于沃尔特心中的天才的理念和中西部价值观，多少年来，这一使命已经明显地与迪斯尼的品牌紧密地联系在一起。观众接受了它，并且极少感到失望。无论娱乐业采取何种形式———一次主题公园旅行，百老汇的音乐，Ice．Capades生产，在各个方面迪斯尼都有优秀的节目制作。当沃尔特·迪斯尼谈到优秀的节目时，他并不是指依赖于表面铃声和哨声而产生令人眼花缭乱的壮观场面，而指的是一种完全创新的精心制作方法，一种能够为广大观众带来欢乐的节目。他坚信这正是顾客的需要和对他的期待，而他也热衷于提供这样的节目。要完成这样的奇迹，显然既需要一批供应商和合作者，又需要一些天才的、具有献身精神的、忠诚的工作人员做出贡献和帮助。广泛的培训，不断地强化迪斯尼文化和价值，是对雇员和合作者所做有价值贡献的认可，在人们朝着沃尔特建立起的严格标准努力的同时，他们制作出一个又一个精彩的节目。正是由于一贯奉行努力服务于顾客，向公众承诺创造最优秀节目的原则，使迪斯尼公司成为评判其他公司的标准，同时也成为其他公司学习的榜样。 txt小说上传分享
一个十足的梦想者
作为一名商人，人们经常吃惊地发现沃尔特·迪斯尼是以一个商业艺术家起步的终生梦想者。正是由于他那无限的想像力和耐心的实验，促使他达到了成功的顶点。梦想是迪斯尼创造的源泉。据说，作为绘画班上的小学生，迪斯尼被老师要求画一些花朵。现在来看，那些花朵完全是经典之作，是许许多多迪斯尼动画人物的先驱。年轻的迪斯尼通过在每朵花的中央画上一张脸而使他的绘画达到完美的境界。他的老师没有对孩子超出常规的发挥留下深刻的印象，缺少一面《白雪公主和七个小矮人》中恶毒皇后所拥有的那种镜子，没有意识到他的天才创造性、他的梦想有可能使他成为历史上最著名的画家之一。也许是因为自己本身就是一个最伟大的梦想家，沃尔特要求他的工匠和成千上万个雇员也要充分发挥自己的想像力。他知道创造能力的源泉经常因公司内部的层次划分而枯竭，这仅仅是因为没有人愿意去开发创造力。迪斯尼不会因某个单一目的去雇用某人，也不会把某人永远闲置不用，这正是其他公司经常发生的事情。迪斯尼不但欢迎所有雇员的新观点，他还主动地努力实现这些观点。从梦想迸发出观点，从观点到革新，这是任何一家公司的生存之本。沃尔特·迪斯尼本能地知道，在观点成功地变成革新之前，一个不可动摇的信念———对自己的原则信念，对合作者与雇员的信念，对顾客的信念———是必不可少的。无论这观点是多么的天真、幼稚，也不管其经济利益处在何种危机之中，迪斯尼要求他的雇员坚持他的信念，保证做到诚实、可靠、忠诚，并尊重别人。无论是制作卡通片，还是建立一个娱乐公园，迪斯尼都拒绝用伪劣产品欺骗他的观众。１９４０年２月放映《皮诺曹》时，《纽约时报》把它称为迄今为止最好的卡通片。但《皮诺曹》的诞生却颇为困难。这是木偶制作者和他的儿子皮诺曹创作的活灵活现的木偶的故事。这个故事的制作花了６个月的工夫，当动画家们耗费了大量的时间精心绘制到一半时，迪斯尼却叫大家停下来。他说皮诺曹看起来太僵化了。为杰米尼、克里克特设计的角色使它（皮诺曹）看起来太像一只蟋蟀了。不要可惜已经花掉的５０万美元，迪斯尼不会畏缩不前。前期的努力被抛在一边，迪斯尼把金博尔———他属下一位年轻的天才动画绘画者叫到自己的办公室。迪斯尼召见金博尔时，他正在剪辑室地板上，因刚结束《白雪公主和七个小矮人》的制作而感到悲伤，打算利用此机会提出辞职。但这位动画片绘画者没有这个机会。他是那么激动地听着迪斯尼谈论他对电影的梦想，以及有关杰米尼·克里克特的观点，以至完全忘了自己要辞职的打算。相反，他留在公司，继续创作蟋蟀。这次，它看起来更像个人而不像只虫，它包含了所有不同年龄孩子的希望，但有时还需要加工提炼。人们决定停止制作《皮诺曹》，因为这部电影没有实践沃尔特·迪斯尼坚持的完美的原则。当时迪斯尼已经赢得了全世界的喝彩。他或许能够使电影按原样制作下去，而不会破坏他的公司或他的声誉，并且能够节省大量的金钱。但迪斯尼认识到质量一般和优秀的差别，他决不会接受非优秀质量的产品。这并不是说迪斯尼挥霍浪费，相反，他很清楚费用的最低标准。他仅仅是拒绝让金钱控制他做的每一个决定。有一次他给自己的兄弟罗伊这样写道：“为什么我们要让几个钱危害了我们的机会？”制作完毕之前，《皮诺曹》花了３００万美元，比任何其他动画片花的都多。虽然当时的价格很高，但这部经典电影却很早就为其复杂的动画程序、工艺付出了代价，并获得了艺术成就。迪斯尼的伟大是因为他的想像力和天才的创造力源于他敢于实验、投资，把时间和精力用在新的冒险上。从一开始，他就寻求一些革新的方法为他的观众提供娱乐节目。他率先使用了新的艺术形式制作《白雪公主和七个小矮人》，他是面临着大家一致的嘲笑制作这一节目的。“没有一个人会坐着看一个９０分钟的卡通节目。”别人这样告诉他。但迪斯尼不顾人们的反对，顽强地坚持自己的梦想，坚定地相信自己能够生产出既吸引儿童，又吸引成年人的电影。他敢于打破常规，敢于冒险的精神为他带来了巨大的回报：《白雪公主和七个小矮人》在１９３７年上映时为他总共赚得８００万美元。考虑到当时电影票只需几个便士，这真是一大笔令人吃惊的收入。这部电影获得了学院奖。不少人认为它是最优秀的一部电影。该片再次发行时，同样受到了欢迎，使它名列５０部票房收入最高的电影之首。在短短的十几年里，大约是１９３０年到１９４２年期间，沃尔特·迪斯尼把动画片从一个单纯的娱乐业转变成一种全新的艺术。他利用科技手段创造了由故事、声音和色彩三者完美结合的艺术体。他知道伟大的梦想需要大动作。经过一番考虑之后，迪斯尼再次冒险了，他是坚定地相信自己的感觉的。在我们自己的顾客中，我们看到人们是多么地愿意标新立异。冒险的确可以带来巨大的回报。如在一次为惠尔普举行的研讨会上，我们遇到了一位年轻妇女戴比。她被邀请参加一次高风险、高回报的工作班子。这次的提升意味着在责任和权力上是一次大的跨步，并预示着美好的未来。但她犹豫不决，担心失去目前工作的安全性与可靠性。“我很担心。”戴比坦白地告诉我们。因此我们跟她谈到，应当以长远的观点考虑她的情况，按沃尔特·迪斯尼常做的方法去衡量冒险与机会。我们同样鼓励她说，这项工程对公司具有非同寻常的意义，邀请她参加这一工作班子，也是对她的才能的一次有力证明。结果，戴比冒着风险全心全意地投入工作。由于她作为受委托成员而取得了成就，因而不断得到新的工作和提升。
把梦想变为现实
沃尔特·迪斯尼的巨大成功也许会让人觉得，对他而言，把梦想变为现实是不存在任何困难的。但是，一切并不容易，特别是在遇到许多怀疑论者的时候。但迪斯尼认为，假如梦想者不想方设法使之成为现实，梦想就是无结果的东西。当他丰富的内心产生出一个想法时，他就会着手把这一想法变成一个具体的产品、服务，或者是加工过程。假如有时他制作画面的方法是反传统的，或是违反常规的，那肯定是正确的。关键是要上映最好的片子。比如，迪斯尼乐园在５０年代初建立时，沃尔特总要亲临现场检查每一个细节。他与他雇来的那些有创造力的、有知识的雇员们度过了多少个日日夜夜，从场景设计到迷人的画面，以至音乐等方面都留下了他的心血。但他却做一些超乎寻常的事情：他常叫迪斯尼乐园的每一个工作人员，从电工到行政人员，来测试所完成的每一部分。迪斯尼追求完美已不是什么新鲜事，但公园开幕那一天已迫在眉睫，这样做显然是对时间和金钱的浪费。想像一下，请你的看门人、电梯操作者、或者其他层次较低的雇员对即将启动的一种新产品或服务提出批评意见时，迪斯尼的要求是否有些难以达到？是不是呢？虽然迪斯尼的一些做法对许多经理来说太奇怪了，但这正是他要实现自己梦想所必须做的。再者，他要求一切都做得尽可能地完美，不可漏掉任何细节。事后证明，迪斯尼乐园在一个表现恃强凌弱的故事《加勒比海盗》里缺少某种东西。一个建筑工人，或者用迪斯尼语言来表达叫做“工作人员”，来自路易斯安那州沼泽地区，在乐园内游玩之后，找到老板，告诉他“缺少点东西，但我想不出是什么”。再去试一试，直到找到为止。”沃尔特告诉他。最后，通过在迪斯尼乐园里加勒比海的多次旅行之后，这个工作人员终于发现毛病之所在。在赤道气候条件下，晚上一定有许许多多的萤火虫，但在这里却没有。一条简短的意见，沃尔特·迪斯尼亲自监制，保证在《加勒比海盗》剧中的夜晚有萤火虫飞来飞去。无论是对迪斯尼乐园中的萤火虫，还是对那聪明可爱的板球，或是对迪斯尼“客人”的招待，或者对一张会破坏迪斯尼乐园卫生的糖纸，沃尔特·迪斯尼都是一个十足的完美主义者。至于糖纸，那不仅仅是大街上清洁工的工作。凡是想丢弃垃圾的雇员，在垃圾被丢到地上之前都要把它收起来。这是迪斯尼文化的一部分，从一开始就深深地铭记在每一个人的心里。迪斯尼公司的雇员受到广泛的培训。迪斯尼经常这样想、这样做，是因为沃尔特认为这是实现他梦想的最直接的基本方法。他同样知道，如果没有一些规则，使他的思想得以有效地贯彻，那么在控制费用的前提下，实现其梦想是不可能的。为了这一目的，公司遵从了一项非常严格的管理制度：为了解决计划和交流方面出现的问题，公司采用了记事板这一方法———最初它只是用来记录卡通片人物动画所需的千万张绘画的。在迪斯尼世界里，理想的实现不是靠运气，它是一个精心策划的过程。 书 包 网 txt小说上传分享
信奉迪斯尼精神
梦想、信念、勇气、行动，就像沃尔特·迪斯尼从不对其４个坚定信念产生动摇一样，历史上不乏来自于同样承诺所带来的成功事例。例如，１９６１年，约翰·肯尼迪总统提出在下一个１０年里美国将首先把人类送上月球的保证。肯尼迪坚定地相信他的梦想可以成为现实，因为他看到这完全符合“一切都可为”的精神。这种精神从一开始就鼓励着美国人。请记住，做这一承诺及从事具有纪念意义的太空计划是需要胆量的。但是在具体运作过程中，美国不但看到人类在月球上行走，它还为全世界赢得了具有深远意义的科学利益。（图１—１）图１—１１９６１年约翰·肯尼迪总统的挑战：把第一个人送上月球因此，有了沃尔特·迪斯尼所奉行的这种信条，就会产生想像不到的繁荣，正如他所建立的帝国那样不断地成长发展下去。倒退回１９２３年，人们甚至怀疑沃尔特本人已经预见到迪斯尼公司的兴趣有一天会转向电影、电视、百老汇剧院、娱乐公园、水上曲棍球及度假俱乐部（更不用提迪斯尼世界之全国最大的洗衣设施了）。到２０００年，迪斯尼乐园将要庆祝它的４５周岁生日。它将吸引世界上偏远地区越来越多的顾客，并且沃尔特之路给顾客留下了这样一个印象：在迪斯尼世界，６４％的顾客是回头客。迪斯尼财政上的记录同样给人留下了深刻的印象。它不断地被证明是一个可靠的投资。例如，１９８４年投资１０００美元买进的迪斯尼股票，到今天已升值为２８３１２美元，年增长率为２９％。斯坦得和普尔的５００家股票指数将升值为８７１４美元，平均年增长率为１８％。这就是沃尔特之路的力量所在：梦想，信念，勇气，行动。你也可以把这些词语用在你的事业当中，遵循下列１０条迪斯尼方法之精华：·让公司里的每一个成员都有机会去梦想，由此激发这些梦想里的创造力；·坚定你的信念和准则，把你的顾客奉为上帝；·支持、授权和奖励你的雇员；·与主要供应商和合作伙伴建立长期的合作关系；·敢于做一些深思熟虑之后的冒险，以便为今后的繁荣带来革新的思想；·广泛地培训，不断地强化公司的文化；·将长远的梦想与短期的执行计划结合起来；·利用记事板方法来解决计划和交流问题；·密切注意细节问题。在下面的每一章里，你将看到上述方法每天是怎样地被我们的客户按照迪斯尼模式执行的。我们将随惠尔普无霜冰箱公司做出一系列数据，以便检查他们概括出来的工作指南是否有缺陷。这些实例加上一系列要回答的问题和应采取的行动，会帮助你把迪斯尼之路变成你的成功之路。然而，我们并非建议经理们仅仅是模仿迪斯尼。很显然，每个公司、每个人的情形都是不相同的。全盘套用别人的方法既不明智，也不实际。但更重要的是，通过产品的不断创新以保持最好的质量，是迪斯尼自身取得不断成功的秘密。我们相信，知道和理解迪斯尼公司是怎样和因为什么而发展成为最优秀的公司，并坚信它的４项柱石般的经营原理，将会使各处的商人去创新、去变革，并找到他们自己特殊的成功之路。 。 想看书来
一个创纪录的工程
１９３３年，在埃文斯维尔科技中心准备做的一次调整中，我们成为惠尔普公司的顾问。在此期间，我们的挑战之一就是为各种不同的工程建立工作团队。其中一个团队的任务是为公司的环球市场，从拉丁美洲的欧洲，再到亚洲设计一个超前的全新的冰箱。事情是这样开始的。当时，公司决定销售到国外的冰箱，设计必须是全新的，并且比美国销售的冰箱体积要小些。换句话说，这是技术上全新的产品，要按照一套完全不同的设计蓝图来制造。这项工程从一开始就是一个创造，它不仅与以前的冰箱不同，而且完成其工艺的方法也不同。它的设计、它的市场都与传统的方式不同。而我们帮助建立的执行这项计划的工作团队，从头到尾都是一个创造者。我们与杰里·麦考金发展了良好的关系，他被任命为团队的领导。作为一个训练有素的工程师，他以前曾领导过一个工作团队。对市场有着丰富的经验。但那是一次令人失望的经历，他已经从中摆脱出来，计划应怎样创建这一环球工作团队，以及它应起到怎样的作用。后来，当我们回顾这一团队工作的整个过程，以及最后取得的成功时，我们得出结论：这是一组完全与众不同的人，他们的职业不同、国籍不同。例如，当迪斯尼同他们谈到自己的梦想、信念，并愿为之冒险时，这些人都能充分理解他。正是基于这个原因，我们才决定讲这个工作团队的故事：从创业初期到最后庆祝成功。 书包 网 。 想看书来
分级培训促成创造
利用讲故事而把所有的工作人员召集在一起是迪斯尼工作方式的一个重要方法。幸亏沃尔特在５０年代初期成立了一个被称之为“想像工程”的具有创造力的小组，在建造迪斯尼乐园期间，它的宗旨是通过梦想创造新的娱乐场所，如主题公园。今天在５家迪斯尼主题公园里大约有２０００个创意工程师。他们是我们称之为“梦想天地”这一概念的创始人。在我们向顾客解释“梦想天地”法的时候，我们说：“如果你会梦想，你就会成功。”这一方法使用了多年之后，我们从经验中得知，即使看起来是轻率的、不可靠的想法，也可以产生实际的，然而是富有革新意义的结果。 当迪斯尼公司着手在迪斯尼世界建立一个水上公园时，曾经有一小队成员在队领导的办公室集合，后者是高级副总裁。办公室内贴满个人记事，还挂着一些玻璃雪球，晃动时玻璃雪球会产生一阵雪花飘舞的感觉。副总裁拣起一只雪球，摇晃一下，评论说：“很糟糕，我们不可能从这些雪球当中建造一座公园。”停顿了一会儿，其中有一个人说：“为什么不可能？”提出那个简单的问题之后，工作团队的人员打消了在中佛罗里达州的阳光地带建立一个滑雪胜地的念头。一位画家画了一张图，一条鳄鱼戴着御寒用的耳套歪歪斜斜地滑下雪山坡；另一个人画了一张白雪覆盖的圆屋顶下冬季滑雪胜地的怪异表演图。大家一致认为这些肯定都不适合于佛罗里达州，但又不愿意放弃这一想法。因此就求助于早已形成的迪斯尼讲故事的方法，编出了一个暴风雪中的童话故事。故事是这样发展的：一场变幻无常的暴风雪为佛罗里达带来了厚厚的积雪。一个冒险家来了，盖了一个滑雪场。他一直进展顺利，直到天气转暖，冰雪融化，使得滑雪场变成了一泻千里的瀑布，但瀑布又变成了什么东西呢？变成了喜欢冒险之运动员的滑水场。利用这一荒诞的故事作为他们的灵感，迪斯尼的工程师和建筑师们建立了新的水上公园，起名为“暴风雪沙滩”。另一个经过试验并证明为成功的例子是，创意工程师们构思的一个故事增加了快乐岛的浪漫情调。为了使舞台达到预期的效果，他们编织了一连串纯属虚构的情节。在这片最初属于一个航海冒险家梅里韦瑟·普莱休尔的土地上，他搭了一个很好的帐篷，成立了造船公司，并在那儿定居下来。普莱休尔建立了一个繁荣的工业综合企业。几年过去了，梅里韦瑟·普莱休尔听到了许多远航来岛上的海员和冒险家讲述的经历。他的不可抗拒的思乡病最终使他坐船永远地离开了快乐岛，把自己的公司留给了他的两个儿子。但是儿子们太懒，毫不关心父亲给他们留下的财产，慢慢地货仓变得破烂不堪，无法修理了。创意工程师们重新修整了这个小岛，把破旧的货仓变成了令人心情振奋的饭店和夜总会，以重现快乐岛上当地的主要风光。这一地区再一次充满了世界各地的旅游者的喧闹声，他们来到这里是为了冒险和游乐，这种令人振奋的传统远在１００年前就存在了。但是，快乐岛和暴风雪沙滩真正重要的意义在于它们把这些工作团队的成员团结在一起，围绕着那些奇奇怪怪的概念激发他们的想像力，把注意力全都集中在这一工程的设想当中。由一个中心思想，甚至是怪念头联系在一起的工作团队是完全能够处理一些必须处理的世俗的事情，以便完成工作的。这正是沃尔特·迪斯尼要求在迪斯尼乐园最先建城堡的主要原因。以辛辛那提为标准建立的“发现号”旅馆同样也变成了一个鼓舞人心的传奇。“发现号”旅馆的传奇是这样的：从前，在跨向新世纪２０００年还有７年时，完全是个人想法创造了一个虚构的地方，在那儿冒险，远程旅行和时间都是不受限制的。这是一个天文台，从这儿人们可以使奥德赛登上四大奇迹王国———冒险、想像、发明、探索，并预想附近和远处的食品和饮料的味道。那是一个到处充满友好气氛，被传说和神话围绕着的地方，那是一个像列奥纳多·达芬奇、朱尔斯·维思、托马斯·爱迪生、弗兰克·罗伊莱特、沃尔特·迪斯尼以及其他一些自由职业的神话创造者经常出入的地方。在这里，现实反而成为外来者。欢迎来到“发现号”旅馆。乍一看，特别是对那些文化程度高的人来说，这种讲故事的方法只是对那些从事娱乐业的公司有价值。情况并非如此，从我们和顾客打交道的情况来看，我们发现许多方法、许多教训与某些专业公司的利益有关。比如说，一个与我们业务上有关系的顾客试图通过丢弃旧有的工作方法，采用一套新的有价值的工作方法来改变他公司的文化。作为整个改变过程的一部分，一组雇员被要求写一份假想的新故事，讲述公司方针成功的转变。要求编撰者描述公司所采用的成功方法，以及这些方法是如何实施的。这一做法的目的主要是迫使这些人思考现有的文化应当怎样改变，它们会怎样地影响到公司，以及这些雇员是怎样做这些工作的。各种各样的故事编写出来了，有一些只讲述工作方式的主要特点， 还有一些讲述了一系列有趣的事情，但都证明雇员们是理解公司的目标的。
梦想天地鼓励参与
沃尔特·迪斯尼生来就知道让他的演职员参加制作节目会使他们有一种奉献的感觉，并且对所进行的工程和公司本身也都有这种感觉。从公司员工流动性特小情况来看，我们可以说沃尔特总是有能力达到确定的目标。但在多数的主题公园里，百分之百的人员流动是正常的；而在他的公司里，普通员工的流动不超过３０％，而在公司的管理层，人员的流动则不超过６％。另外，我们知道，与世界各地公司工作的情况相比较，沃尔特的各项开支都是合理的。各地的雇员，不论是在中国、印度还是意大利，一般都能对哪些方面是重要的、哪些方面会令人不快的认识达成一致。他们不喜欢管理方面的骄傲自大，他们特别需要的是计划和产品开发两方面真实的交流。没有什么能比公司决定�
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